📌최고의 창업자 CEO들이 글을 씀으로써 얻을 수 있었던 탁월한 성과에 대해 말씀드립니다. 리멤버와 협의해 책 <최고의 리더는 글을 쓴다>의 내용을 요약, 정리해 연재합니다.📌
제프 베이조스는 아는 그대로 실천하는 인물입니다. 머릿속에 떠오른 생각을 행동으로 옮기기를 망설이지 않죠. 이런 제프 베이조스가 가장 즐겨 읽었던 책 중 하나는 한 기업인이 평소 직원들에게 보냈던 메모를 묶어낸 책입니다.
이 책은 베이조스에게 최고경영자가 글을 통해 자신의 메시지를 직원들에게 꾸준히, 그리고 직접 전달하는 것이 회사를 이끌어나가는 데 얼마나 큰 도움이 되는지를 깨닫게 해 준 책입니다.
베이조스의 롤 모델인 이 기업인은 앨런 C. 그린버그 전 베어스턴스 회장, 일명 ‘에이스’ 그린버그입니다. 그가 평소에 직원들에게 보냈던 메모는 이후 <회장님의 메모>라는 책으로 출간됐죠.
1949년, 스물두 살의 나이에 미국 월스트리트에 있는 작은 투자은행에 말단 사원으로 입사했던 그는 30년 뒤 이 회사의 CEO가 됐고,
이후 21년간 회사를 이끌면서 군소 투자은행에 불과했던 회사를 전 세계 금융투자업계에서 열 손가락 안에 꼽히는 회사로 키워냅니다.
그는 자신이 이런 성과를 이룰 수 있었던 비결로 꾸준한 글쓰기를 꼽습니다. “나는 내 철학을 전하기 위해 메모라는 수단을 이용했고, 다행히 적절한 효과가 있었다고 생각한다”는 게 그의 설명입니다.
말단 사원으로 시작해 한 계단 한 계단 밟아 올라갔던 그는 최고경영자의 글이라고 해서 직원들이 항상 집중해서 읽는 건 아니라는 사실을 누구보다 잘 알고 있었습니다.
CEO의 글이든 대통령의 글이든 누가 썼든 상관없이 재미도 없고 감동도 없는 뻔한 글이라면 사람들이 읽다가 금세 그만두는 법이니까요.
그렇기에 그는 최고경영자의 권위를 내려놓은 채 유머와 위트, 그리고 자신이 창조해낸 독특한 기법을 바탕으로 직원들에게 다가갔습니다. 어떤 방법이었을까요?
그는 거의 매번 위대한 경영 사상가 ‘하임킨켈 맬린츠 아나이니칼’의 말을 직원들에게 보내는 메모에 인용했습니다. 다음처럼 말이죠.
“하임킨켈 맬린츠 아나이니칼이 수년 전에 했던 말을 잊지 말고 기억하도록 합시다. ‘상황이 어려워지면 강하다고 생각했던 사람들부터 팔기 시작한다’”
“일전에 하임킨켈 맬린츠 아나이니칼이 ‘사슬이 얼마나 강한지를 알고 싶다면 가장 약한 부위를 측정해보라’고 말한 적이 있습니다.”
이 위대한 경영사상가의 철학이야말로 베어스턴스 직원들은 물론 모든 금융인들이 본받고 따라야만 하는 철학이라는 게 그린버그의 생각이었습니다. 그리고 이 아나이니칼은 그린버그가 만들어낸 가공의 인물이었습니다.
세계적인 규모의 투자은행을 이끄는 월스트리트리의 거물이 굳이 가공의 인물을 만들어내고, 그의 입을 통해 자신의 메시지를 전한 건 웃음과 함께 찾아가는 메시지야말로 가장 설득의 힘이 강하다는 사실을 알고 있었기 때문입니다.
아무리 부드럽게 말하려 노력하다고 해도 CEO의 입에서 나오는 말은 직원들에게 딱딱하게 느껴질 수밖에 없죠. 메시지가 반복될수록 잔소리로만 느껴지게 되고요.
그에 비해 위대한 현자에게 배워 온 경영 비결을 들려준다는 식으로 가벼운 유머와 함께 메시지를 전하면 직원들에게도 훨씬 더 부드럽게 느껴지고 거부감도 덜하죠.
때로는 메시지보다 메시지를 전달하는 방법이 더 중요합니다. 사람들을 설득하려 할 때 논리와 근거만을 내세운다면 하수입니다.
진정으로 사람들을 설득하고 싶다면 논리와 이성을 넘어 듣는 이들의 정서와 감성에까지 다가가야만 합니다. 사람들이 최대한 열린 마음으로 귀를 기울일 수 있는 환경을 미리 만들어놓고 나서 이야기를 시작해야만 하죠.
가벼운 웃음 뒤에 찾아오는 깨달음이야말로 훨씬 더 여운이 오래가고 사람들을 움직이게 만드니까요. 글을 써서 사람들의 마음을 움직이고 싶은 분이라면 먼저 나만의 ‘아나이니칼’은 무엇이 될 수 있을지를 생각해보실 추천드립니다.
홍선표 작가
[email protected]
<최고의 리더는 글을 쓴다>, <내게 유리한 판을 만들라>,
<홍선표 기자의 써먹는 경제상식>, <리치 파머, 한국의 젊은 부자 농부들> 저자
-지난 연재 읽기
'최고의 리더들이 글을 쓰는 5가지 이유'
-책 <최고의 리더는 글을 쓴다> 어떤 책인지 살펴보기
12
