안녕하세요 리멤버 인플루언서 4기
두꺼비세상 김지영입니다.
"당신의 고객을 파악하라는 말은 단순 영업직에만 국한되는 것이 아니다. 주위의 모든 동료와 부서들이 당신의 고객이 될지어니."
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가끔 회사생활을 하다보면 직무적합성 이외에 중요한것이 커뮤니케이션 능력이라고 합니다. 인간은 사회적 동물로서 주위의 관계와 소통을 통하여 행동하는 동물인 만큼, 회사에서도 역시 이러한 관계에 있어서 가장 중요한것은 소통(커뮤니케이션)이 아닌가 싶습니다.
오늘은 가장 당연하면서도 중요한 커뮤니케이션 스킬에 대하여 논해보고자 합니다. 저 역시 이러한 분야에 관심이 많아 주위 사람들을 관찰하며 많은 경험을 쌓고 있습니다.
물론 기업에서 이러한 대화의 창을 만들어주는 시스템을 고착화시키는게 중요하지만, 개인의 역량 역시 중요하기에 커뮤니케이션 스킬은 업무에 있어서 프로젝트의 방향성이나, 기획단계에서 올바른 의사전달과 효율성을 끌어올리는 중요한 스킬이라고 할 수 있습니다.
커뮤니케이션 스킬에 있어서 흔히 알려진 커뮤니케이션 스킬 중 유용해보이는 것들에 대하여 3가지를 공유해 보겠습니다.
리멤버 여러분들도 여러분만의 커뮤니케이션 스킬이 있다면 같이 공유해주시면 감사하겠습니다.
1. 내가 하고 싶은 말이 아닌 상대방이 듣고 싶은 말을 하라.
-> 흔히 주위 사람들 중에 달변가라 불리지만 정작 평판에 있어서는 영 아닌 사람들이 있습니다. 한번 말을 시작하면 개미지옥처럼 주위사람들을 끌고 들어가는 화법이 그러하죠.
이런 사람들의 경우 단순 본인이 하고 싶어하는 말들만을 하기 때문에 상대방이 원하는 대화를 하지 않습니다.
상대방이 원하는 내용을 말하라는 것은 단순 그 사람에게 아양,아부를 하라는 것이 아닙니다.
올바른 대화 주제를 명확히 인지하고, 상호간의 대화 주제에서 벗어나지 않으면서 대화하는 것. 그것이 상대가 원하는 말을 하는 방법입니다.
2. 적절한 MSG가 필요할때. 에센싱의 필요성.
-> 흔히 팩트폭력, 뼈맞았다, 문법나치 등 본인이 하고 싶은 이야기를 '팩트'에 입각하여 말한다는 사람들의 이야기입니다.
이러한 사람들의 경우 본인이 전달하는 정보가 정확하므로 상대방의 입장없이 받아들이기만을 원하지만 항상 결과는 좋지 않습니다.
김치찌개에 김치만 둥둥띄워 먹을 사람이 아니라면, 본인이 하는 말에 적절한 양념을 가미하여 듣는 사람에게 거부감 없이 전달하는 방식 역시 중요합니다.
과장되지 않으면서 상대방의 입장을 고려하여 적절한 미사여구로 꾸며진 정보는 그 무엇보다 '강력한 대화수단'이 될 것입니다.
3. 항상 몇 수 앞을 읽어라.
-> 대화의 고수는 어느정도 '대화의 여정'을 플랜으로 짜두고, 정확한 지점마다 대화의 주제를 바꿔가며 부드럽게 대화를 주도합니다.
커뮤니케이션에서도 이러한 수읽기 스킬은 매우 중요한데, 수를 읽고 그에 맞춰 대화를 한다면 말실수를 줄일 뿐만이 아니라 대화의 타이밍을 잡기 때문에 의도한대로 도달하고 적절하게 대화를 주도 할 수 있습니다.
하지만 이러한 긍정적인 효과의 스킬에서도
-"의도한 대로만 대화를 주도하는 가스라이팅형"
-"의도와 다른 방향성으로 대화가 이어지만 다시 회귀 시키면서 답을 정하는 답정너 스타일"
등 부작용이 있습니다. 이러한 사람들은 변칙적인 대화에 매우 취약하며, 대화의 흐름을 놓치며 다양한 변수를 고민하는 능력이 부족합니다.
수를 읽는 케뮤니케이션 스킬은 반드시 다양한 대화의 흐름을 준비해야하며, 주도한 내용대로 대화가 흘러가지 않아도 여유있게 받아치는 자세가 중요합니다.
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이처럼 커뮤니케이션 스킬에는 상대를 고려하는 자세가 잡혀있어야 올바른 대화 방향성과 주도권을 가질 수 있습니다.
여러분의 커뮤니케이션 스킬은 어떤것들이 있나요?
PS.
날씨가 점점 추워지고 있습니다. 오늘 하루는 회사 동료들과 함께 따뜻한 아메리카노 한잔하면서 즐거운 대화를 주도해보시는 것은 어떨까요?
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김지영
-스타트업들을 돌아다니며 기술분석, 패션 등 다양한 분야에서 경험을 쌓으며, 현재 프롭테크 '두꺼비세상' 피터팬의 좋은방구하기- 데이터 분석 전담.
-개발% 분석50%하는 반반 개발 분석자.
-완벽한 자연어 처리에 대한 관심.
-웹크롤링, 텍스트마이닝, 머신러닝 기법에 관심.
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