“틀렸으면 언제든 말하라”는 이 상사

안녕하세요, HBR Korea 편집장 최한나입니다. ✍ 조직에서 높이 올라갈수록 힘들어지는 게 있습니다. 다른 사람의 말에 귀를 기울이는 일입니다. 특히 나와 반대되는 의견을 귀담아 듣고 그것을 내 행동이나 결정에 반영하기란 정말 쉽지 않은 일입니다. 이를 ‘반향실 효과(echo chamber effect)'라고 하는데요, 밀폐된 공간에서 혼자 말하면 내 목소리만 들리겠죠. 생각이 비슷한 사람들끼리 모여 말하면 비슷한 의견만 들릴 수밖에 없는 현상을 일컫는 용어입니다. 👂 많은 리더들이 자신과 비슷한 생각을 가진 사람들에 둘러싸이는 것도 이와 다르지 않습니다. 관점과 시각의 다양성은 줄어들고 반대 의견은 자취를 감추며 상황을 타개할 만한 창의적인 아이디어는 묻혀버리죠. 오늘은 리더들이 빠지기 쉬운 함정, 반향실 효과를 막기 위한 방법을 소개해 드립니다. - ✔ 피드백과 아이디어를 계속 요청하라 직원들이 상사 앞에 서면 저절로 작아질 수밖에 없습니다. 조직에 도움이 될 만한 정보나 아이디어, 각종 우려 사항을 전달하려면 용기를 내야 하죠. 리더는 의도적으로 자주 이렇게 말해야 합니다. “제 생각이 틀렸으면 언제든 말씀해주세요.” 아이디어를 요청할 때는 완벽함을 바라서는 안 됩니다. 모든 가능성을 열어두고 아주 작은 생각이라도 새롭다면 그 자체를 환영해야 합니다. 반대의견을 낸 사람이 있다면 감사를 표현하세요. 망설이던 다른 직원들이 목소리를 내는데 도움이 될 겁니다. ✔ 마지막에 말하라 회의 중에는 언제나 마지막에 말하는 습관을 들이세요. 리더가 회의에서 할 일은 다른 사람들이 알고 있는 것을 최대한 발굴하는 일입니다. 자기 의견을 말하는 시간이 아니라는 의미입니다. 마지막에 말하라고 해서 내내 조용히 있으라는 말은 아닙니다. “왜 그렇게 생각하시나요?”와 같은 질문을 통해 정보를 더 수집하거나 아이디어를 구체화하는데 디딤돌을 놓는 것이 리더의 몫입니다. ✔ 다른 관점을 확보하기 위한 기회를 마련하라 다른 부서 사람들을 팀 회의에 초대해 특정 상황에 대한 의견을 들어보는 것이 대표적인 방법입니다. 회의를 진행할 때 반대 의견을 말할 사람을 미리 정해 대조되는 증거와 논리를 준비하도록 할 수도 있습니다. 인력을 채용할 때도 채널을 가능한 넓게 펼치고, 면접관의 다양성을 확보하는 데도 노력하면 좋습니다. - 더 자세한 내용은 아래 링크를 확인해주세요!📌