품질경영시스템이란?
이해 관계자의 요구, 기대 및 요구 사항을 충족시키기 위해 품질 목표와 관련하여 결과의 성취에 초점을 맞추는 조직 경영 시스템을 말한다.
품질경영시스템을 그림으로 표현하면 아래 이미지와 같다.
IATF16949는 까다롭기로 유명한 자동차 산업의 대표적인 품질경영시스템 인증 규격이다.
자동차 산업이 아닌 일반 제품이나 서비스에 대한 품질경영시스템 인증 규격은 ISO9001 이다.
품질경영시스템 인증 취득을 위해서는 말 그대로 품질경영시스템을 갖추어야 한다.
쉽게 요약하자면 우선 시스템이 어떻게 갖추어져 있는지를 설명하는 #시스템 매뉴얼이 필요하다.
모든 업무는 IATF16949와 같은 인증규격의 요건을 반영한 절차와 지침에 따라 이루어져야 하며
업무를 수행한 증거로 기록을 남겨야 한다.
아울러 의도한 대로 업무가 수행되었는지를 평가할 수 있는 #성과지표가 있어야 하며,
모든 품질경영시스템은 #지속적 개선 활동을 통해 유지되고 발전되어야 한다.
그림에 표현된 프로세스는 #프로세스 접근법을 활용한 품질경영시스템 구축을 요구하는
IATF16949의 요건이 반영된 것이다.
프로세스란 수주, 생산계획, 생산, 검사, 출하 등의 단위 업무를 말하며
프로세스들의 유기적인 집합체를 시스템이라고 말할 수 있다.
고객(자동차사)요구사항을 만족시키기 위해서는 프로세스간의 연관성을 이해하고
프로세스간의 소통이 보장되어야 한다.
프로세스는 ‘입력-Activity-출력’ 으로 구성되어 있으며,
한 프로세스의 출력은 다른 프로세스의 입력으로 연결되어 유기적으로 움직여야만
시스템이 정상적으로 운영될 수 있다.
따라서, 모든 직원은 수행하고 있는 업무가 어떤 프로세스의 어느 부분을 처리하고 있는지,
자신의 출력을 입력으로 받아 줄 프로세스는 무엇인지를 이해해야 한다.
국제자동차전담기구인 IATF와 ISO/TC 176은 기존의 개별적인 자동차 품질경영시스템 표준을 통합하여 전 세계적으로 자동차
산업 공급사슬 내 모든 기업의 품질시스템에 적용할 수 있는 ISO/TS 16949 표준을 제정하였습니다. 자동차 산업의 공급기업 및 협력기업은 ISO/TS 16949 인증 획득을 통해 지속적 개선, 결함 예방 및 산포와 낭비 감소를 위한 품질경영시스템을 갖추고 있음을 증명할 수 있습니다. 2016년 10월에는 개정판인 IATF 16949:2016으로 변경되었습니다.
<한국표준협회>
IATF16949와 같은 품질경영시스템 인증의 필요성에 대해 다음과 같이 설명한다.
IATF 16949 도입의 필요성 및 효과
● 성과중심의 지속적 개선
● 제품 및 공정품질의 개선
● 산포감소 및 효율성 제고
● 시장 점유율의 제고
● 중복되는 고객 심사의 경감
● 중복적인 제3자 인증의 경감(하나의 인증서로 충분)
● 글로벌 소싱에 대한 신뢰성 제공
● 고객만족도의 향상
● 공급업체/ 협력업체 개발에 있어서 공급망에 걸쳐 공통적인 품질경영시스템 요구사항의 적용
<한국품질재단>
사실 이러한 내용은 이론에 불과하다.
자동차 부품업체로 제품을 판매하기 위해 신규 거래선과 접촉을 하면 기본적으로 요구하는 것이 IATF16949 등의 품질경영시스템 인증서이다.
결국, 자동차 부품업계에서는 품질경영시스템 인증 취득은 필수 요건이라 하겠다.
품질경영시스템이란 기업의 조직원들에게 있어 업무 네비게이션과 같다고 해도 과언이 아니다.
원문 보기 :
자 다음에는 시스템 (system) 이 뭔지 좀 더 세부적으로 알아보도록 하자.
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