B2B 영업 신입 직원이 박람회에서 수집된 리드로부터 연락을 이메일로 받았는데 2주간 팀에 말하지 않았다는 것을 알았어요.
박람회 다녀온뒤 리드(Lead-Head of partnership)가 직접 만나자고 이메일을 했는데도 팀에 말하지 않았고, 본인이 팀에 확인 후 회신하겠다고 답변까지 한 상태였습니다.
심지어 리드(Lead)로부터 받은 메일이 있으면 그룹메일로 모두 포워딩하라고 했는데 그것만 빼놓고 했더라구요.
CRM에 제대로 컨택포인트도 업데이트하지 않아 이메일 기록이 수집되지 않아서 3주 동안 알수없었습니다. 그러다 저희서비스 도입신청을 한 그 잠재 고객님께 직접 연락을 드리고 미팅일정을 잡게되면서 알게되었습니다.
해당 직원은 아직 배워나가는 중이므로 회사에 물어봤어야했는데, 어떻게 피드백을 해야할지 조언 요청드립니다.
관리의 부족, 일하는 시스템의 문제일까요?
아니면 세일즈 신입 직원에게 태도를 다시 알려주어야 할까요?
B2B 영업 신입 직원이 리드(Lead)의 미팅 요청이 왔었는데 연락이 안왔다고 거짓말했어요. 어떻게 피드백을 해야할지 조언구해요
2022.11.13 | 조회수 1,497
안되는것은없다
억대 연봉
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후회하지않는것
BEST이 질문에 답은 여기보다는 신입 직원과 얘기해보면 나올 것 같아요.
글 내에서 회사 시스템도, 팀 내 분위기도 알 수 없지만,
그냥 객관적으로 봤을 때 고의로 굳이 보고를 안할 동기가 있을 이유가 없는 사건같아요!
까먹었거나, 일의 순서를 몰랐거나, 판단을 잘못했거나 중 하나일거라
한번 먼저 다가가주심이 좋을 것 같습니다.
2022.11.13
10
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2020.07.01
154
김커리어
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2020.07.01
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