제가 직접 라이브커머스를 시작하고 운영하면서 이론과 관찰이 아닌, 체감과 실행으로 라이브커머스에 대한 내용을 몇 가지 섹션으로 구분해 정리한 내용입니다. .. 서울쇼룸 (www.seoulshowroom.com) 이선우 대표 ⑤ 라이브 커머스 성공 전략 3편 <상품 선정과 혜택·큐시트 및 스크립트 구성 신경 써야> 라이브 커머스는 이제 e-커머스의 트렌드를 넘어 필수요소로 자리를 잡고 있다. 네이버쇼핑을 비롯하여 이제는 대부분의 오픈마켓, 종합몰, 백화점몰, 전문몰 등이 라이브 커머스를 도입해 고정 코너로 노출을 강화하고 있다. 1년 전과 비교해서 지금은 라이브 커머스를 할 수 있는 기회도 많아졌고, 브랜드의 성격과 영업 방향에 부합하는 e-커머스를 선택해 라이브 커머스를 시도할 수 있는 선택의 폭도 넓어졌다. 그렇다면 수많은 라이브 커머스 중 시청자를 확보하고 매출을 높일 수 있는 방법은 무엇이 있을까? 라이브 커머스의 기획과 송출은 아래와 같은 5단계의 구성요소를 지니고 있다. 첫째, 방송 날짜와 시간의 선정. 둘째, 방송 상품의 선정과 혜택의 결정. 셋째, 출연진 구성. 넷째, 큐시트 및 스크립트 구성. 다섯째, 방송 송출 방식 결정과 자료 준비 등이다. 그럼 구성요소를 하나씩 살펴보기로 하자. 첫째, 방송 날짜와 시간의 선정에 대해 알아보자. 라이브 커머스의 황금시간대는 홈쇼핑과 비슷한 저녁 7시~10시라고 볼 수 있다. 하지만, 라이브를 처음 시작하는 브랜드라면 반드시 황금시간대를 노릴 필요는 없다. 예를 들어 네이버 쇼핑라이브만 보더라도 이 시간대에는 뷰티, 가전, 리빙 등 빅파워 브랜드 등 이슈가 되는 라이브가 몰려서 편성이 되어 있다. 그 틈바구니에서 시청자를 확보하고 잡아놓기란 쉽지 않다. 오히려 평일 오전 11시~오후 1시 등의 점심시간대 또는 라이브가 뜸한 주말을 방송 날짜와 시간으로 선정해보는 것도 좋은 방법이다. 물론, 경쟁우위의 상품과 이슈가 되는 출연진이 확보되었다면 황금시간대를 공략해야 하는데, 이런 이슈가 되는 라이브를 구성하기까지는 위에 방법을 통해 인지도를 알리고 라이브에 대한 노하우를 익히는 것을 추천한다. 가장 중요한 것은 앞선 기사에서도 설명한 것처럼 일회성이 아닌 꾸준한 방송이라고 볼 수 있다. 둘째, 방송 상품의 선정과 혜택의 결정이 사실 라이브 커머스의 성공에 있어 가장 중요한 부분이라 할 수 있다. 필자에게 자주 의뢰가 들어오는 사항이 셀럽이나 인플루언서 등 유명인의 출연진 구성이다. 이때마다 되짚어 물어보는 사항이 어떤 상품을 어떤 혜택으로 결정했는지다. 아무리 이슈가 되는 셀럽이나 인플루언서가 출연한다 하더라도 기본적으로 소비자들은 상품에 대한 메리트가 없다면 인스타그램이나 유튜브를 보듯이 잠시 훑어보고 방송에서 떠나게 된다. 반대로 이슈가 되는 출연진이 아니더라도 상품의 구성과 혜택이 좋다면 시청자 댓글 반응과 매출이 좋았던 사례를 많이 경험했다. 잊으면 안 된다. 소비자가 라이브 커머스를 왜 시청하는가? 다른 이유는 없다. 좋은 상품을 좋은 혜택으로 구매하는 것! 조금 더 손품을 덜 팔고 방송을 보면서 출연진이 생생하게 좋은 상품과 혜택을 설명해주길 바라는 것일 뿐이다. 이런 의미에서 셋째, 출연진 구성은 사실 5가지 구성요소 중 라이브의 성패에 큰 영향을 미치지 않는다고 볼 수 있다. 물론 좋은 출연진의 구성은 매우 중요하다. 하지만 좋은 출연진이라는 것은 인스타그램 팔로워나 유튜브 구독자가 엄청난 셀럽이나 인플루언서를 의미하지는 않는다. 이슈가 되는 출연자가 자신의 인스타그램이나 유튜브에 동시에 사전 홍보를 해주고, 동시 라이브를 해준다고 하면 당연 라이브 커머스 유입에 큰 도움이 될 수 있다. 하지만, 대부분의 셀럽이나 인플루언서는 자신의 계정에 출연하는 라이브를 동시에 홍보해주진 않는다. 동시 홍보를 하기 위해서는 그에 상응하는 광고비와 홍보비를 더 책정해야 한다. 필자가 가장 강조하는 좋은 출연진이란 브랜드에 대해 잘 알고 방송 상품과 혜택에 대해 사전에 열심히 숙지해서 라이브 중에 이에 대해 진정성 있게 설명할 수 있는 사람이라 할 수 있다. 그래서 혹여 설명이 서투른 브랜드의 대표나 MD가 라이브 중 설명을 많이 못하고 방긋 웃고만 있는 셀럽보다 훨씬 더 좋은 출연진이라 할 수 있다. 그래서 쇼호스트 섭외시에도 해당 쇼호스트의 이력도 중요하지만, 사전 미팅과 방송 전 커뮤니케이션에 적극적이고 브랜드와 방송 상품에 대한 숙지를 노력하는 쇼호스트를 만나는 것이 더욱 중요하다. 그래서 넷째. 큐시트 및 스크립트의 구성은 출연진의 구성보다 훨씬 중요한 요소라 할 수 있다. 필자는 브랜드에서 처음 하는 라이브 커머스, 심지어 대행사를 통해 진행하는 라이브 커머스를 들어본 적이 꽤 있는데, 출연진에게 전달되는 큐시트와 스크립트를 보면서 깜짝 놀란 적이 있다. 드라마나 예능의 대본 만큼 디테일하진 않더라도 라이브 커머스의 큐시트와 스크립트도 기승전결이 있어야 한다. 하지만 상품명, 가격, 혜택만 간략이 적어놓고 이를 쇼호스트에게 전달하고 라이브 커머스를 진행하는 경우를 종종 보게 된다. 이럴 경우 소비자에게 전달되는 소구 포인트가 굳이 라이브를 보지 않더라도 알 수 있는 일반적인 정보 수준에 그치게 된다. 비록 라이브 커머스가 상품구매를 위한 방송이라 하더라도 소비자는 상품 상세페이지에서 볼 수 없던 맛깔나고 흥미로운 정보와 출연진이 자신의 질문에 답변을 해주는 소통을 통해 라이브를 통한 구매에 더욱 매력을 느끼게 된다. 따라서 상품정보와 혜택과 더불어 1시간가량의 라이브를 인트로, 상품설명, 착장변환, 시청자 반응과 질문의 대응, 방송 중 인기상품 집중소구, 아우트로 등 시간대별 씬(scene)에 대한 스크립트 구성을 해보길 추천한다. 마지막으로 방송 송출 방식 결정과 자료의 준비이다. 만약 핸드폰을 통한 송출을 결정했다면 송출을 위한 테크니컬과 자료 준비에 너무 많은 힘을 들일 필요는 없다. 오히려 방송 중 댓글반응에 대한 답변 등 소통에 더욱 많은 준비를 해보자. 하지만 카메라 송출을 통한 고퀄리티 송출방식을 채택했다면, 방송을 더욱 풍성하게 만들 수 있는 인트로 영상, 이미지 자료 등 삽입을 할 수 있는 자료의 준비를 해보도록 하자. 방송상품의 포토리뷰, 인플루언서 착용컷 등을 방송 중에 소비자에게 자료화면으로 보여준다면 훨씬 흥미로운 방송이 구성될 수 있기 때문이다. 지금까지 라이브 커머스의 성공적인 구성을 위한 다섯 가지 요소를 살펴보았다. 모두 중요한 사항이지만 라이브 커머스 구성에 있어 우선순위로 고려할 사항을 고른다면, 방송 상품의 선정과 혜택의 결정, 큐시트 및 스크립트 구성 이 두 가지가 가장 중요하다고 볼 수 있다. 서울쇼룸 라이브채널 : https://shoppinglive.naver.com/channels/191

패션플랫폼 이직을 하고싶은데.. 왜이리 어려울까요..? ㅠㅠ 경력4-5년차에 패션쪽 카테고리를 주로 했는데 취업길이 어렵네요 ㅠㅠ 다들 취업/ 이직 길 괜찮나요..?

라이브쇼핑 진행할 직원 구하고있습니다 쇼호스트는 맞지 않는것같아 내부직원으로 채용하고싶은데 라이브쇼핑만 진행한다면 구인이 어렵겠죠? 대부분 프리랜서들이 라이브진행하고있으니 라이브쇼핑 업무 담당자를 구인한다면 급여는 얼마정도 해야될까요

물류 업계에서 자동화 바람. 어찌보면 벌써부터 오래된 이슈인듯, 이야기는 많이 돌았는데요. 옆에서 들리는 것 보면, 이제 진짜 쉽게 찾을 수 있을 정도로 보편화 될 날이 머지 않은 것 같습니다. 그런 물류자동화 바람이 커머스 업계에 어떤 영향을 만들어갈지, 각 업종 혹은 각 세대별로 어떤 의견 있으신지 듣고싶습니다.

* 서울쇼룸이 파트너로 참여하고 있는 패션NFT <페임유니버스>의 화이트리스트에 초대합니다! - "FAME FRONTROW 2022" MEMBERSHIP NFT 화리 이벤트 "FAME FRONTROW 2022" 10,000개의 VIP NFT 멤버십 민팅 권한을 받기 위한 혜택을 받을 수 있는 FAME의 첫번째 화리이벤트! FRONTROW(프론트로우)는 유명 셀러브리티, 유명 패션잡지 편집장, 하이엔드 바이어 등을 위해 마련된 패션쇼의 무대나 런웨이에서 가장 가까운 VVIP 좌석의 나란히 선 라인을 의미합니다. FAME "FRONTROW 2022" 10,000개의 VIP NFT 멤버십은 패션에 특화된 NFT를 제공하는 xFAME 마켓플레이스에서의 얼리민팅 혜택, FAME이 주관하는 런칭이벤트 및 서울패션위크 등의 패션쇼 입장권(예), 메타버스 속에서의 디지털 패션위크 등의 다양한 이벤트에 참여할 수 있는 응모권을 차등 지급합니다. 많은 참여 바랍니다. [FAME] FAME, 하이퍼 커넥티드 패션 프로토콜 런칭: https://blog.naver.com/famemetaverse/222668960626 [참여 기간] 03/21(월) ~ 1. FAME 텔레그램 입장: https://t.me/famemetaverse 2. FAME 디스코드 입장: https://discord.gg/xfame 3. 구글 참여링크: https://forms.gle/ewWHF7TXXqumsnMn9 ● 페임 유니버스 홈페이지: https://www.fameuniverse.xyz/ #FAME #FAMEUNIVERSE #페임유니버스 #페임메타버스 #페임NFT #xfame #패션NFT #패션NFT마켓플레이스 #서울쇼룸

국내 제품이 해외로 나가는 데 있어 이커머스 채널들의 다양한 물류, CS 서비스 제공 비즈니스가 나오는데요. 혹시 해외에서 우리나라로 들어오는 제품에 대한 그런 서비스들도 있나요? 아니면 그 부분은 우리나라 사람 기준에 있어 다 해결이 가능하니, 수입과 관련된 서비스가 따로 있을까요? 해외 물건을 국내로 좀 들여와서 판매해 보고 싶은 1인입니다. 고수님들 부탁합니다.

안녕하세요. 이번에 그립이 처음으로 라이브커머스 웨비나를 개최하게 되었습니다. 라이브커머스에 관심이 있으신 누구든 참석하실 수 있으니 많은 참여 부탁드립니다. [구성] - 어떻게 하면 라이브커머스를 잘 할수 있을지 - 그립은 뭐가 다른지 - 자사몰에서 라이브커머스를 하려면? 다양한 이벤트도 준비되어 있으니 가벼운 마음으로 보시면 좋을 것 같습니다. [참가신청] 참가신청: https://lnkd.in/g6Wk32gw 참가비: 물론 무료! 참석하신 분들 중 게임을 통해 당첨되신 분들께는 소정의 경품도 제공 예정입니다^^

쿠팡 로켓배송을 납품하고 있는데요, 매출을 더 드라이브하려고 즉시할인을 납품사 비용으로 하고싶은데.. 이것도 쿠팡쪽 BM 승인을 받아야하고, 그것도 무슨 프로모션 위크에 선정되야만 가능하다고 하네요. 쿠팡BM 말이 맞나요? 우리 비용을 태워서 할인하겠다는데..

3.19(토) 저녁7시 서울쇼룸과 함께하는 디자이너 “HOLYNUMBER7” 서울패션위크 패션쇼가 공개됩니다. > https://www.youtube.com/watch?v=rJnj7_oeTjs 시즌 콘셉트는 빛과 소금 ＇SALT AND LIGHT＇입니다. 계속되는 환경오염으로 이상기후와 COVID-19 와 같은 재난으로 지구촌에 모두가 두려움과 죽음의 공포 속에 살아가고 있습니다. 이러한 시대에 ‘환경 오염에 대한 경각심을 높이고, 패션업계의 시장 변화를 일으켜라!’ 이러한 메시지가 있는 컬렉션을 통해 모든 이들과 소통하며 옮다고 믿는 일을 행하라는 사명이 주어진 것입니다. 이번 컬렉션은 90% 이상을 친환경, 리사이클 소재로 제작했습니다. 우리뿐 아니라 이런한 것이 너무나 당연한 것으로 자리 잡히는 날까지 저희에 사명은 계속될 것입니다. - 최경호&송현희 디자이너 HOLYNUMBER7 NOW SEASON in www.seoulshowroom.com

제가 직접 라이브커머스를 시작하고 운영하면서 이론과 관찰이 아닌, 체감과 실행으로 라이브커머스에 대한 내용을 몇 가지 섹션으로 구분해 정리한 내용입니다. .. 서울쇼룸 (www.seoulshowroom.com) 이선우 대표 ④ 라이브 커머스 성공 전략 2편 <판매 상품 구성과 상품을 잘 전달하는 기획 중요> “라이브 커머스 한번 하면 매출 얼마나 나오나요?”라고 필자에게 문의하는 브랜드와 셀러들이 있다. 특히 패션 분야에서 서울패션위크, 대구패션페어, 하이서울패션쇼 등의 굵직한 라이브 커머스를 진행한 경험이 있다 보니, 네이버 쇼핑라이브 목록에 남아있는 행사 라이브를 보고 라이브 대행을 문의해오는 경우가 대부분이다. 이럴 때마다 필자는 물어본다. “혹시 현재 네이버 스마트스토어를 운영하고 계십니까? 만약 운영하고 계시다면 스마트스토어 일 방문자와 스토어찜은 얼마나 되시나요?” 그 이유는 라이브 커머스는 특히 네이버 쇼핑라이브는 이벤트를 하듯이 한번 방송으로 대박 매출을 낼 수 있는 환상을 버려야 한다는 취지다. 기본적으로 네이버 쇼핑라이브에서 효율을 내고 있는 셀러들의 공통점이 있다. 단연 브랜드 파워가 대단한, 누가 보더라도 세일만 하면 구매가 높은 가전제품, 화장품 등은 평상시 네이버 스마트스토어의 활동이 미비하더라도 많은 매출이 일어난다. 하지만 패션 쪽은 이와 같지는 않다. 최소한 네이버 스마트스토어의 운영을 평상시에 활발히 하면서 스토어 내의 크고 작은 세일즈 프로모션을 주기적으로 실행하고, 네이버에서 제공하는 톡톡 메시지라는 1대1 메신저를 통해 고객들에게 소식을 자주 알리며, 스토어찜이 어느 정도 활성화된 셀러가 라이브 커머스를 진행했을 때 효율이 점진적으로 난다. 그리고 일회성이 아닌 꾸준한 라이브 커머스의 진행을 통해 점차 그 효율이 증가하게 된다. “네이버 쇼핑라이브를 잘 하려면 어떻게 해야 하나요?” 라는 질문에 확실히 한 가지 해답을 말씀드릴 수 있다. 그건 “일단 직접 시작하세요!” 네이버는 현재 스마트스토어가 새싹등급 이상이면 어느 셀러든 라이브를 할 수 있도록 되어 있다. 처음 라이브를 시작할 때 막막하겠지만, 우선 핸드폰이 있고, 판매할 수 있는 상품이 스마트스토어에 등록되어 있다면 주저하지 말고 ‘네이버 쇼핑라이브 스튜디오’ 앱을 다운받아 보자. 앞선 글에서도 설명했지만, 현재 라이브 커머스의 플랫폼은 대표적으로 네이버, 그립, 소스, 샵라이브 등 몇 가지 솔루션들이 있고, 이 솔루션을 각 유명 이커머스에서 도입하여 라이브 커머스를 진행하고 있다. 다양한 이커머스에서 라이브 커머스를 해본 셀러는 여러 가지 솔루션을 경험하고 이에 대해 직접 또는 대행사를 통한 고퀄리티 라이브로 발전해 나가고 있다. 하지만 처음부터 고퀄리티 라이브를 고집할 필요는 없다. 라이브 커머스는 스마트TV로 시청하는 게 아니고, 우리의 핸드폰으로 시청을 하기 때문에 적절한 퀄리티의 송출만 보장되면 문제없다. 오히려 라이브의 퀄리티는 방송 화면의 퀄리티 보다는 라이브에서 판매하는 상품의 구성과 이를 잘 전달하는 기획에 따라 좌우된다고 보면 된다. 이런 구성과 기획의 관점에서 봤을 때, 새싹등급으로 라이브 커머스를 한 번도 하지 않은 셀러라 하더라도 충분히 좋은 라이브 커머스를 진행할 수 있다고 본다. 다시 한 번 말하지만, 그래서 중요한 것은 “일단 직접 시작하세요!”이다. 네이버 쇼핑라이브 앱을 다운 받고, 네이버 스마트스토어 아이디와 비번을 입력하면 라이브 커머스 관리자 화면이 열리게 된다. 필자가 사용해본 라이브 커머스 솔루션 중에 네이버가 초보자가 사용하기에 가장 편리하다고 볼 수 있다. 그렇기 때문에 네이버도 당연히 새싹 셀러도 라이브가 가능하도록 기능을 오픈하지 않았을까? 가장 쉽게 시작할 수 있는 네이버 쇼핑라이브를 위해 가장 기본적이지만 또 가장 중요한 몇 가지 사항을 체크해보자. 첫째, 네이버 스마트스토어의 개설과 활성화이다. 앞서 말한 것처럼 라이브 커머스는 백화점 팝업처럼 일시적인 행사가 아닌 스마트스토어 내에서 신상품을 소개하고, 세일이나 기타 행사를 알리는 하나의 기획전이라고 생각하면 좋겠다. 따라서 먼저 스마트스토어에 좋은 상품들을 꾸준히 업데이트하고, 스토어 메인에 배너와 상품을 잘 배치하는 것이 중요하다. 둘째, 기본적으로 스마트스토어의 상품을 전시하고 메인 배너 등을 예쁘게 배치했다면 다음으로 스토어 자체의 혜택을 세팅해보자. 스토어에서 상품을 구매할 때 기본적으로 제공하는 스토어찜, 소식받기 쿠폰 등을 발행하고, 네이버 톡톡메세지 기능을 활성화하여 고객들이 스토어을 찜하고 소식을 받고 메시지를 보낼 수 있도록 장치를 해두는 것이 정말 중요하다. 위 사항은 라이브 커머스 뿐만 아니라 평상시 네이버 스마트스토어를 활성화하기 위한 가장 쉬우면서도 중요한 선결 조건이라고 볼 수 있다. 이 정도의 준비가 되었다면 세 번째, 앱스토어에서 ‘네이버 쇼핑라이브스튜디오’ 앱을 다운받고 앱에 있는 안내에 따라 라이브 세팅을 해보자. 어렵지 않다. 그리고 리허설 기능도 있어서 얼마든지 먼저 테스트 방송을 할 수 있다. 리허설을 하더라도 실제 라이브를 해본다 생각하고, 우선 한 시간가량 라이브를 통해 어필하고 싶은 상품을 약 10개 가량 선정하여 라이브 중에만 특별하게 혜택을 줄 수 있는 할인과 쿠폰 등을 설정해보자. 그리고 ‘네이버 쇼핑라이브스튜디오’에서 해당 상품을 불러오면 된다. 그리고 이 상품들을 왜 어필하고 싶은지 진정성 있고, 재밌는 스토리를 간략하게 대본으로 구성해보면 좋다. 마치 드라마 대본처럼 어렵게 생각할 필요도 없다. 상품별 소개하고자 하는 시간을 분배하고, 각 상품별 고객들이 궁금해하고 셀러가 이야기하고 싶어 하는 몇 가지 사항들을 정리해서 이를 잘 설명하면 된다. 이때 이 설명을 셀러가 직접 할 것인가? 아니면 셀러 대신 잘 설명해줄 쇼호스트를 섭외할 것인가? 에 대한 설명은 다음 기사에서 구체적으로 설명하겠지만, 우선 처음 라이브를 시작한다면 자체적으로 출연할 수 있는 내부 인원으로 시작하기를 추천한다. 직접 출연을 해보면 전문 쇼호스트가 필요한지 아니면 직접 방송을 이끌어갈 수 있는지 판단하기 용이하기 때문이다. 서울쇼룸 라이브채널 : https://shoppinglive.naver.com/channels/191

MD 경력 10년차입니다. 온라인 쪽이구요. 브랜드 기획쪽으로 직무 이동을 검토하고 있는데, 혹시 관련해서 어디가 더 나을지, 물론 제 호불호에 따라겠지만, 정말 호불호가 없습니다... ㅎㅎ 조언 부탁드립니다.

2018년 이때쯤. 패션쇼가 디지털로 열릴 거란 생각은 조금도 못하던 시절. 총괄 디렉터로서 여러 분들과 함께 쇼장을 세팅하고 디자이너 런웨이를 체크하고 바이어를 초대하고 미디어에 알리고 세일즈를 위해 뛰어다녔었죠. 2022년 지금. 몇 시즌째 디지털로 패션쇼가 열리는 동안 참 많은 변화가 있는 거 같지만, 사실 바뀐 건 별로 없어요. 여전히 패션쇼를 위해 많은 시간과 노력을 들이지만, 홍보와 세일즈에 뭔가 딱 연결되는 느낌은 부족하고.. 진짜 감동을 줘야하는 바이어와 소비자에게 멋있고 감동적인 패션쇼를 선사하는 방법은 없을까요? ‘멋있어요. 봐주세요.’ 떠들지 않아도 ‘멋있겠다. 보고싶다’ 고 먼저 찾아오게 되는 그런 패션쇼를 만들 방법은 없을까요? 샤넬처럼 결국 브랜드가 멋지고 감동적이어야 합니다. 우리나라 소비자들이 열광하는 인기브랜드와 해외바이어에게 소문난 디자이너가 정작 우리나라에서 패션쇼를 하지 않는 이유는 무엇일까요? 무신사, W컨셉 같은 온라인에서.. 그리고 해외쇼룸에서 패션쇼를 하지 않더라도 충분히 브랜드 자체가 멋지고 감동적으로 알려졌기 때문입니다. 행사가 알려지고 셀럽이 찾아오고 뉴스에서 릴리즈가 되는데 왜 패션쇼를 하는 브랜드 자체 팔로워는 많이 늘지 않고 매출은 큰 차이가 나지 않을까요? 브랜드 자체가, 디자이너 스스로가 멋지고 감동적이어야 합니다. 패션쇼는 누가 해주는 것이 아니라 브랜드가 하는 것입니다. 멋지고 감동적인 패션쇼의 결과는 사진과 영상이 아닌 소비자와 바이어의 팔로잉과 매출입니다. .. 패션위크를 즈음해서 그냥 그런 생각

제가 직접 라이브커머스를 시작하고 운영하면서 이론과 관찰이 아닌, 체감과 실행으로 라이브커머스에 대한 내용을 몇 가지 섹션으로 구분해 정리한 내용입니다. .. 서울쇼룸 (www.seoulshowroom.com) 이선우 대표 ③ 라이브 커머스 성공 전략 1편 <판매자에게 라이브 커머스는 ‘선택’ 아닌 ‘필수’> 이제는 핸드폰만으로도 패션, 뷰티, 식품, 생활용품부터 자동차와 호텔예약까지 다양한 상품과 서비스들을 라이브 커머스를 통해 쇼호스트의 생동감 있는 전달과 함께 큰 혜택으로 구매할 수 있는 시대가 열렸다. 필자는 한국에 본격적인 라이브 커머스 시대가 열리기 전인 2017년부터 중국의 SNS 인플루언서 왕홍(網紅)이 등장하는 중국 라이브 커머스 즈보(直播)를 다양한 파트너들과 진행한 경험이 있다. 당시 중국은 라이브 커머스가 급성장하여 상당한 성과를 내고 있었을 때였는데, 사실 한국에서 이런 기대감으로 파트너사의 대행을 통한 즈보를 시작했으나 그리 성과는 좋지 못했다. 지금 돌이켜보면 중국에서는 엄청난 성공을 거두고 있던 즈보를 통해 한국의 상품들이 기대 이하의 실적을 올렸던 것은 여러 요인이 있겠지만 매력적인 상품과 혜택, 그리고 배송 등에 대한 준비와 프로세스가 많이 미흡했던 것이 가장 큰 원인이 아니었나 싶다. 어떤 서비스이든 많은 사람들이 몰려야 이슈가 되고 성공할 수가 있다. 파는 사람이든, 사는 사람이든 어느 쪽 하나라도 큰 관심이 생기고 사람들이 몰린다면 그것이 이슈가 되고 양쪽 사람들 사이에 큰 파장이 일어난다. 어찌 보면 ‘손바닥도 마주쳐야 소리가 난다’는 속담은 라이브 커머스 시장에서는 틀린 말일 수도 있다. ‘한 손이라도 박수치는 시늉을 내야 다른 손이 같은 시늉을 낸다’는 말이 맞을 수도 있다. 국내 라이브 커머스 시장의 성장은 ‘한 손이라도 박수치는 시늉을 내야 다른 손이 같은 시늉을 낸다’는 말도 안 되는 말이 통용된 사례라 볼 수 있다. 그리고 그 사례의 중심에 있는 ‘네이버 쇼핑라이브’의 성장 사례를 필자의 체험을 통해 소개한다. 네이버는 2019년 인플루언서 스타일북 서비스였던 ‘셀렉티브’를 통해 패션과 뷰티 분야의 인플루언서를 통해 자연스럽게 쇼핑과 연계할 수 있는 모색을 했다. 하지만 인스타그램과 유사한 서비스로 이미 시장을 독점하다시피한 인스타그램과 경쟁하기란 쉽지 않았을 것이다. 하지만 이 셀렉티브 서비스에서 몇몇 인플루언서와 파트너사들을 통해 라이브를 테스트하기 시작하더니, 2020년 초반부터 본격적으로 네이버쇼핑과 연계된 라이브 커머스 서비스를 본격적으로 오픈했다. 지금은 ‘네이버 쇼핑라이브’라는 공식 서비스명을 사용하고 있지만, 시작할 때는 ‘네이버 셀렉티브 라이브’로 모든 스마트스토어 셀러에게 서비스가 오픈 된 것은 아니었다. 네이버 셀렉티브와 쇼핑 서비스에서 지정한 파트너 또는 셀러가 제한된 일정에 맞게 준비를 해서 라이브를 진행했었다. 필자가 운영하는 디자이너 매니지먼트 ‘서울쇼룸’도 네이버 셀렉티브 라이브의 파트너로 지정되어 2020년 4월 계한희, 박윤희, 이무열, 이성동, 최경호 등 스타 디자이너의 신상품을 패션인플루언서 챌미의 진행과 모델의 랜선런웨이를 통해 소개하는 <스타디자이너 방구석 패션쇼>로 처음 라이브 커머스를 시작했다. 해보지 않은 분야에 대해 사실 좀 막막했지만 네이버의 프로세스와 스튜디오 지원을 통해 어렵지 않게 준비할 수 있었고, 한 시간 방송동안 약 2만 6천명의 시청자와 23만 좋아요를 기록하는 것을 직접 눈으로 확인하면서 라이브 커머스를 본격적으로 시작하는 큰 동기부여가 되었다. 돌이켜보면 라이브 커머스가 꽤 오래된 것 같지만, 재작년 초반에 네이버에서 본격적인 서비스를 오픈한지 불과 2년이 채 되지 않은 것을 보면 아직도 라이브 커머스 시장은 더욱 변화하고 성장할 것이다. 필자는 재작년 4월 네이버 셀렉티브 라이브를 시작으로 지금까지 2년여 동안 네이버에서만 130회 이상 라이브를 진행했다. 월 4회 이상, 주 1회 이상을 꾸준히 진행한 셈이다. 그리고 현재 ‘네이버 쇼핑라이브’이 자체 채널을 알림받는 고객수가 1만 4천명이 되었다. 만약 재작년 4월 첫 라이브를 한 이후에 꾸준한 방송을 하지 않았다면? 하는 생각을 팀원들과 가끔 해본다. 이제는 생각하기도 싫지만, 코로나가 이렇게 장기화될 줄은 몰랐고 패션시장이 이렇게 큰 위기를 맞을 줄도 몰랐다. 게다가 네이버를 비롯해 대형 온라인 커머스들은 너도 나도 라이브 커머스와 디지털 콘텐츠 영역으로 개편을 하면서 단순하게 세일만 해서는 노출을 할 수 없는 시대로 급변했다. 만약 우리가 라이브 커머스에 빠르게 진입하지 않았다면 필자의 회사는 지금 문을 닫았을 수도 있다는 생각이 든다. 네이버 쇼핑라이브의 24개월간 139회 라이브. 이것은 단순히 라이브 회수를 보여주는 지표가 아니다. 패션 디자이너가 때가 되면 디자인을 하고, 패션 기업이 때가 되면 신상품을 출시해 매장에 출시하는 것처럼, 라이브 커머스를 선택이 아닌 필수로 인식하고 준비하고 프로세스를 갖춘 덕분에 네이버 뿐만 아니라 롯데, SSG, 카카오, LF, 11번가 등 주요 온라인 커머스와의 라이브 커머스 협업을 하게 되었다. 그리고 또한 서울패션위크, 하이서울패션쇼, 대구패션페어, 패패부산 등 주요 패션전시회의 라이브 커머스 운영대행을 맡아 디자이너 상품을 유통하는 사업구조에 추가적으로 ‘라이브 커머스 프로덕션’이라는 새로운 사업구조도 마련하게 되었다. 이제는 대부분의 소비자들이 핸드폰으로 네이버 앱만 열어도 하루에 수차례 라이브 커머스에 대한 예고를 접하고 있고, 카카오톡 광고를 통해서도 라이브 커머스에 대한 안내를 받고 있다. 그만큼 라이브 커머스는 이제 셀러들에게 선택이 아닌 필수로 준비하고 적극적으로 달려들어야 할 때이다. 불과 2년도 되지 않은 기간 동안 온라인 생태계는 엄청난 변화를 하고 있다. 지금까지 다소 스마트하지 못했던 패션업계도 이제 라이브 커머스 시장만큼은 뒤쳐져서는 안 된다. 그리고 라이브 커머스는 생각보다 어렵지 않다. 다만 적극적인 시작과 꾸준한 노력이 필요하다. ‘한 손이라도 박수치는 시늉을 내야 다른 손이 같은 시늉을 낸다’ 이제 이 말도 안 되는 말을 진지하게 생각해볼 때이다. 서울쇼룸 라이브채널 : https://shoppinglive.naver.com/channels/191

해 보신 분 계실까요? 관련해서 사전에 어떤 정보를 알면 좋을지 고견 여쭙습니다. 당연히 비싼 채널에서 노출이 더 되는 것은 맞겠지만, 쏟아지는 광고 속에서 어떻게 광고효과를 볼 수 있을지, 유튜브 맞는 채널에서 어떻게 하면 좋을지 혹시 노하우는 없는지. 식품 쪽입니다.

제곧내 요즘 회사마다 새벽배송이니 당일배송이니 많은데 현직자분들 찾기가 하늘에 별따기네요.. 서로 업계 이야기도 하고 싶고, 조언도 구하고 싶네요 ㅎㅎ 저는 이커머스 유통입니다 !