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쿠팡이 쏘아올린 작은 공
의류쇼핑몰 회사에서 근무중인 CS입니다. 쿠팡이 본진이고 기타 1세대 쇼핑몰들이랑 같이 박리다매로 운영중인 쇼핑몰 CS로 1년 넘게 근무하면서 느낀점을 적어보려 합니다. 소비 의식변화 로켓배송이 사실상 온라인 e커머스 1티어다 보니 소비자들의 소비패턴도 자연스럽게 변했습니다. 로켓배송 입점하고 있는 저희 업체에서도 이 현상을 좋게 바라보고 있으나 쇼핑몰 자체로 따지면 꼭 좋은 현상은 아닌 것 같습니다. 1. 무지성 결제 로켓배송 상품은 재고가 없으면 동일 일반 판매자 상품페이지로 자동 전환됩니다. 이를 전혀 눈치채지 못하고 '나는 로켓배송 상품을 구매했으니 익일 수령 보장되고, 무료반품 교환이 가능하다.'라고 생각하는 사람이 대부분입니다. 현실은 당연히 일반 상품이니 일반택배로 출고되고, 익일 수령이 보장되지 않으며 단순 변심은 반품비가 발생되며, 의류상품의 경우 사이즈 교환시 배송비가 발생됩니다. 그러다보니 소비자들은 이렇게 생각합니다. '나는 분명히 로켓배송으로 샀는데 왜 일반 택배로 오냐.' '나는 로켓와우 회원인데 왜 반품비, 교환비를 내야하냐.' 로켓배송이 만들어낸 무지성 소비현상이 일어난 것 입니다. 로켓배송은 정확히 로켓배송 뱃지가 있고, 결제전에 확인도 가능하며, 결제 완료 후 주문내역에서도 확인이 가능합니다. 그걸 안 보고 사는 고객들... 점점 늘어나고 있습니다. 똑똑한 소비자가 되길 원하고, 즐거운 쇼핑을 원하신다면 상품 가격표, 성분, 제조사만 보지 마시고, 영수증도 봐주시길 바랍니다. 2. 무지성 반품 로켓배송은 일반 회원에게도 반품비가 발생됩니다. 문제가 있는 경우가 아니라면 기본적으로 모든 반품에는 배송비가 발생됩니다. 일부 소비자들은 여기서 이 문제를 악용하고 있습니다. 오히려 이게 당연하다고 생각하고 있습니다. 의류의 경우 사이즈라던가 재질, 착용감 등등의 다양한 문제가 있다보니 고객의 반품률이 상대적으로 높습니다. 문제는 로켓배송의 반품 문제가 일반 판매자 상품에도 영향을 끼쳤다는 겁니다. 양심적으로 반품비를 결제하시는 분이 있는가 하면 '사이즈가 맞지 않다.' '그냥 사용 안함.' '이건 잘 못 만들어진거다.' 등등 다양한 사유를 대며 반품 접수시 배송비를 판매자에게 책임을 떠넘기는 반품 시스템을 악용하고 있나는 것입니다. 이런 경우를 대비해서 쿠팡에서도 보상안을 마련해주기는 하였으나 그 이전에 이런 무분별한 소비의식이 고쳐졌으면 좋겠습니다. 상품에 문제가 있으면 배송비를 낼 필요가 없습니다. 상품에 문제가 있으면 교환을 해드리는게 맞습니다. 그런데 단순변심의 경우에는 일반 판매자, 일반 쇼핑몰의 대부분이 기본적으로 로켓배송 처럼 반품도 교환도 무료가 아닙니다. 모든 쇼핑몰 상품페이지 하단에는 교환,반품과 관련된 안내가 필수로 기재되어 있습니다. 이 문구가 무색하게 배송비 몇 천원 아껴보자고 배송비를 판매자 책임으로 떠넘기는 이 소비패턴이 판매자 입장에서는 정말 야속하기만 합니다. 제가 이 업계에서 일하면서 제일 싫어하는 말이 있습니다. '배송비 장사하려고 반품비를 6,000원이 받냐?' 대부분 홧김에 나오신 말들 같아보이지만 그래도 하고 싶은 해야 할 것 같아서 그 내뱉은 말을 다시 스스로에게 돌려주고 싶습니다. '고작 6,000원으로 배송비 장사하는 곳이 있습니까?' 당신같은 사람들이 무지성으로 반품하는거, 배송비 내기 싫어서 판매자 책임으로 반품하는거 출고지 도착하면 운송장이랑 상품 상태 검수해서 사진 다찍고 쿠팡에서 검수 받고, 인정받아야 저희는 그렇게 고객에게 못 받은 반품비를 돌려 받습니다. 같은 업계 종사자 분들 중에서도 이런 말을 할 수 있습니다. '배송비 손해는 감수하고 해야한다.', '더 많은 고객을 유치시키는게 이득이다.' 맞습니다. 배송비는 크게 문제가 되지 않습니다. 더 큰 문제는 이런 불량소비 패턴이 심해지면 이전 로켓배송 무료교환 반품 정책이 개선됬던 것 처럼 쿠팡을 포함한 다른 쇼핑몰 업체도 이런 진상 고객들을 막는 다는 명분으로 반품,교환. 더 나아가서는 다른 소비패턴에도 제약을 걸지도 모르는 일입니다. 자신의 행동이 자연스레 가져온 혜택을 스스로 걷어차고 있는게 아닌지 다시 한 번 생각해주시길 바랍니다.
공공빵
41분 전
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알리익스프레스 경력직 채용 공고 링크 없나요?
채용 사이트 링크 혹시 아시는 분 계세요?
걷고뛰고
어제
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대기업에서 중견기업으로 이직
대기업에서 중견기업으로 이직 어떻게 생각 하시나요? 과장->차장 연봉 약 500-1,000만원 상승(협의 중) 복지 일부 축소 승진이 현실적으로 쉽지 않은 대기업에 남는게 나을까요 중견기업으로 직급 올리면서 이직해서 능력을 더 인정 받는게 나을까요? 주변에서 무조건 대기업에 남으라고 하는데 결정이 쉽지 않네요
gieudh
2일 전
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오아시스 가공식품MD 연락처 찾아요.(내용무)
제번호는 공일공 팔육칠팔 삼육공일이고 직수입,유통사 대표입니다.
디미트로프
3일 전
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직무전환
이커머스 웹디 5년차(이직이 잦은 편) 예전부터 MD 직무가 너무하고 싶기도하고 상품기획이나 와디즈 펀딩에 참여해본 경험도 있긴합니다. 계속 디자인을 하는 것보다 MD로 전향하여 실무에서 경험을 쌓아야 미래에 제 사업을 할 때도 도움이 많이 될 것 같은데 디자이너에서 온라인 MD로 전향해보신 분이 있다면 조언 부탁드립니다.
탈디
03.20
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진급 면접(중소기업)
저는 못본 케이스라 질문 드립니다. 매출 500억정도 규모의 회사에서 대리에서 과장진급 하는데 임원 4명으로 면접?처럼 보는 곳이 있나요? 전 처음 들어서 뭐 어떻게 준비를 해야하는지 감도 안잡히는데 어떻게 해야될까요?
딜라잇
03.18
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대기업 생보사 기업 컨설팅 사업부 인식 안좋나요?
스포츠 분야에서 다양한 업무 경험 후 대기업 생보사 기업 컨설팅 사업부에서 이제 1년 정도 일하고 있는 40대 중반입니다. 다양한 업무 경력이 기업에게 도움(거래처 연결, 노무, 세무, 법무 등 지식 전달, 기타 업무 노하우 전수)을 줄수 있고 기본급은 없지만 기업을 상대하기 때문에 고액 계약을 수주할 수 있어 어느 수준이 되면 높은 소득도 얻을수 있습니다. 출퇴근도 상당히 자율적인데, 주변 사람들과 이야기해보면 인식이 안좋더라구요 보험회사라는 인식이 있어서 인가요? 어떻게 생각하시나요?
GFCKEVIN
03.11
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헤헌분에게 연락 왔는데
일단 직무는 똑같은데 세부사항이 틀리는 직종 입니다. 내용만 만씀드리면, 주4일 하는 회사 중견기업 누구나 들어 본 브랜드 잡플 평점은 처참 하긴한데..반년이상 이직을 못하는 상황입니다. 희망 연봉 부분도 주4일로 계산해서 하면 -15%정도 깔고 넣어야 한다고 하더라구요; 주4일이면 워라벨이 좋기는 한데 아무래도 연봉이 걸리네요..그정도로 가치가 있을까요???
어이가없어요
03.06
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이직고민있습니다..ㅜ
너무 가고싶은 회사가있음 워라벨좋고 탄탄,연봉은 지금의 20프로 서류는 통과했고 면접은 3대1이야 그쪽에선 맘에들어한다고 헤헌통해들었어 당장 어제 발표났는데, 내일 면접인데 걸리는점.. 내가 최근 몸이안좋아서(중대질병) 다행히 초기라 수술잘받고 매주 주1회씩 반차내고 치료받으러가 팀장님이 편의봐줌 그래서 의리+이직해도 치료받아야해서 눈치보임으로 인해 면접 불참하려했는데 갑자기 업무변동으로 업무과대하지고 다시 고민되는 상황인데 형들이라면 이상황에서 어떻게...할것같아?
ㅢㅢㄷ
03.05
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19년도 6월 취업해서 이제 대리면 진급 늦은 건가요?
19년도 5월 첫 직장 입사 (1년6개월 근무) 20년도 10월 퇴사 후 재취업 준비 (6개월) 21년도 5월 두번째 직장 입사(동일 업종, 직무 전환) 22년도 5월 주임진급 24년도 3월 대리진급 연차로는 6년차인데 이제 대리면 늦은 건가요?
샬롱이냐
02.27
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마케팅 관련 현직에 계신 분들께 조언 구합니다
안녕하세요. 마케팅 전공하신 분들이나 현직에 계신 분들께 도움을 청합니다. 간략히 제 상황은 온라인MD로 근무 중, 비전공자인데 연차가 쌓일수록 실무스킬에 대한 아쉬움이 느껴져 자격증이든 뭐든 공부를 좀 전문적으로 해보려고 합니다. 동종업계 시장분석, 경쟁사 분석 그리고 사업 타당성, 매출 계획까지 등등 일련의 과정들을 체계적으로 배우고 싶으면 어떤걸 공부하면 될까요? 이제까진 인터넷 서치, 패스트캠퍼스나 클래스101 등으로 공부했었습니다만, 뭔가 부족한 느낌이라 항상 갈증이 있었습니다ㅠ 현재 따고 싶은 자격증은 사회조사분석가, 파이썬 등입니다! 별개로 공부하면 좋을 자격증이나 공부, 학원있을까요?? 업종에 계신 분들 조언 부탁드립니다. 감사합니다!
래츠do
02.27
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재택근무 or 칼퇴 대기업
애기 낳고 복직해야하는데 지금 다니는 회사는 (대기업) 정시퇴근이 항상 지켜지진 않아서 이직을 고민 중입니다.. 혹시 커머스 관련 대기업 중에 재택이 많거나 칼퇴가 보장된 곳이 있을까요?
룬룬
02.26
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건강 고민
30대 중반 20대와는 다른 건강 상태가 걱정입니다. 아침에 일어나기 힘들 다거나, 아파서 회사에 못 나가는 일이 생겨 걱정입니다. 저만 그런가요?
회사망했니
02.25
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헤드헌터 메시지가안보이네요
방금 수락누르고 메일주소 알려달라고 메시지가 와서 대화하기 눌렀는데 안되네요 메시지함도 1은떠있는데 막상 들어가면 메시지가 없습니다 왜이러죠?
ㅢㅢㄷ
02.16
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20대 중후반 신입 워홀
안녕하세요 저는 26살 패션 플랫폼 amd로 재직중입니다. 현재 회사를 다닌지는 약 반년정도 되었습니다. 저의 첫 직장인 만큼 만족스럽다 생각했으나, 회사의 상황도 안좋아지고, 대학 시절 꿈꾸던 워홀 or 어학연수가 계속해서 머릿속에 맴돕니다. 회사 상황이 더 안좋아지기 전에 떠나야 하나, 1년의 경력이라도 쌓아야 하나 고민입니다. 어학연수를 다녀온 후 경력이 이도 저도 아닌 신입일까 겁나기도 하구요 어떻게 하는게 좋을까요??
dorf
02.11
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