사내에서 감정노동 관련 교육 많이하시나요?

제가 있는 곳은 상담업무만 전담하는 곳은 아니지만 고객상담비중이 큰데요. 위에서 CS관련해서 교육이나 매뉴얼 관리 등은 크게 신경쓰지않더라구요. 상담을 많이하다보면 어떻게 응대해야할지 난감할 때가 있는데 다른 분들은 전문적인 교육을 받으시는지 궁금합니다.