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CS 리포팅 잘하는 방법
잘해보고 싶은 마음에 인바운드로 들어온 고객 문의들 기반으로 제품팀에 기능 개발 깉은거 제안해보고 싶은데요 참고할만한 리포트 예시 같은게 있을까요? 다들 제품팀이랑 커뮤티케이션 할 때 어떤 식으로 하시나요?
히요요
2022.12.19
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취업 사기당했네요..
모 스타트업에 cx 매니저 경력직을 모집한다고 해서 면접도 3번이나 보고, 열심히 공부해서 합격했는데…… 하는 일을 텔레마케팅이 80%이상이네요;;; 아무리 인바운드 세일도 겸 해서 한다곤 했지만 아웃바운드 세일을 요구하고 세일 목표치를 주는건 정말 너무하네요. 이럴꺼면 내가 여길 왜 들어왔는지… 제대로 적응하지도 못하고 수습 3개월 채우고 그만 뒀네요…
하무다
2022.12.18
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CS쪽 이상한 팀장이 있습니다
회사 네임벨류 규모가 꽤 있는 회사에 N연차 입니다 팀장이 이상합니다. 자기가10년차 경력이라면서 아무리 계산해도 그렇게 계산이 안됩니다 일단 자율출근도 아닌데 개인적인 일로 회사를 나오지 않으며, 회사를 나와도 일찍가고 일을아에 안하는건 기본입니다. 또 일도안하는데 성과로 보이는건 자기가 업무한것처럼 성과를 가져갑니다 말도 안되는 논리 주장은 기본이고 일단 대화가 안됩니다. 자기가 cx를 만들었다는 둥 럭셔리업계 cs를 섭렵했다는 둥 연차무제한인데 본인만 해당하고 팀원들 죽으라고 일시킵니다 심지어 자기가 시킨업무가 뭔지도 모릅니다. 이런 회사생활 지옥같습니다 맞대응해도 자기잘난맛에 사는 인간이라 저만 답답할 뿐입니다.. 포기해야겠죠? 너무 스트레스 받아서 힘드네요
닐겔
2022.12.16
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제가 예민한걸까요...
이제 입사한지 6개월 차입니다. 그런데 최근 들어 스스로가 예민한 건지 뭔가 팀에서 혼자 동떨어진 거 같고 눈치 보는 일이 많아진 거 같습니다 물론 그렇다고 업무를 손 놓고 안 하는 것도 아니고 팀 전체 평균 이상은 소화를 하는 합니다 근대 뭔가 퇴근시간이라 일어나는데도 눈치 보이고 각 사람에게 주어진 쉬는 시간에 쉬는 건데도 기분이 이상하고 그렇다고 같이 일하는 분들과 얘기도 하고 장난도 치고 하는데 그냥 제가 예민하게 생각하는 거뿐일까요..,
로찌
2022.11.01
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콜센터 솔루션 소개해주세요~
안녕하세요? 10석 규모의 고객센터를 운영하고 있는데, 시스템 교체를 해야해서 좋은 솔루션 알고 계시면 소개받고 싶습니다. 기간계랑 연동되어있는 기존 상담 화면을 커스터마이징을 해야 합니다. 감사합니다:)
YSK
2022.10.09
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퇴사 후 제주 여행 갈까 말까 고민 중
오늘 마지막 근무고 당월 말일이 공식 퇴사일인데 다음주중 시간 제주도 여행으로 보낼까 그냥 집에서 돈 아끼고 공부(자격증 관련)나 할까 마음이 많이 황폐해져서 아무것도 하기싫고 의욕이 마이너스 같다가도 기분전환 힐링하고 싶기도 하고 제주도에서 일주일정도 한량처럼 지내는 것 해보고 싶긴해서 이때가 기회다 싶기도 하고 원래 안그런데 어떤 선택도 자신이 없어짐 ㅜㅜ 다들 자의반타의반 퇴사하고 일주일정도 시간 여유 생기면 뭐 하시나요? 역시나 대부분 여행들 가시나요~ ?
봄11
2022.09.23
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8년차 cs....고민입니다
이정도를 보통 시니어라하죠 근데요즘 cs처리가이드는 이미빠삭한데 자꾸만 뒤쳐지는 느낌입니다 생각만큼 새로운프로세스를 빠르게익히시못하고 자꾸만받는 주의에 스트레스로 회사가는게 고역이네요 감이떨어진걸까요 힘이듭니다.....
빵빵볼
2022.09.19
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CS 분야에서 성공하려면 무엇이 필요할까요?
지금 리테일 영업 직군에서 근무하면서 마케팅 및 CS 업무를 겸업하고 있는 중입니다. 첫번째 회사에서 1년 3개월 동안 영업+고객관리+VOC 관리 등 업무를 했고 두번째 회사인 지금 9개월차에 접어들며 같은 직무에서 일하고 있습니다. 앞으로 해당 분야에서 열심히 하여 더욱 좋은 조건으로 마지막 이직 한 후에 정착해서 자기 계발 하면서 살고 싶습니다. 해당 직무에 있어서 앞으로 필요한 자격증이나 공부하면 좋은게 있을지 선배님들에게 묻고 싶습니다. 현재 유통관리사 및 CS리더스관리사 자격증 보유 중이고, SMAT 1급 목표로 준비중입니다. 앞으로 우선적으로 준비해야 하는게 무엇이 있을까요? 1. 앞으로 IT가 떠오르니 통계나 이런쪽으로 공부한다 2. 영어는 필수이니 영어성적을 더 높인다 3. 혹시나 도움이 되는 자격증이 있다면 알려주세요 4. 경력이 짱이다 현 회사 계속 다니면서 굵직한 프로젝트 및 성과를 올린다
정착하고싶어요
2022.08.27
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혹시 CS/CX분들끼리 소소하게 소통하는 카톡 단톡같은 것도 있을까요?
업무관련 고민도 얘기하고 소통하면 좋을 거 같아서요! ㅎㅎ
(탈퇴한 회원)
2022.06.13
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안녕하세요 반갑습니다~~
CS/CX 업무하시는 분들과 많은 부분들을 소통하고 싶네요! 잘 부탁드립니다~!
(탈퇴한 회원)
2022.06.10
262
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고객센터 연봉 관련
보통 정시출근 칼퇴근(주40시간) 업무하면 경력 1-2년이면 얼마나 받으시나요? 고객지원이 아무래도 페이가 낮은편인거 같더라구요 저는 2800받고있습니다. 인센티브나 성과제는 따로없구요
띠부띠부씰
2022.05.31
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악성 고객 대응 메뉴얼, 실제로 지켜지시나요?
메뉴얼은 있는데 거의 무용지물이고 무조건 맞춰줘야하는 분위기가 회사 전체에 팽배한데요. 같은 상황이신 분들 계실까요. 이럴때 어떻게 하면 될까요 지치는데..
곰돌이푸우
2022.04.21
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오늘도 화이팅 합시다!
저희 게시판 너무 조용하네요! 우리 서비스전문가분들 항상 고생이 많습니다! 지금보다 더 나아지길 원하며! 오늘 하루도 고생 많으셨습니다! (그러나 저는 야근입니다.)
서비스전문가
2022.04.05
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고객 관리 체계
다들 어떤 CS 관리 솔루션 사용하시나요? 그동안 팀마다 다른 솔루션을 각기 사용하고 있어서 고객관리가 일원화되지 않고 있었는데요. 이 부분에서 계속 문제 제기가 되고, 전사적으로 고객 대응 체계를 일원화해서 구축하자는 이야기가 나오고 있습니다 CS, 사업부, 영업부까지 고객 대응/관리를 위한 솔루션을 통일하자는 이야기가 나오고 있는데 혹시 사용하고 있는 솔루션이나 장단점?을 좀 알 수 있을까요
곰돌이푸우
2022.02.23
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CS팀 채용시 어떤 분을 모시나요?
이전 커리어 경력사항이 cs 관련 업무라면 가장 능숙하고 노련하시겠지만, 그 외에 가장 중요한 역량?스킬들은 무엇이라고 생각하세요? 당연히 중요한 건 커뮤니케이션 역량일텐데요. 그와는 또 별개로 요즘은 고객 여정을 쭉 트랙킹하면서 데이터 지표를 보고 고민하고 현황 파악하는 데이터 드리븐 역량도 우대사항에 꼭 있더라구요. 보통 여러 회사에서는 어떤 부분을 중점으로 보시는지 궁금해서 글 남깁니다!
뉴비
2022.02.17
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