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젠데스크 대체제 추천좀 부탁해요ㅜㅜ
젠데스크를 CS업무에 사용하는 회사에서 근무하고 있습니다. 여기는 영업사원이 다 된다고 해서 도입했는데, 뭐만 하면 추가 구매하라고 해서 할 수 없는 게 태반이네요. 지식 창고 검색 데이터도 엑셀로 내려받은 데이터랑 웹에서 보여주는 데이터가 달라서 늘 보고할 때 고민이 되구요...(한 두개면 모르겠는데 100개씩 차이가 납니다.) 젠데스크의 UI도 그닥 사용자 친화적이지는 않은 거 같습니다. 헬프센터 한 번 바꾸려고 해도 HTML 퍼블리싱 할 줄 알아야 하고...하 여튼 이런 불편함 때문에 갈아타고 싶은데요. 괜찮은 서비스데스크 + 지식창고 툴이 있을까요?
고객성공데이터
 | 2020.08.04
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알아서, 적당한 시기에 휴가를 다녀오라는데..💦
휴가를 다녀오라는데, 작년과 사뭇 다르게 고민입니다. 훌쩍 여행을 떠나기도 아직 조심스럽고, 또 마땅히 인파를 피해 갈 곳도 없어 보입니다. 회사 측에서도, 휴가를 자제시킬 수도 없지만 또 적극 장려할 수도 없는 분위기라 애매합니다. 쌀쌀할 때 시작된 코로나19가 여름휴가 풍경까지 바꾸었습니다. 이미 짧은 휴가를 즐기고 온 분도 계시고, 휴가를 앞둔 분도 계실텐데요. 2020년 휴가 이야기를 🔻댓글로🔻 나누어주세요. 💬 이번엔 집에서 숨 돌리며 방콕 휴가를 보냈어요! 💬 멀리는 부담돼서 도심 호텔로 호캉스 가려고 해요. 💬 여름 휴가는 패스! 가을/겨울을 노리고 있어요. 💬 휴가답게지만 안전하게! 마스크 쓰고 여행 다녀오려고요.
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 | 데이터분석가
 | 2020.07.31
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휴직 요청을 하려해요.
저희가 유럽쪽과 협업(무역)을 하는데, 코로나 이슈로 인해 고객 항의가 많았습니다. 그게 속에서 쌓였었는지도 모르고, 제 스스로에게 문제가 있다 생각하고 정신과 상담을 진행했습니다. 치료한지 거의 2달 되어가는데, 담당의가 2주정도라도 회사 휴직을 낼수없냐더라구요. 이대로는 약물치료는 소용없다고... 진단서도 적극적으로 써주실 의향이 있다하실 정도예요. 스타트업 회사라서 다들 연령이 어려서 이해못할 상황까진 아닌데, 다음주가 워크샵이고 9월초에 연봉협상이라 고민이 많아요. 당장 급급하게 저를 대체해서 근무할 사람도 1~2명 정도 있어요. 많이 벅차겠지만 이악물고 하면 그들이 어찌든 버틸정도...? 어쩌죠, 저.
숨쉬는고래
 | 2020.07.30
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[전원 증정🎁] 커피 쿠폰 받는 직무톡 이벤트(진행중)
리멤버 커뮤니티가 직무톡에 글을 하나 이상 쓰는 모든 분께 커피 쿠폰을 드립니다! 직무톡에서 활발하게 지식과 고민을 나누고 리워드를 받아가세요! <어떤 글을 써야할지 고민된다면?> 👉 회사 동료들에게 물어보기는 멋쩍은 업무 질문 👉 나와 같은 일을 하는 사람들의 생각을 묻는 질문 👉 일하면서 드는 커리어 고민 👉 뉴스, 칼럼, 블로그 글 등 혼자 알기 아까운 좋은 정보까지! 무엇이든 좋아요! * 게시글에 서로 다른 2명 이상의 댓글이 달렸을 경우에만 집계됩니다. * 조건을 충족한 글을 하나 이상 쓰신 모든 분께 리워드를 드립니다. * 직무톡에 작성한 글만 집계됩니다. (소개톡, 파트너십, 토론게시판 제외) * 리워드는 물량 소진시 한번에 제공됩니다. (즉시 지급 되지 않음)
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 | 데이터분석가
 | 2020.07.29
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CS업무중 수치화 할수있는게 머가 있을까요??
영업직군하고는 틀리게 CS는 수치화해서 실적을 보여줄수있는게 없는데 현업에서 주로 어떤걸 수치해서 실적으로 반영하시나요?? 예를 들면 영업같은경우는 판매계획 실적 계획대비(%) 전년대비(%) 이익.... 이렇게 숫자로 나오는 데이터가 있는데 CS업무는 협업에서 활요하는게 만족도조사 정도가 끝이라서 실적반영에는 어떤자료를 활용하시는지 궁금합니다.
미션진
 | 2020.07.28
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무언가 생각이 많아지는 만화
제가 옛날부터 소장하고 있는 만화 입니다. 굉장히 저에게 주니어 시절부터 메시지를 주었던 만화 입니다. (공감이 되실거란 생각에 올려봅니다) #클릭해서 보셔야 선명하네요ㅜㅜ
서비스전문가
 | 2020.07.27
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VOC 공유를 어떤식으로 하시나요?
안녕하세요 it업계 CS담당자로 일하고 있는 사람입니다 저희는 접수된 CS내용을 매주 정리해서 유관부서에 공유하는 시간을 가지고 있는데요 보통 가장 많이 접수된 순서대로 정리하고, 중요한 내용을 자세히 전달하는 시간을 가지고있어요 혹시 다른 회사에서는 VOC 공유를 어떤식으로 진행하고 계실까요? 공유하는 주기라던지 방식이 궁금합니다 ㅎㅎ
kamill
 | 2020.07.27
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조직문화 vs 연봉, 둘 다 포기할 수 없지.jpg
리멤버 회원분들께 '회사를 고를 때 절대 포기할 수 없는 가치'를 여쭈어 보았습니다. (*7/17~7/23 진행) 🔻(결과발표) 여러분들의 선택은?!🔻 1.사업의 장래성, 성장 가능성(13%, 23표) 2.네임 밸류, 안정성, 시장 장악력(12%, 21표) 3.유능한 구성원들과 좋은 조직문화(30%, 55표) 👈 4.좋은 역량/퍼포먼스를 발휘할 수 있는 포지션(10%, 19표) 5.다 됐고, 연봉과 복리후생!(34%, 61표) 👈 보기에는 없었지만, '칼퇴근 할 수 있는지 여부!' 등 근무환경이 중요하다는 의견도 2표 있었습니다. 아래 댓글 모음을 통해, 회원님들의 생생한 의견들도 확인해보세요 : )
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 | 데이터분석가
 | 2020.07.24
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조직 관리
중간 리더로써, 관리에 중요성을 잘알고 허리역할을 잘 하고 싶은데 쉽지 않네요. 소통 잘하는 방법이 있을까요?
서비스전문가
 | 2020.07.22
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이 계열에서 좋은 중간관리자/오퍼레이션 짜는 사람은 어떤 사람이고 어떤 역량이 필요할까요?
운이 좋게도 탐장급입니다. 그런데 스스로 많이 부족한을 느껴요. 과리자급 선배님들은 어찌 생각하시는지 직접 오퍼레이션을 맞춰나간 선배님들은 어려웠던 점이나 꼭 이건 필요했다하는 게 있을까요? 동기 또는 후배님들은 어떤 중간관리자가 짜는 오퍼레이션들이 좋으셨나요?
숨쉬는고래
 | 2020.07.21
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희망퇴직 & 재취업 고민
이 어려운 시기에 희망퇴직을 하게 되었습니다. 회사 매출이나 업종 전망이 비관적인 상태에서, 회사에서 희망퇴직 공고가 떴는데, 조건이 좋아서 고민 끝에 신청을 했네요. 한 업종 한 회사에서 14년 동안 CS 업무만 했던지라, 막상 퇴직 한다는게 실감이 안나네요. 앞으로 다시 재취업 할려면 좀 막막하긴 합니다만, 가족들 생각하고 힘 낼려고 합니다.
Sejare
 | 2020.07.20
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[모든 분께 제공!] 직무톡에 글 쓰고 커피쿠폰 받아가세요 ☕️
리멤버 커뮤니티가 직무톡에 글을 하나 이상 쓰는 모든 분께 커피 쿠폰을 드립니다! 7/20(월)부터 물량 소진시까지, 직무톡에서 활발하게 지식과 고민을 나누고 리워드를 받아가세요! <어떤 글을 써야할지 고민된다면?> 👉 회사 동료들에게 물어보기는 멋쩍은 업무 관련 질문 "이벤트 결과를 예측해 오라는데... 좋은 방법이 있을까요?" 👉 나와 같은 일을 하는 사람들의 생각을 묻는 질문 "이런 클라이언트 만나 보신 적 있나요? 어떻게 해결해야 할까요?" 👉 일하면서 드는 커리어 고민 "이직 고민하시는 분 있나요? 이 타이밍이 맞는지 혼란스럽습니다..." 👉 뉴스, 칼럼, 블로그 글 등 혼자 알기 아까운 좋은 정보까지! 무엇이든 좋아요! "이번 발표에 대해 이런 의견도 있네요. 혼자보기 아까워서 공유합니다!" * 게시글에 서로 다른 2명 이상의 댓글이 달렸을 경우에만 집계됩니다. * 조건을 충족한 글을 하나 이상 쓰신 모든 분께 리워드를 드립니다. * 직무톡에 작성한 글만 집계됩니다. (소개톡, 파트너십, 토론게시판 제외) * 리워드는 물량 소진시 한번에 제공됩니다. (즉시 지급 되지 않음)
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 | 데이터분석가
 | 2020.07.20
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👉 회사 고를 때 이것 만큼은 포기 못해!
커뮤니티 회원님들, 안녕하세요! 여러분만의 회사 선택 기준은 무엇인가요? 💼 지금 몸 담고 계신 회사는 어떤 이유로 결정하셨는지, 만약 다음 회사를 정한다면 무엇을 최우선으로 고려할 예정인지.. 네임 밸류, 성장 가능성, 근무 환경, 동료, 연봉 등 안 중요한 것이 없지만.. 그럼에도 꼭 하나를 뽑자면, 여러분께는 무엇이 가장 중요한지 투표해주세요. (만약 대표님이시라면, '어떤 것' 만큼은 최고인 회사를 만들고 싶으신지 얘기 나눠주세요!👏) 🔻여러분의 선택은? (댓글 투표)🔻 1. 사업의 장래성, 성장 가능성 2. 네임 밸류, 안정성, 시장 장악력 3. 유능한 회사 구성원들과 좋은 조직문화 4. 좋은 역량/퍼포먼스를 발휘할 수 있는 포지션 5. 다 됐고, 연봉과 복리후생!
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 | 데이터분석가
 | 2020.07.17
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챗봇 등 AI센터로 고도화
https://n.news.naver.com/article/030/0002893322 이제 대부분 고객센터는 챗봇으로 AI센터로 고도화는 피할수 없을것 같습니다. 엊그제는 병원들도 앞다투어 챗봇 고객센터로 고도화 한다는 기사를 보았는데.. 과연 고객 단순 응대를 넘어서 대응까지도 가능할 것인지? 무엇을 준비해야 하는지? 어떠신지? 논의 해보고 싶습니다!
서비스전문가
 | 2020.07.14
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CS업무는 언제쯤 적응이될까요?
서비스직에 종사한지 3년차가 되어가는데도 도무지 이 일이 적응이 안되네요ㅜㅜ 일이 재밌고 뿌듯하게 느껴지다가도 가끔 출몰하는 무례한 사람을 상대할때마다 내가 대체 왜 이런 얘기를 듣고있어야 하나 싶어서 눈물 차오르고 머리가 어지러워요..... 나름 적응이 됐다고 생각하는데도 퇴근하면서 문득 생각나고 가슴이 쿵 내려앉는 기분이 들기도 해요. 제 성격이 소심한걸까요? 아니면 원래 이 일이 그런걸까요? 오늘도 즐겁게 일하다가 머리 한 대 얻어맞은 기분이 들어서 정신을 못차리겠어요 시간이 지나면 익숙해질까요? 힘든마음에 푸념해봅니다 ㅠㅠ 모든 서비스직 종사자분들 존경합니다..
펭하펭하
 | 2020.07.14
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