CS게시판 다시 부활했다는 소식보고 왔습니다. ㅎㅎ 어디서부터 어디까지가 CS의 역할이라고 생각하세요? 요새 이게 참 고민이더라구요.. cs와는 또 다른 cx라는 개념이 나타났다보니, 고객 대응이라는게 고객 관리 업무는 물론이고 그 앞 뒷단의 고객 만족을 위한 모든 프로세스를 담당해내야 하는 것 같아서요 고객 대응 매뉴얼 기획부터 실제 강성 클레임 담당까지 모두 다 주력 업무라고 생각하지만 그 앞단의 서비스 운영이나 고객/유저 만족도나 사용성 측면을 기획하거나 운영하는 측면까지 같이 맡아서 하시는 경우도 있으신가요?
고객 대응/CS
CS/CX의 역할?
22년 01월 17일 | 조회수 1,153
펭
펭하펭하
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m
mydear
22년 01월 17일
현재 IT 스타트업에 CS로 입사해서 파트너사 관리에서 리텐션까지 맡고 있어요. 매뉴얼 제작도 하고 챗봇도 로직짜고 돌려서 단순 CS 80% 정도 줄여놨구요. 당연히 개선문의나 프로덕트 개선에 참여중입니다. 리텐션(재계약)을 운영에서 맡으니까 전년 사용량 report와 CS history 엮어서 고객사에 제시하니까, 라포 형성에도 도움되고 재계약율도 높아졌어요. 요즘에는 admin 기획도 개발자 끼고 하고 있어요. 프로덕트에 심을 기능과 뒷단에서 서포트해줄 기능을 분류해서 admin 보강중이거든요. 이거 거의 저 혼자 해요. 결국은- 스스로 역량을 찾아 뚫고 나가는 게 가장 좋지 않을까 해요. 저희 회사에서의 CS파트는 변두리가 아닌, 중심에서 브릿지 역할 중입니다.
현재 IT 스타트업에 CS로 입사해서 파트너사 관리에서 리텐션까지 맡고 있어요. 매뉴얼 제작도 하고 챗봇도 로직짜고 돌려서 단순 CS 80% 정도 줄여놨구요. 당연히 개선문의나 프로덕트 개선에 참여중입니다. 리텐션(재계약)을 운영에서 맡으니까 전년 사용량 report와 CS history 엮어서 고객사에 제시하니까, 라포 형성에도 도움되고 재계약율도 높아졌어요. 요즘에는 admin 기획도 개발자 끼고 하고 있어요. 프로덕트에 심을 기능과 뒷단에서 서포트해줄 기능을 분류해서 admin 보강중이거든요. 이거 거의 저 혼자 해요. 결국은- 스스로 역량을 찾아 뚫고 나가는 게 가장 좋지 않을까 해요. 저희 회사에서의 CS파트는 변두리가 아닌, 중심에서 브릿지 역할 중입니다.
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리
리멤버
@멘션된 회사에서 재직했었음
19년 05월 28일
회사에서 풀지 못한 고민, 여기서
회사에서 업무를 하다가 풀지 못한 실무적인 어려움, 사업적인 도움이 필요한 적이 있으셨나요? <리멤버 커뮤니티>는 회원님과 같은 일을 하는 사람들과 이러한 고민을 해결할 수 있는 온라인 공간입니다.
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리
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19년 05월 28일
일하는 사람과 기회를 연결하여 성공으로 이끈다
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