서비스 기획할 때 반드시 중심축으로 두어야 하는 것

바쁘게 일에 휩쓸려 다니다 보면 궁극적 목표를 잃은 채.. 당장의, 이번 달의, 이번 분기의 목표에만 목메게 되는 것 같습니다. 요즘 이에 대해 회고를 하다가.. 우리 서비스는 무엇을 지향하며 달려가고 있었지.. 생각하였습니다. 물론, 세상을 바꾸겠다~ 이 분야에서 혁신을 이루겠다~ 다른 서비스에서 경험하는 불편함을 해소하겠다~ 등등 원대한 가치는 있지만 뜬구름 잡는 가치는 일단 구석에 넣어두고.. 결국은 유저들이 '우리 서비스를 습관처럼 사용하게끔 하는 것'이 아닐까 생각이 들더라구요. 이젠 TV를 켜는게 어색한 만큼, 습관적으로 넷플릭스를 이용하는 것처럼. 당연히 넷플릭스도 지향하는 가치와 브랜드 메시지가 있겠지만, 이용자에게 중요한 것은 결국 우리는 오늘도 넷플릭스를 이용한다는 것일테지요. 우리가 매일 직면하는 세부 task들은 유저가 습관적으로 우리 서비스 찾도록 하기 위한 밑작업들이 아닐까요? 이를 위해 긍정적인 첫 인상을 만들기 위해 고군분투하고, 한 번 더 방문하게끔 유도하고, retain에 집착하고, 멋지게 브랜딩하고.. 최종 목표는 유저의 일상 일부분에 침투하는 것. 그래서 다시 기본으로 돌아가 마인드셋을 하려고 합니다. 우리 서비스를 습관처럼 사용하게끔 만드는 방법에 대해 고민하며 ... 아래 링크첨부드린 브런치 글을 읽다가 공감되어서 주저리주저리 글을 썼네요.. 저와 같은 고민이 드실 때 한 번 읽어보시며 환기하시길 추천드립니다. hooked 라는 책(how to 에 대한..)을 정갈히 정리해놓은 글이네요