우리사회에서 30~40대를 흔히들 낀 세대라 한다. 이들은 이제 막 사회생활을 시작한 10대 20대와, 어느 정도 지위에 있는 50대 이상 세대의 사이에 위치에 있고, 회사에서는 대부분 중간리더 정도의 위치에 있을 것이다.
우리는 이들을 우리사회, 기업에서 중심적인 역할을 하는 가장 중요한 세대라고 하지만, 때론 경영층에서 내려오는 일방적인(?) 지시와 방침을 어쩔 수 없이 감수하며 따라야하고, 새로운 MZ세대의 당돌한(?) 태도와 일처리에 답답해 하기도 한다.
이렇듯, 중간리더의 역할은 조직의 핵심이지만, 그들의 역할에 대해서는 누구도 잘 가르쳐 주지 않는다.
일반적으로 중간리더는 회사가 추구하는 목표를 이루기 위해 세부적인 계획을 수립하고, 부하 직원들을 화합하며 잘 이끌며, 목표한 성과를 달성하도록 하는 실질적인 역할을 수행하도록 요구받을 것이다 (보통 대기업의 직급을 기준으로 하면 대리 ~ 차장 정도?)
즉, 때론 제품의 공정 및 품질을 운영관리하거나, 고객 및 실적을 관리하는 역할을 하기도 하며, 매장이 원활히 운영되도록 다양한 고객관리와 제품의 공급 및 재고를 관리할 수도 있을 것이다.
그러면, 중간관리자의 역할을 좀 더 잘 수행하기 위한 몇가지 팁을 알아보자
1. 솔선수범하라
: 이것은 중간 관리자에게만 한정되는 역할은 아니겠지만, 중간관리자에게는 특히, 중요한 사항이다. 후배 직원에게는 무엇을 어떻게 해야하는지 모범을 보여주고 동기부여를 하며, 상사에게는 팀을 잘 이끌어 가고 있다는 '리더십'을 보여줄 수 있는 가장 직접적이며 확실한 방법 중의 하나이다.
2. 팀원의 성장을 지원하고 비전을 제시하라
중간관리자도 관리자이기 때문에, 후배들은 중간관리자의 행동 하나하나에 관심을 가지며, 기뻐하기도 하고 실망하기도 한다. 후배들은 중간 관리자가 그들의 성장에 도움을 주길 바라며, '왜 회사에 근무하는지?'에 대한 질문에 대답을 해주길 바라고 있다. 그리고 때론 선배로서 그들의 성공사례가 되어야 한다.
3. 안정감 있는 팀 분위기를 만들고, 피드백을 철저히하라
팀의 분위기는 조직의 생산성에 절대적인 영향을 미치는데, 후배들이 팀에서 자신이 낸 의견으로 인해 바보취급을 당하거나, 보복당한다는 생각을 갖지 않도록 해야하고, 자신의 역할을 충분히 발휘할 수 있는 분위기를 만들어야한다.
그러기 위해서는 잘한 일이나 잘못한 일에 대해 즉각적인 피드백을 해주는 것이 중요하다.
4. 경영층(고급관리자)와의 중간다리 역할을 하라
아무래도 후배사원들은 경영층에 직접적으로 의견을 전달할 기회가 적으며, 때론 상황 파악을 제대로 하지못할 수도 있으며, 잘못된 방법이나 시점의 판단으로 분위기를 망치는 경우가 있다. 특히, 관료적이거나 수직적인 조직에서 중간관리자는 팀원의 의견을 경영층에 전달함에 있어 중간다리 역할은 대단히 중요하다
5. 지속적인 변화관리의 역할을 수행하라
대부분의 조직은 개선과 혁신을 위한 변화관리를 진행하고 있을 것이다. 조직이 변화를 추구할 때, 이에 대한 조직별 목표를 수립하고 실질적으로 이끌어 가는것이 중간관리자의 역할이다.
변화와 혁신이 왜 필요한지, 그러기 위해서 무엇을 해야하는지 등, 변화의 흐름에 선두에 서서 조직이 가고자하는 방향으로 조직과 구성원들이 움직일 수 있도록 이끌어 주어야 한다.
중간관리자라는 위치는 때론 참 고달플 수 있지만, 고급관리자나 경영층으로 가기 위해서 반드시 거쳐야 할 단계이기도 하다. 또한 어떤 측면에서는 자신의 능력을 키우고, 타인에게 자신을 확실히 보여줄 수 있는 기회이기도 하다.
묵묵히 자신의 역할을 수행함으로써 조직이 발전하고 조직원들이 커나갈 수 있다면, 그리고 자신이 감당해야할 무게를 조금이나마 이해할 수 있는 계기가 되었으면 한다.
(추가)...
위의 5가지 이외에 한가지를 더 추가한다면...
6. 성장하길 원하는 중간관리자에게, 현실의 자신보다 더욱 크고 높게 바라보고 행동하라는 조언을 하고싶다.
조직에서 자신의 역할을 충실히 다하는 것은 중요하지만, 대리는 과장처럼 생각하고, 과장이 차장, 부장처럼 생각하는 사람에게는 무언가 다른점이 있다.
경영자는 대개 그런 사람들에게 매력을 느끼며, 더 큰 일을 맡기려 할 것이다.
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