직원과 거래처간의 마찰에 회사는 누구편?

옆자리 대리님이 오늘 거래처와 통화를 하는데 원래 누구한테든 밝고 친절하게 응대하시는 분이어서 평소대로 잘 통화하나 싶더니 갑자기 키보드를 탕탕탕 내리치심. 순식간에 조용한 사무실에 분노의 아우라가 내려앉음. 이후 수화기를 떨구고(통화중에) 한 5초있다가 다시 수화기를 들어서 알겠습니다 하고 끊음. 무슨일이시냐 물으니, 통화상대가 말하길 본인 지점장이라고 수차례 반복하며 우리 회사 시스템에 문제있다며 바꾸라고 하면서 본인은 밀착 담당하라며 소위 갑질 시전했다고 함. 이를 들은 팀장님은 대리님에게 그 거래처의 악명은 익히 알고 있다며 당장 거래처 삭제하라고 시킴. 이때 나는 팀장님 멋지다 생각함. 회사 입장에선 직원 보호가 먼저인지, 거래처 관리가 우선인지 항상 궁금했음. 내가 대표인적이 없었으니 그 입장을 알리가. 통념은 어떤게 맞는건지 궁금합니다.