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전망에 대해 어떻게 생각하세요?
요즘 주변(타부서 직장동료)에서 계속 듣는 소리가 CS는 곧 없어질 업무중 하나라는 소리인데, 과연 없어질까? 싶거든요. 물론 챗봇으로 대체되며 인원이 감축되긴 하겠지만요... 어떻게들 생각하시나요? 안그래도 요즘 불안정한데, 저 소리를 들으니 더 심란하네요.
숨쉬는고래
2020.10.26
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민원스킬에 대한 고민
자사에 cs 사업부분에 민원담당 파트가 있습니다. 소싱 쪽이라. 현장에 투입되어있는 인력인데.. 최근에 교체이후에 딜레마에 빠지네요.. 채용시에는 동종경력과 관련 직무 경험을 보고 선발을 했는데.. 이거 이거.. ㅎㅎㅎ 막상 투입하고 나니.. 업무 진행이 영 ㅠㅠ 꽝입니다.. 신입상담사 보다 못하네요.. 물론 일반적인 기준 적용시에도.. 클레임을 처리하기 위해 어떤 내용들이 필요할까요.. 개인의 성향도 봐야겠지요?
어설픈 전문가
2020.10.26
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요즘 따라 클레임이 더 거세지는 거 같아요
저만 그렇게 느끼는건지, 수위도 쎄지고... 뭔가 사회적 분위기가 좋지 않아서 더 그런건가 싶어요. 요즘은 전화받기 전부터 심장이 쿵쾅거리네요.
숨쉬는고래
2020.10.21
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재택근무 하시는분들 있으신가요?
이번에 재택근무를 처음하게 되었는데 생각보다 많이 답답하고 공과 사가 구분이 안되서 좀 힘든것같은데 다른분들은 괜찮으신가 궁금헤요 ㅠㅠ
lilili
2020.10.19
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4년차여도 가끔 힘들때가 있네요
쇼핑몰에서 일한지 4년이 되어 왠만한 강성고객들은 만나서 괜찮다고 해도 그중에서 힘들게하는 고객을 만나면 평점심이 무너지네요ㅠㅠ 다른분들은 어떻게 버티시는지 궁금해요
요정나무
2020.10.11
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콜센터에 일하면서....
제가 콜센터 일한지6년이 다되어가네요~ 카드사 인바운드... 그 힘들다는 콜센터에 이렇게 버틴게 나 스스로 대견하네요ㅎ 칭찬해주세요! ㅎ
쏭블
2020.10.06
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커뮤니티, 이제 PC버전으로 만나보세요 🖥
리멤버 커뮤니티 팀에 가장 많이 들어온 문의 중 하나가 ‘PC버전은 없냐' 였습니다. 일할 때 켜놓고 그때그때 물어보면 참 좋을 것 같은데 모바일로 써야 하다보니 불편한 점이 많다는 거였죠. 그 불편함 잘 알기에 더 기쁜 마음으로 전합니다. 리멤버 커뮤니티 PC 버전이 런칭되었습니다. 리멤버 앱에서 커뮤니티를 이용하셨던 것과 거의 비슷한 화면에서, 훨씬 편하게 이용하실 수 있습니다. 이제 길고 복잡한 고민도 쉽게 작성하세요. 마지막으로 한 가지 더, 리멤버 커뮤니티는 ‘업무 시간에 사용해도 괜찮은 서비스'입니다. 실제로 일 관련 소통만 오고가니까요. 혹시나 딴 짓을 하고 있는 것처럼 보이지 않을까 걱정하지 마세요. PC 버전 경험해보기 ▼▼ https://abit.ly/rc_notice
리멤버 | (주)드라마앤컴퍼니
2020.09.22
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인공지능/빅데이터 전문가의 답변.jpg
다른 직무에게 궁금한 점도 해소할 수 있도록 리멤버가 대신 전해드립니다! 회원님들께서 남겨주신 <인공지능/빅데이터 전문가>에게 궁금한 점! 리멤버가 전문가의 답변을 받아왔습니다. 아래 [댓글 모음]에서 확인해주세요. 도움이 되셨다면 좋아요👍표현도 잊지 말아주세요. [참고] 질문5 - 답변에 포함된 링크입니다. https://www.kaggle.com/c/severstal-steel-defect-detection
리멤버 | (주)드라마앤컴퍼니
2020.09.21
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스타트업에서 새내기 CX관리자가 해야할 일
무엇이 있을까요? 고객관리를 MD팀과 함께 하고 있는데, 구매 관련 인입은 MD팀이, 이후 배송이슈/클레임 등은 저 혼자예요. 배송 이슈가 없는 지금 제가 해야할 게 뭐가 있을지 멍 때리고 있습니다...
숨쉬는고래
2020.09.16
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여러분이 묻고 마케터가 답변했습니다.jpg
다른 직무에게 궁금한 점도 해소할 수 있도록 소소하게 시작된 프로젝트, 기억하시나요? Project. 리멤버가 대신 전해드립니다! 회원님들께서 남겨주신 <마케터>에게 궁금한 점! 리멤버가 마케터의 답변을 받아왔습니다. 아래 🔻댓글 모음🔻을 통해 확인해주세요. +) 두 번째 순서로 <인공지능/빅데이터 전문가>에게 궁금한 점을 '9/4 올려드린 게시글'에서 받고 있으니 많은 관심 부탁드립니다 (~9/11 오늘 마감!)
리멤버 | (주)드라마앤컴퍼니
2020.09.11
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voc분석 tool
안녕하세요. voc분석에 고민중인 1인 입니다. 엑셀로 할수있는것들이 많다고 생각했는데.. 혹시 다들 기업에서 VOC분석으로 사용하시는 tool이 있으신가요? 궁금합니다!
서비스전문가
2020.09.07
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인공지능/빅데이터 전문가에게 질문해주세요!
현재 리멤버에는 약 40여개 커뮤니티가 있습니다. 지금은 그 중, 나와 같은 일 또는 같은 관심사를 가진 회원들과만 교류할 수 있는데요. 많은 회원님들께서 질문해주셨습니다. "그런데, 다른 직무에게 궁금한 건 어떻게 해결하나요?" 그래서 진행하는 📣 리멤버가 대신 전해드립니다! 두 번째 순서로, <인공지능/빅데이터> 전문가에게 궁금한 점을 🔻댓글🔻로 남겨주세요. (~9/11, 1차 마감) 일 관련 질문이나 평소 궁금했던 것, 무엇이든 좋습니다. 인공지능/빅데이터 전문가 회원님들이 직접 답변한 내용을 모아, 9/18일 다시 전달해드리겠습니다. 많은 참여 부탁드립니다 : )
리멤버 | (주)드라마앤컴퍼니
2020.09.04
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NPS 설문 어떻게 받으시나요?
안녕하세요 선배님들! 저희가 사업부가 매번 바뀌면서 CS정량지표를 이제서야 적용하기 시작했습니다. CS는 NPS 지표가 기본이라는데 보통 어떤 채널과 방법을 활용해서 고객들에게 받고 계신지 궁금합니다. 알려주세요ㅎㅎ
고객성공데이터
2020.09.01
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서비스 기획 공부를 하면 CS에 도움이 될까요?
아는 분께서 공부해보는게 어떠냐 제안주셨는데 정보가 많이 없는 거 같아요. 어떻게 생각하세요~? 또 혹 공부중인 분이 계시다면 어떻게 하고 계신가요?
숨쉬는고래
2020.08.31
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노션으로 고객센터 구축하신 분 있나요?
안녕하세요. 저는 B2B SaaS 업종의 고객센터를 운영하고 있습니다. 저희는 현재 젠데스크 게시물을 노션에 링크로 퍼블리싱해서 보여주고 있습니다. 젠데스크 같은 툴을 사용하지 않고 노션 만으로 고객센터를 운영하는 분들의 사례를 듣고 싶습니다.
고객성공데이터
2020.08.29
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