🏠 특별한 재택근무를 기술지원하게 된 썰

코로나19확산으로 인해 많은분들이 재택근무를 경험하셨을 것 같습니다. 저희회사 또한 VPN을 통해 재택근무를 진행하였고 VPN을 운영하던 저에게 문의도 많이 오고 기술지원을 빈번하게 해드리며 바쁜기간이었습니다. 그러던 어느날, 여느때와 마찬가지로 이른아침 출근시간대에 재택근무 VPN에 제대로 동작하지않는다는 연락을 받고 VPN설정이나 사내 재택신청시스템등을 확인하였으나 문제가 없었고 임직원분들의 PC에 설치가 되어있어야하는 인증서가 잘설치되어 있는지 확인하였으나 잘모르시더라구요. 그럼에도 이미 재택근무를 하셨던 내역은 있으셨구요. 적극적인 지원을 위해 사용중인 컴퓨터를 원격으로 접속하여 조치를 해드리고 정상접속되는것을 확인하였는데 조금지나서 컴퓨터를 재부팅하니 접속이 안된다고 하시는겁니다. 제가 운영하던 VPN에서는 설정상 특이사항이 없다보니 개인PC에 혹시 특별한 소프트웨어가 설치되어있는지 여쭤보니 그때서야.. "오늘 호텔에 와서 방에 있는 컴퓨터로 접속을 해보다보니 어떤프로그램이 있는지 잘모르겠습니다." 라는 이야기를 하시더라구요. 요즘 '워케이션'이라는 용어도 있지만 코로나19확산을 방지하기위해 재택근무를 시행 중임에도 재택근무기간에 호텔에서 사내시스템접속을 하시는게 맞나도 싶고 호텔컴퓨터를 저에게 확인을 요청하는 것도 이해되지 않는 하루였습니다. 재택근무를 지원하면서 재택근무를 사용해도 될지 저에게 물어보시는분, 어떤준비를 해야되는지 설치해달라고 사무실로 개인노트북을 가져오시는분, 아이가 병원진료가 있어서 재택근무를 사용하시겠다고 저에게 당일 연락하시는분. 다양한분들이 계셨지만 이런분은 처음이었네요. 참고로 저는 OA지원담당, 인사담당이 아닌 정보보안담당입니다. 재택근무시스템을 운영하시면서 다른분들은 어떠한 경우가 있으셨을까요?