BEST현재 IT 스타트업에 CS로 입사해서 파트너사 관리에서 리텐션까지 맡고 있어요. 매뉴얼 제작도 하고 챗봇도 로직짜고 돌려서 단순 CS 80% 정도 줄여놨구요. 당연히 개선문의나 프로덕트 개선에 참여중입니다. 리텐션(재계약)을 운영에서 맡으니까 전년 사용량 report와 CS history 엮어서 고객사에 제시하니까, 라포 형성에도 도움되고 재계약율도 높아졌어요. 요즘에는 admin 기획도 개발자 끼고 하고 있어요. 프로덕트에 심을 기능과 뒷단에서 서포트해줄 기능을 분류해서 admin 보강중이거든요. 이거 거의 저 혼자 해요. 결국은- 스스로 역량을 찾아 뚫고 나가는 게 가장 좋지 않을까 해요. 저희 회사에서의 CS파트는 변두리가 아닌, 중심에서 브릿지 역할 중입니다.
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