유저/고객 인터뷰에 대한 노하우를 여쭙습니다.

기사나 콘텐츠를 위한 인터뷰에는 잔뼈가 많이 굵어졌는데, product이나 서비스를 개선키위한 인터뷰는 참 막막하네요. 무엇보다 고객 인터뷰에서는 제 주관이 들어가서도 안되고 내세우기도 어려운 것 같습니다. 생각과 다른 답변이 나왔을때 참 당황하게 되는데요, 여기 커뮤니케이션 전문가들만 모여계실테니.. 의견을 여쭙습니다.