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회원님, 일 관련 고민이나 업계 이슈에 대한 생각을 들려주세요!
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고객센터 근무에서 서비스 운영까지
오늘 첫 커뮤니티에 가입했지만 5월 1일이면 커뮤니티가 사라진다는 것이 아쉽습니다. 아쉬운 마음에 제가 걸어왔고, 걷고 있는 방향에 대해 일기를 적듯 적어보려고 해요. 저는 모든 서비스에서 고객과 가장 먼저 만나고, 레어한 유저의 반응을 가장 뜨겁게 느끼는 부서가 CS라고 생각합니다. 그만큼 중요도가 높지만 진입 장벽이 조금 쉽다는 이유로 늘 아쉬운 대우를 받게 되는 것 같아요. 항상 속상하죠..ㅠ 음.. 저는 전문대를 졸업하고 고객의 문제를 듣고 해결하는 과정이 즐거워서 상담 업무를 시작했어요. 제 20대를 모두 고객센터에서 보냈네요.(약7년) 관리자까지 승진해서 일을 하다가 더 직접적으로 서비스에 참여하고 싶다! 라는 마음으로 스타트업의 운영 부서로 근무한지 약 이년정도 되었습니다. 여전히 저는 CS를 맡아서 업무를 하시는 분들이 늘 대단하다고 느낍니다. 업무를 하며 받는 스트레스와 계속 말을 하다보니 몸도 정말 힘들구요. 저도 7년을 편도염을 달고 살았고 살도 40kg 이상 쪘어요. 그러다 이제는 도급사를 관리하게 되었고, 직접적인 서비스의 운영 정책까지 잡으며 일하고 있습니다. 상담 업무를 그만두니 고질병이던 편도염도 이젠 더이상 걸리지 않고, 살도 다시 빠졌습니다. 이렇게 말하는 이유는 상담이 잘 맞으시는 분들도 있으시겠지만, 업무가 너무 지치고 힘든 분들도 있을거라 생각해요. 그리고 다른 직무로의 도전에도 욕심이 생기시겠지만 막연하기도 할 것 같아요. 실제로 이런 내용이 이 커뮤니티에도 많더라구요. 저의 경험으로, 그리고 제가 데리고 있던 상담원들에게도 알려줬고 그 분들도 모두 성공했던 방법은 상담과 닿아있는 업무로의 이동이었어요. 크게는 콜 품질 평가 QA, 도급사 고객센터 관리 업무, 서비스 운영등이 있을거예요. 고객과 닿아있던 업무를하며 배운 것들 활용이 가능한 부분이 상당히 많을거라고 생각합니다. 이 커뮤니티가 사라지기 전 제가 겪었던 일들에 대해 도움이 될까 적어보았습니다. 저와 같은 고민을 하셨던 분들, 같은 감정을 느끼셨을 분들에게 응원의 말을 드리고 싶었어요! 모두 화이팅입니다!!!
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| 04.26
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[CS 커뮤니티 공지] 더 많은 회원님들과 함께 다시 돌아오겠습니다.
CS 직무 커뮤니티 회원님들, 안녕하세요 리멤버 팀입니다. 리멤버 커뮤니티는 내부 기준으로 500명의 동일직무 회원이 모여야 커뮤니티를 오픈합니다. 다만 이 CS 커뮤니티의 경우는 500명에 미치지 못했음에도 일단 열어달라는 고객님들의 요청이 많았어서 조기 개설했습니다. (현재 인원 313명) 그렇게 오픈을 했지만, 아쉽게도 커뮤니티가 활성화 되고 있지는 않은 것 같습니다. 저희 경험상 1,000명 이상은 모여야 활성화 되는 경우가 많은 것 같습니다. 관련하여 CS 커뮤니티는 일단 문을 닫고, 더 많은 회원님들을 모아서 다시 오픈하도록 하겠습니다. 그간 CS 커뮤니티에 가져주신 관심에 감사드리며 더 많은 회원님들과 함께 다시 돌아오겠습니다. 감사합니다. 리멤버 팀 드림 * 커뮤니티는 5월 1일에 폐쇄됩니다 * 남겨주신 글/게시글은 서버에 안전하게 보관됩니다.
리멤버 | (주)드라마앤컴퍼니
| 04.26
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"30만 명이 모여있는데 이상한 사람이 없다고요?"
리멤버 커뮤니티 런칭 1년, 습관처럼 접속하는 유저가 많아졌습니다. 티마님도 그런 유저 중 한 명입니다. 리멤버 팀이 만나 인터뷰를 진행했습니다. 👇 금융/투자 커뮤니티 티마님과의 인터뷰 전문 리멤버: 어떤 일을 하시나요? 티마: 올해 14년차로, 증권사에서 근무중입니다. 지금은 미국에서 MBA 과정을 밟고 있습니다. 리멤버: 미국에 계신 거군요. 해외에서는 리멤버를 많이 쓰진 않을 텐데요. 티마: 그렇죠. 저도 미국에 와서는 명함 교환할 일이 적어져서 잘 안 썼어요. 커뮤니티 아니었으면 한동안 안 들어갔을 거예요. 리멤버: 지금은 오직 커뮤니티 때문에 리멤버를 쓰고 계신 거군요. 티마: 오히려 명함 관리만 할 때보다 훨씬 자주 들어가는 것 같습니다. 리멤버: 자주 들어오는 이유가 뭔가요? 티마: 뭐랄까. 커뮤니티에 들어오는 유저들의 수준이 높습니다. 대화하면 자극을 받을 수 있는 사람들입니다. 리멤버: 어떤 대화를 나누나요? 티마: 아무래도 금융/투자 커뮤니티에서 금융권에 대한 얘기를 많이 하고, 해외 생활에 대한 이야기도 자주 합니다. 또 제가 스타트업에 관심이 많아서 경영전략, 스타트업 커뮤니티에서도 종종 댓글을 답니다. 리멤버: 자극이란 건 구체적으로 어떤 건가요. 티마: 지적 자극입니다. 자기보다 박식한 사람들과 대화하면 받는 자극 있잖아요. 네트워킹도 종종 이뤄지고요. 리멤버: 네트워킹이라 하면? 티마: 인맥이죠. 여기서 대화하다가 소통이 쌓여 이메일도 주고 받고, 그렇게 더 깊은 대화를 하는 관계요. 스타트업에서 10년 넘게 일하시는 분께 해외 MBA 정보를 드린 적도 있고 금융권에 종사하는 분과 긴 대화를 나눈 적도 있습니다. 리멤버: 지적 대화와 네트워킹이 모일 수록 티마님껜 자산이 되겠군요. 티마: 그렇죠. 리멤버: 사실 온라인 커뮤니티에서는 수준 높은 대화를 찾기가 어렵지 않습니까. “나 00 커뮤니티 한다”고 공개적으로 말하는 사람은 드문 것 같은데요. 티마: 익명성 때문에 어쩔 수 없는 거 아닐까요. 얼굴 한 번 본적 없는, 이름도 모르는 사람에게 굳이 예의를 갖출 필요를 못 느끼는 거죠. 리멤버: 리멤버 커뮤니티는 그렇지 않다는 말인가요. 티마: 여기는 좀 더 선의로 차 있습니다. 그렇게 느껴집니다. 리멤버: 선의로 가득찬 분위기란게 어떤 건가요. 티마: 도움을 청하는 질문이 많고, 질문에 실질적인 도움을 주는 사람이 많습니다. 일종의 동질감이 있는 것 같습니다. 일을 더 잘하고 싶고 커리어를 잘 이어나가고 싶어하는 사람들 끼리의 동질감. 리멤버: 30만 명 넘게 모여있는데 이상한 사람이 없을 수가 있나요. 티마: 물론 본 적 있습니다. 별 이유없이 욕하는 사람이 있었어요. 아마 다른 온라인 커뮤니티의 분위기를 생각하고 온 것 같은데… 얼마 못 가 댓글을 삭제하고 탈퇴하더라고요. 분위기가 다른 걸 느낀 거겠죠. 리멤버: 최근 유명인들도 리멤버 커뮤니티에 종종 등장하고 있습니다. 기억하시나요. 어땠나요? 티마: 네 토스 이승건 대표 AMA(Ask Me Anything: 무엇이든 물어보세요) 세션이 참 좋았습니다. 유명인과 그 정도의 현장감있는 소통은 하기 힘들죠. 참고: https://community.rememberapp.co.kr/post/38725 리멤버: 처음에는 리멤버 팀에서 열심히 준비하고 섭외했습니다. 그러다 어느 순간부터 다른 분들도 나서시더군요. 티마: 더 많은 사람들이 해줬으면 좋겠습니다. 리멤버: 다른 온라인 커뮤니티와 다르게 리멤버 커뮤니티가 수준높은 소통을 유지할 수 있는 이유는 뭐라고 생각하시나요. 티마: 리멤버만이 쌓아온 신뢰라는 자산이 이런 차별점을 만들어낸 것 아닐까요. 리멤버는 명함 기반으로 프로필을 생성해야하고, 이 명함으로 연결되는 사람들도 많고 내 명함을 등록한 사람들도 많잖아요. 리멤버: 명함 기반 프로필이 신뢰로 이어진다는 말이군요. 티마: 커뮤니티에 참여한 대부분의 유저들도 마찬가지니 신뢰가 높을 수밖에 없어요. 가짜로 전문가인척 행세를 하거나 익명이라고 아무 말이나 할 수 없죠. 그런 인식이 모여 수준높은 직장인들의 소통공간을 만들어가고 있는 것 같아요. 리멤버: 분위기가 충분히 잡힌 것 같나요? 티마: 아직 시작 단계라고 생각합니다. 일종의 자부심도 있습니다. 역사의 시작을 함께 하는... 👇 티마님의 활동내역 캡처 / 근무중인 증권사 모습
리멤버 | (주)드라마앤컴퍼니
| 04.21
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챗봇 사용들 하시나요?
챗봇 도입하고나서 효율성 검증을해야하는데 어렵네요! 시나리오 챗봇 이용하는 회사에서는 어떻게들 분석하시나요? 데이터가 정말 완전 날데이터에다가 정확히 종료라는게 없어서(대화방을 나가는 방식이 아니라서) 어렵네요! 고수님들 한수부탁드립니다!
서비스전문가
| 04.19
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온라인 상담에 대한 실무도서 추천 부탁드립니다.
모바일 상담과 쳇봇 도입을 준비중입니다. 초기 틀을 잡을때 지침이 될만한 가이드가 필요하네요 책 검색을 했지만 없어서요.. 혹시 추천할만한 도서가 있다면 댓글 부탁드립니다
당근당근
| 04.12
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재 취업에 성공했습니다.
작년 9월에 희망퇴직으로 14년 근무한 직장에서 퇴사하고 6개월 동안 쉬면서 재취업 준비 중이었는데, 지난 주에 면접 보고 입사 확정 되서 연락 받았습니다. 직급은 전 직장 보다 한단계 올랐고, 연봉도 비슷하게 맞췄네요. 나이가 40대 중반이라 걱정이 많았는데, 재 취직되서 가족들도 많이 좋아하네요. 다음 주 월요일부터 출근이라 남은 기간 동안 준비 해서 잘 해 볼려고 합니다. 저처럼 재취직 준비하시는 분들 힘내시고 화이팅입니다.
Sejare
| 04.07
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통신사 고객센터 3년 6개월차 이직준비중입니다
어렸을때 간호사를 하고싶었고 대학도 붙었으나 찢어지게 가난한 가정환경속에서 당장 돈이 필요하여 대학을 못가고 그 이후 하고싶은일이 없었어서 21살부터 25살인 올해까지 쭈욱 고객센터에서 일을 하고있습니다. 진급진급하여 대리라는 직급까지 달았어요. 너무 뿌듯하고 좋았는데 좋은것도 그때뿐이고 아무래도 멘탈이 많이 약한터라 버티고 버티다 병이 찾아오게되고 너무 몸도 맘도 망가지는것같아 그만두고 아예 다른 방향으로 이직을 생각중입니다. 그러나 특별히 잘하는것은 없고(뭘 좋아하고 잘하는지는 모르겠습니다ㅠ) 하고싶은건 없으나 다만 누군가를 도와주는 일은 좋아합니다. 그리고 제가 맡은일을 제가 스스로 해결해내는 책임감을 갖고있다고 생각합니다. 이직을 결정은 했으나 어느쪽으로 가야하는지 모르겠어서 취업사이트를 찾아보고는 있으나 고졸은 거의 채용이 많지는 않더라구요 ㅠㅠ 저는 어느방향으로 가면 좋을까요. 대면업무를 좋아하고 잘하다보니 보험일을 시작하려하는데 주변지인들은 발이넓어야 잘된다 안그러고선 그냥 고객센터 다녀라 라는 의견인데 제가 너무 힘들어서 그만두고 정말 제가 앞으로도 커리어 쌓으면서 할수있는 일을 하고싶습니다 ㅠㅠ 취업시장 이렇게 힘든건가요..
고졸 이직준비생
| 03.08
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사내에서 감정노동 관련 교육 많이하시나요?
제가 있는 곳은 상담업무만 전담하는 곳은 아니지만 고객상담비중이 큰데요. 위에서 CS관련해서 교육이나 매뉴얼 관리 등은 크게 신경쓰지않더라구요. 상담을 많이하다보면 어떻게 응대해야할지 난감할 때가 있는데 다른 분들은 전문적인 교육을 받으시는지 궁금합니다.
새빛
| 03.03
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고객센터 업무
회사에서 재택근무 할 사람을 작년부터 모집하고 있는데 저는 집에서 하면 워라벨이 더 안맞을까봐 안했거든요 근데 주변 사람들 하나둘 재택근무로 빠지더라구요?? 매달 신청하는 사람 다 재택근무로 전환해주는데 아직 고민이에요ㅠ 전환 신청하시는 분 계신가요??
(탈퇴한 회원)
| 02.27
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시야를 넓히려면 어떻게 해야할까요?
말 그대로, 너무 뾰족한 일만 하다보니 거시적인 관점을 잃게 되는 것 같아요. 어떻게 사고를 넓힐 수 있을까요? 예를 들어, 전략단의 회의에 들어가게 되면 너무 머리가 안돌아가서 멍하니 있다가 오게 됩니다. 아예 비즈니스를 보는 높이가 다른 느낌이랄까요. 성장하고 싶어요...
나한테왜그래
| 02.25
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스트레스 많이 쌓이네요..
왜 욕을 하시는지.. 알수가없지만..다짜고짜 욕하시면...ㅠ처리해주기 힘든데. 다들어떻게하세요?
파워짱짱맨
| 01.29
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멘탈관리, 스트레스 관리 어떻게 하시나요?
서비스직은 스트레스 관리가 참 중요하다고 생각하는데요.. 마음을 잘 잡고 있다가도 어느 순간 스트레스 한 번 크게 받으면 회복이 살짝 어렵더라구요.. 서비스업 하시는 분들은 멘탈관리, 스트레스 관리 어떻게 하시는지 궁금합니다!
liliiil
| 01.21
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재취직 어렵네요.
14년간 고객관리 업무를 했었는데, 작년 9월에 퇴직금 포함해서 위로금까지 근 3년치 연봉 받는 조건으로 희망퇴직하고 실업급여 받으면서 재취직 알아보는 중 입니다. 나이가 40대 중반이 되어가다 보니 코로나 여파도 있고, 재취직이 녹록치 않네요. 오퍼 몇곳 왔지만, 안되고 계속 알아보는 중입니다. 규칙적인 생활과 운동도 하면서, 자신감 잃지 않기 위해 노력 중입니다. 어려운 시기지만. 다들 힘내세요.
Sejare
| 01.19
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업무량 증가
요즘 비대면서비스가 일상화되면서 콜센터 업무가 더 많아졌어요. 대기시간이 길어지니 고객들도 화를 내는 분이 많네요. 다른 분들도 욕 많이 듣고 계신가요?
(탈퇴한 회원)
| 01.08
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콜센터는 어디든 화장실 간 시간도없는건가요..
화장실 한번 가는게 눈치보이고 힘든데 다들 이렇게 바쁜건지 조금 여유있는곳은 없는지 궁금..
(탈퇴한 회원)
| 01.08
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