회사 내 최강 빌런을 대응하기 위한 히어로급 처사

“그래서? 3억에서 2억이 빠져서 1억 됐다는 말을 하려고 온거야?” “그게 아니라.. 이미 팀장님이 의사 결정하셨던 사항이고, 고객사에서 갑자기 말을 바꿔서…” “알았어. 그만 가봐!” 팀장은 그렇게 신경질을 내고 팀원을 돌려보낸다. 자리로 돌아가 앉은 팀원은 가시방석이고 화가 치솟는다. ‘내가 뭘 잘못했다고.. 나한테 XX이야..’ 사건은 이렇다. 개인적으로 이런 사건은 사업과 영업 부서에서 종종 일어나는 일이기도 하다 1. 회사 서비스를 수년간 이용해오던 고객사의 재계약 시점에 새로운 담당자와 재계약 논의 중이였다. 새 담당자는 계약일이 늦어지는 대신 계약인원을 늘려서 계약금을 전년도와 동일(3억)하게 맞추자고 제안했다. 이 내용을 팀원은 팀장에게 보고 했고 OK 받았다. 2. 협상을 진행하며 계약시점이 늦어졌지만 담당자가 말을 바꿔 계약기간과 계약인원을 축소 하겠다하여(1억 규모로 축소되어) 매우 난처하게 된 상황 이였다. 3. 이 상황을 Part1의 호랑이처럼 무섭고 신경질적인 팀장에게 팀원은 사슴처럼 순진하게 그냥 그대로 보고를 하고 이 사단이 난 것이다. 자! 당신은 어떻게 하시겠습니까? 제가 생각하는 정답은 이렇습니다. 호랑이 같은 팀장과 사슴 같은 팀원에게 필요한 건! 최소한 전년도와 같은 계약금(3억)을 유지할 솔루션. 그렇기 때문에 1) 솔루션을 찾아서 보고해야 한다. 2) 만약 본인의 능력으로 해결 할 수 없는 일이라면 팀장이 문제를 해결하기 위해 시도할 수 있는 솔루션을 제시해야 힌다. 3) 그렇다면 해당 솔루션이 잘 작동하지 않더라도 최소한 당신에게 돌아올 비난은 상당히 줄일 수 있고 또는 토끼처럼 칭찬을 받을수도 있다. 위와 같은 상황에 제대로 된 솔루션을 제공한 사람은 아래와 같이 보고 했다고 한다. “매우 죄송하지만 담당자가 말을 바꿔서 계약인원과 기간을 줄이겠다고 합니다. 팀장님께서 아시는 고객사 OO부장님과 식사 하신지도 오래된 것 같은데 식사 한번 하시면서 완곡하게 말씀해보시면 어떻겠습니까? 전임 부장이시기도 하셨고 현재부서 팀장님과 동기라고 합니다. 친하시니 식사 하시면서 부장님께 말씀드리면 아무래도 그쪽 팀장님에게 전달되어 상황이 좋아지지 않겠습니까?”였다. 팀장은 그대로 움직였고 결과적으로, 그쪽 담당자의 팀장으로부터 '미안하다. 자신은 모르던 상황이였다'는 사과의 연락이 왔고 '당장 계약인원을 늘릴수는 없지만 중간에 수요조사를 상시로 진행하여 인원을 지속적으로 확대하겠다'라고 약속했다. 결국 전년도와 동일한 금액을 맞출 수 있었다. 사실 토끼가 모면한 상황보다 훨씬 복잡하고 어려운 상황이였다. 어찌보면 고객사 실무자의 위를 통해 실무자에게 압박을 주어 향후 실무자와의 관계악화에 대한 부담, 우리 팀장이 고객사 부장에게 부담스럽게 얘기하지 않을 수 있는지에 대한 상황 파악 등 많은 상황을 고려해야 했다. 또한 어쩌면 바람직하지 않은 해결방법일수도 있지만, 분명한 건 꾀를 내어 문제를 해결했다는 것이다. 긴 얘기는 전달하고자 하는 인사이트는 바로 이것이다. 회사에서 보고는 사실의 전달에서 끝나는 것이 아니라 꾀 ‘일을 잘 꾸며 내거나 해결해 내거나 하는, 묘한 생각이나 수단’을 내어 실행 할 수 있는 내용이 들어있어야 한다. 이런 ‘꾀’가 없이 사실의 전달만을 하게되면 사슴처럼 잡아먹히게 될 것이다. 이런 면에서 어떤 후배들은 선배들이 한 장 짜리 보고서에 몇 시간씩 공을 들이는 것을 이해하지 못한다. 이 글이 조금이라도 공감이 된다면 살아남기 위해 아주 중요한 꾀를 짜내는 것임을 이해하길 바란다. 또한 앞으로 당신이 원하는 것을 얻기 위해 어떤 ‘꾀’를 더할 것인지 고민해보기 바란다.