다들 위기관리 메뉴얼을 갖고 계신지 궁금합니다..!

매뉴얼을 단순히 언론대응 지침 정도만으로 구성하면 무용지물일 겁니다. 주요 부서 (이슈를 만드는 제품, 고객상담, 생산, 마케팅 등등) 과의 연계해서 정보 수집과 흐름 관리 기준, 보고 체계(누가 누구에게 어떻게 언제) 등을 마련해야 합니다. 중소 기업의 경우 조직이 크지 않으니 내부에서 회의 워크샵도 잡고 해서 기본 기준을 마련해 보세요. 어떤 이슈가 발생 한다면 우리는 어떻게 보고라고 무엇을 알아보고 조치할 것인지, 취재나 언론에는 어떻게 대응 할 것인지 기준을 먼저 논의하는 것이 시작일 겁니다. 그 내용을 일목하게 정리하면 매뉴얼이죠. 내부적으로 어려우시면 외부의 도움을 받아 보셔도 좋을 겁니다. 매뉴얼보다 위기 트레이닝 등을 시작하면서 예산도 확보하고요.