해외 주요 국가에 가면 최고의 HR 컨설팅/리서치 기관으로 쳐주는 DDI사가 이번 달에 실시한 링크드인 팔로워 1,044명에 대한 온라인 조사 결과의 일부다.
예상보다 극명하게 대비되는 결과라서 흥미롭게 보았다.
베스트 리더로 인식하는 요인 중 성취와 전문성을 합친 것보다도 관계성이 더 크게 나온다. 물론 세 가지를 다 갖춘 리더가 최고의 리더일 테다.
균형성을 파악하는 것이 중요하다. 성취, 관계, 전문성의 균형을 말한다. 요즘은 인품을 추가하기도 한다(예: Zenger & Folkman). 그래서 한 측면으로 치우는 결과로 편향될 수 있는 측정방법의 채택과 활용에는 상당한 주의가 필요한 것이다.
만일 이런 엔분의일 방식의 다면설문조사를 10~20% 비율의 점수로 할당해서 반영하면 어떤 사람들에게 유리할까?
고객이나 회사가 필요로 하는 사람보다 다수의 구성원들로부터 '내가 좋아하는 사람', '나에게 잘해준 사람'이라고 인식되는 이가 승진할 가능성이 높아지는 경향이 뚜렷히 나타날 수 있다.
엔분의일 다수결로 하면, 성취를 강조하거나 학습과 혁신을 강조하는 리더보다는, 좋은 게 좋다는 식의 인기영합을 추구하는 리더가 뛰어난 리더로 부각될 소지가 있는 것이다.
실제 승진평정시 100점 만점에 점수제로 성과평가, 상벌, 인재위원회 심사점수, 다면설문조사 점수 등을 합쳐서 순위를 매겨보면 1~2점 차이로 승진자가 결정이 된다.
이 때 다면설문조사 점수를 10~20%반영하면 실제로 이것이 1~2점을 좌우하는 캐스팅보트 항목이 되는 경우가 많다. 국내에선 아직도 일년에 한번 주관적 느낌대로 점수를 각자 매기는 ‘단순 설문 조사'인 경우가 많기 때문이다.
이런 이유로 노동시장이 유연해서 사내 응답 진실성이 높은 편인 선도국 기업들도 다수가 다면설문조사(360 degree feedback)를 역량개발(교육) 목적의 참고 자료로 활용한다. 진단 교육 용도임을 밝히고 조사하면 유의한(믿을 만한) 결과가 나온다고 보기 때문이다.
동료 설문조사보다 하향이, 하향보다 상향 설문조사의 경우가 인기투표식으로 흘러가는 경향이 더 뚜렸하였다. 필자가 올해 진행한 HR 강의에 참석한 100개 이상 기업들의 인사담당자들은 이 점에 대해 다수가 동의를 하였다.
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