도대체 문제가 뭐야?

2022.08.11 | 조회수 617
데이지파파
회사생활을 하다 보면 가끔 상사에게서 듣는 말이 있습니다. '도대체 문제가 뭐야?' 뭔가 일이 잘 풀리지 않아 버벅대는 느낌이 드는데 개선의 여지가 보이지 않을 때 자주 듣는 얘기죠 문제해결... 어떻게 하면 좋을까요? 품질경영 측면에서 한 번 풀어봤습니다. -------------------------------------------------------- 문제해결 방법(1편) ‘문제해결’… 사실 문제해결이라는 말은 품질관리 측면에서는 ‘업무가 한 스텝 늦은 것’이라 생각하면 될 것이다. 이미 문제가 터지고 난 상황이기 때문이다. 하지만 신이 아닌 인간사에서 어찌 모든 문제를 미리 예방하고 사전관리 할 수 있단 말인가? 그러니 문제를 예방하는 것은 좀 나중에 생각하고 ‘무너진 외양간을 어떻게 고칠 것인가?’를 한 번 고민해 보자 ■ 도대체 문제가 뭐야? 문제해결을 위해서는 문제가 뭔지를 먼저 알아야 한다. 그 것도 정확하게 알아야 한다. 특히 제조업에 있어서는 원인 없는 문제는 있을 수 없다. 원인을 찾지 못한다면 원인을 찾을 능력이 없는 것이다. 품질문제를 가장 까다롭게 다루는 자동차사의 품질문제 개선대책서 양식을 예로 들어보면 1페이지짜리 간단한 양식이지만 문제해결 기법의 핵심이 다 포함된 것을 알 수 있다. ■우선 문제가 뭔지를 알기 위해 ‘문제부위’를 객관적으로 바라봐야 한다. 객관적인 시선이 필요하다. 문제부위를 바라보는 사람의 경험이나 개인적 신념에 의한 확증편향(確證偏向)이 반영되어서는 안된다. 있는 그대로를 바라보도록 노력하자. ■두 번째로 현상파악이다. 앞서 언급한 ‘문제부위’ 역시 현상파악의 큰 범주에 포함된다고 볼 수 있다. 제조업의 대표적인 문제로 품질문제 즉 불량을 들 수 있다. 불량의 현상을 파악해 보자. -불량의 유형은? -불량으로 인한 영향(결과/증상)은? Ex1.불량으로 고객 공정에서 트러블이 발생했다 Ex2.자동차 브레이크 고장으로 추돌사고가 났다. -불량의 수량(범위)은? Ex1.고객 공정에서 xx개가 불량으로 잡혀있다. Ex2.고객 재고 및 당사 재고를 조사해 보니 xx개가 불량으로 확인되어 봉쇄중이다. -불량품의 원소재 혹은 부품을 공급한 업체는? -불량품을 만든 공정Process는? 이와 같은 내용을 5W2H(who/what/when/where/why/how/how many)로 상세하게 기술해야 한다. 병원에 가보라. 명의가 병에 대해 문진하는 것을 곰곰히 되씹어 보라. 그것이 바로 ‘현상파악’이다. ■세 번째는 원인분석이다. 원인분석에 대해서는 다음 편에 계속… ★원문 보기 ★함께 보면 이해가 빨라요 #문제해결 #현상파악 #원인분석 #대책수립 #재발방지 #문제해결역량 #8D레포트 #8DREPORT #IATF16949 #ISO9001 #품질경영시스템 #품질관리자역량 #생산관리자역량 #문제해결기법
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품질팀장
2022.08.12
뭐가 문제야? 라고 했을때.. 솔직해야 합니다...품질 기법은 조금 더 정확한 원인을 찾아내기 위한 도구일뿐이지 만능은 절대 아닙니다. 생산, 품질...관련된 모든 부서가 솔직해야 근본 원인과 대책 수립이 가능합니다. 기법을 쓰지 않더라도.. 근데 현실은 치부를 드러내지 못하는 경우가 많기 때문에 기법을 이용한 소설을 쓰는 경우가 허다합니다.
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노났네
2022.08.12
맞는 말씀입니다 암요 암요 안봐도 비디오인데 굳이 기법이란 틀에서 박혀서 보시지 마시고 현실적으로 누구다 보입니다 구게 답이구요(수정됨)
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데이지파파
작성자
2022.08.12
네 맞습니다 사실 저도 품질기법은 그리 선호하지 않습니다. 문제를 해결하기 위해 눈에 불을 켜고 노력하다 보면 자연스럽게 찾아가게 되는 것이 품질기법이죠 품질기법부터 적용하면 형식적인 결과가 나오기 마련입니다 솔직해야 한다는 말씀.. 극히 공감합니다 ^^
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동방백서
금 따봉
2022.08.15
다들 언급하셨듯이 문제를 인정하는데서부터 개선이 시작됩니다. 대책서 수시로 내도 안 바뀌는 업체들 수두룩하죠.
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