🗣 허위광고에 사기를 당했습니다. 그리고 배웠습니다.

유튜버 사망여우를 아시나요 ? 허위광고, 과대광고 등 소비자를 속이는 여러 행위를 집요하게 적발하는 유튜버입니다. 여러 대기업들과 대립하면서도 꿋꿋이 소비자를 위해 활동하시는 모습에 상당히 좋아하는 분입니다. 그러던 어느날 한 영상이 올라왔고 그제서야 제가 허위 광고에 사기를 당했다는 것을 알았습니다.🙀 << 요 영상입니다. 😳사기를 당하게 된 경위 저는 평소에 물건을 살때도 다양한 채널에 꼼꼼히 검색해서 최대한 '진짜 리뷰'를 찾아내어 구매를 결정하는 성격입니다. 물품 하나를 구매하더라도 정말 좋은 제품을 구매하자는 주의이기도 합니다. 저는 어릴 때부터 여드름 피부가 꽤 있었습니다. 성인이 되고 많이 없어졌지만 피곤하거나 몸이 안좋을 때 모낭염이 예민하게 올라오는 편입니다. 그러던 중 정말 피부가 안좋을 때가 있었는데 그때 한 화장품을 구매하게 되었습니다. 모낭염을 없애기 위해 정말 다양한 루트로 검색을 했습니다. 특히 화장품 분야는 상업적 목적의 의도적인 광고들이 정말 많은 분야인 것을 알기에 뻔히 보이는 블로그 상업 리뷰로는 어떤 제품이 좋은 제품일지 구분가지 않았습니다. 그래서 실물을 볼 수 있는 유튜브에 검색을 해보았습니다. 그러던 중 유튜브에서 ‘공대생 연두’라는 채널을 발견했습니다. 피부 고민이 많아보이는 일반인이 자신의 고민을 소탈하게 이야기하며 여러 테스트를 통해 직접 비교하고 신뢰성 높아보이는 내용이었습니다. 저는 이 연출에 홀린듯 제품을 구매했습니다. 맞습니다. 연출. 사망여우님의 영상을 보니 모든 것들이 연출이었습니다. 이 업체는 이 홍보 연출(허위광고)를 위해 배우를 고용하고 화장으로 여드름 피부를 연출했습니다. 그 유튜버의 고민은 전부 짜여진 각본의 소설이었습니다. 그리고 이런 허위광고를 다양한 SNS에 게시되었습니다. 👊 ‘이렇게 까지 했어?’ 수단을 가리지 않는 마케팅 이 허위광고 업체는 제가 본 채널뿐만 아니라 유사한 유튜브채널을 10개도 넘게 개설했습니다. 그리고 다른 컨셉의 고퀄리티 영상을 만들어 모두 1,000명이상의 구독자를 모았고 영상 1개당 약 100만뷰가 넘는 것도 꽤 많았습니다. 그리고 이 영상 콘텐츠를 이미지로 재생산하여 하루에 인스타그램 게시글을 150개 이상 게시했습니다. 살짝살짝 내용만 바꾸어 물량공세로 게시글을 올렸고 지웠다 올리는 행위를 반복했습니다. 👀 고객의 입장에서 그 심리를 겨냥한 방법 (or 내가 속았다는 것에 자기 합리화) 피부가 안좋으신분들이거나 화장품 업계에 종사하시는 분들은 충분히 공감하실 것 같습니다. 피부와 관련된 제품은 다른 제품 대비 가격민감도가 상당히 낮습니다. 특히, 여드름 제품 경우는 그 정도가 더합니다. 내 피부가 개선 될 수 있다면 10만원, 20만원도 아깝지 않습니다. 이 허위광고는 이 소비자 심리를 정확히 노렸습니다. 영상에서는 ‘당신의 피부는 효과적으로 개선됩니다. 제 경험이 이를 증명합니다.’라고 말하며 소비자에게 해결방안을 제시했습니다. 그 어느 브랜드보다 명확하게 말입니다. 여담이지만 화장품학에서 화장품의 정의는 아래와 같습니다. “ 인체를 청결 또는 미화하여 매력을 더하고 용모를 밝게 변화시키거나 피부, 모발의 건강을 유지 또는 증진하기 위한 인체에 사용되는 물품으로, 인체에 미치는 작용이 경미한 것을 말한다. “ 즉 화장품은 효과가 경미해야합니다. 경미하지 않다면 의약품으로 분류되어야 한다고 법적으로 정해져있습니다. 그렇기에 다른 브랜드는 명확하게 효과가 개선된다고 광고하지 못합니다. 그런데 이렇게 효과가 뛰어난 제품이라니요? 여드름 고민이 있으신 분들은 눈이 뒤집히지 않겠어요?😵 👅그래서 사기치는걸 배웠다고? 허위광고는 소비자를 기만하는 행위입니다. 해서는 안될 불법 행위이지요. 다만 사기를 당하면서 느낀 것이 있습니다. 1) 사기꾼도 소비자 입장에서 고민한다. 날이 갈수록 보이스피싱범들의 수법은 교묘해집니다. 최근 수법을 보면 사람의 심리를 이용한 작은 디테일까지 놓치지않습니다. 제가 당한 허위광고도 그렇습니다. 콘텐츠의 작은 디테일함과 멘트들이 정말 광고가 아닌 일반인의 사용후기로 느껴질만큼 기승전결이 정교했습니다. 사기꾼도 이렇게 상대의 입장에서 절실히 고민합니다. 오늘 본 광고, 미디어는 여러분에게 와닿을만큼 소비자 관점에서 생산되었나요? 혹시 사기꾼보다 깊은 고민 없이 이루어진 콘텐츠는 아니었는지요? 2) 마케팅도 노력이 필요하다. 집요하게. 허위광고를 하기 위해 유튜브 채널을 12개를 고퀄리티로 만들었습니다. 그리고 100만뷰 영상을 다수 만들었고 인스타그램에 하루에 100개가 넘는 게시물을 만들었습니다. 또한 단순 물량이 아닌 화장품을 사용하는 소비자가 어떠한 채널에 가장 많이 분포되어있는지? 어떠한 콘텐츠를 클릭하는지? 구매로 이어지게끔 하는 과정에는 무엇이 필요한지? 많은 고민을 하고 동시 다발적으로 몰아쳤습니다. 비록 허위광고이지만 엄청난 노력입니다. 많은 사업가들이 자신의 비즈니스를 알리기 위한 홍보를 안일하게 생각합니다. 사기를 치는 사람도 적어도 이정도 노력을 합니다. ep. 결국에는 환불 받았습니다. 사망여우님 덕분에! 사실 제가 창업했을때만 해도 돌이켜보면 사기꾼보다 더 많이 노력했다고 자신있게 말하지 못하겠습니다. 안일하게 생각한 것은 절대 아닙니다. 제 젊은 날의 청춘을 갈아 넣은 시간이었지만 어떻게든 내 상품을 팔겠다는 집요함(혹은 광기)는 아무래도 사기꾼에게 졌다고 생각이 듭니다. 여러분들도 이런 경험 있으실까요?