갈등의 중재를 시도하시는 편인가요?

본업은 아니나 부서간 커뮤니케이션이 잘 안되서 우리팀 일이 어려워지니 갈등을 중재하고자 할 때 직무별 요구되는 목표와 커뮤니케이션 방식이 너무 달라 간극이 좁혀지지 않으니 참 답답합니다 그 와중에 갈등은 덮어두기만 하는 분들로 인해 구멍에서 비용은 계속 세어나가고 있고요. 1.수평갈등 : 메신저를 통한 커뮤니케이션에 대한 기준차 [사무직군] - 감정을 배제한 명확한 정보전달로 고객관리 이력을 남기고 동일 문제가 개선되길 바람 - 개인톡 보다 전체가 공유해야하는 사안을 고지(내림교육이 잘 되지않아 자주 실수가 발생하는 상황) - 수치상으로는 계속 실적 하향중 [영업직군] - 업무단톡방에서 사사건건 실수를 모두 공개하여 감정적 스트레스가 심함 - 현장 상황은 충분히 융통성있게 돌아가고 있고 전혀 문제가 없고 점점 개선 되는 중 - 현장에서는 계속 상향중인것 같은데 하향이라 하니 사기저하됨 2.수직갈등 : 정보의 단절과 불신 [상부] - 회사에 불리한 상황을 공개하지 않음(급여와 직관되는 문제) - 직원들을 신뢰하지않음. 또한 그들이 느끼는 문제를 굳이 공론화 시키고 싶지 않음. - 너무 오래 이 방식으로 일해서 바꿀 의지 없음 [하부] - 회사에 기대치가 없음 - 말해도 소용없고 개선될 여지가 없음 > 건의해보다 조용히 살길 찾음 - 다른데 가도 힘드니 적당히 일하고 적당한 대우를 받는 것으로 수용 > 오래되어 문제점을 문제점으로 인식안함. 본인들이 개선안되는 문제점이 되어버림 - 하항평준화 양쪽 이야기를 다 들어보면 문제점이 명확한데, 안보려하고 덮어두고 심지어 손해가 발생해도 뗌빵식 처리로 '완료'선언을 해버립니다. 근본문제를 해결하지 않고 덮어두는거죠. 문제를 해결하는데는 의지와 노력이 필요한데 의지도 없지만 이미 모두가 업무 과부화 상태니까요. 갈등은 샅샅히 들여다보기 보다 팀장들이 해결했다하면 그걸로 끝. 아무도 사후 모니더링을 하지않고 관리하지 않으니 회의결과와 다르게 진행되거나, 수개월 후 다시 리바이벌이에요. 네 돈이면 이렇게 쓸래? 니 가족이면(고객)이렇게 대할래? 대화를 해야 알지 상대부서와 소통을 안하고 왜 불평이니? 수익성이 낮은데 분석도 안하고 왜 그걸 잘한줄 알고있니? 하고 대놓고 말하고 싶지만 감정상하지 않게 부서마다 쫓아다니면서 이해도를 높이고 일을 해결해 놓으면 은퇴를 앞둔 분들이 못마땅해 하셔요. 오너의 의중이 느껴지는데 다들 다른방향을 보고 편한길을 찾고 움직이지 않아요. 이곳에서 1.5년차. 내 욕심을 버리면 편할텐데...내 회사도 아니건만 답답하네요.