신입사원 트레이닝 킹받아요ㅠ 선배님들 혜안을 구합니다!

안녕하세요 외국계 중소기업 CS에서 햇수로 3년차 직장인 입니다. 같은 직무로 이번에 새로들어오는 신입사원을 트레이닝중인데요 트레이닝 중에 이 신입분에 대한 고민거리가 있어 트레이닝 n년차 고수님의 혜안을 구합니다 ㅠ 1.신입이 경력직으로 들어왔으나, CS에 대해서는 무지한 상황 -제 업무는 보통 고객과 이메일로 소통하는게 주된 업무거든요. 다만 이분이 다른회사에서 경험(?) 이있다고 얼핏들었는데, 누가봐도 CS자체는 처음인, 그야말로 백지 그 자체입니다. 더군다나 기본적인 이메일 CS 매너?라던지 이메일링 능력이 부족해보이셔서 서비스위주의 트레이닝 뿐 아니라 아예 이메일쓰는 매너도 병행해서 가르쳐주고있습니다. 2.그러나 지금 2달차 트레이닝 중, 온라인 트레이닝으로만 두달, 충분히 한계점 이해함..그치만 두달이 지났음에도 아직 본인 업무를 단독으로 할 수 없음. -당연 사람마다 트레이닝 속도가 다르긴 하지만, 오래전부터 트레이닝 할 때마다 회사 서비스 숙지는 기본중에 기본, 툭치면 바로 나올수 있을정도록 숙지하시기를 권장드렸으나, 입사 후 2달 가까이 되는 지금, 아직도 서비스 숙지가 무지해서, 제가 옆에서 1:1 과외를 하루 종일 합니다. 일 한개 시켜놓으면 10분동안 하는것처럼 행동하지만 막상 "다 하셨어요" 하면 "아니요.."대답... 눈치보느라 모르겠다고 말도 못하고 그냥 가만히 있다가 제가 물어보면 그제서야 못했다고 말하는 스타일..(그렇다고 제 회사가 숨막히는 곳은 절대 아닙니다. 다른 동료들끼리는 사이 너무 좋아서 다 같이 제주도 놀러갈정도로 사이 좋아요 ㅠ) 3.매우 착한편이나 눈치만 심하게보는편, 잔꾀 굴려서 일을 안하려는 것은 아님 -그야말로 다른회사에서 업무를 "했었던" 사람 치고는 너무 일머리가 없습니다. 한가지 느껴지는건 이분이 눈치만 엄청 보시는 편이라 본인 자체가 맨날 긴장하시고 눈치보느라 업무를 아예 못하시는편... "아 네네네네 이해했습니다" 하고 다시 같은 내용 물어보면 이해 못한거 다 드러남. 본인 트레이닝 하느라 글쓴이인 제가 매일 개인업무를 퇴근하고 야근하면서 하는 상황, 눈치만 엄청 신경쓰느라 "아 제가 뭘 도와드릴까요? 엑셀이라도 같이 도와드릴까요 선배님?ㅠㅠ"...개인 업무라 누가 도와줄수도 없는거라고 몇번이나 안심시켰으나 눈치 보느라 매일 물어봄..마음은 이해하였으나 아예 낄끼빠빠를 모르는거같음. 4.반면, 글쓴이인 본인은 다소 직설적인 성격이라 참다참다가 간혹 제가 "왜 이렇게 생각하시는지 말씀해보시겠어요" 등 부드럽지 못할때가 있음 -직장 상사에게 해당 사원이 느린것 본인도 충분히 이해하니 본인이 인수인계 할때 열번 백번 참으시고 인내를 가지고 리드해달라 라는 피드백을 여러번 받고있습니다ㅠ. 매일 출근-퇴근 할때마다 이분을 어떻게 하면 잘 정말 천사같은 선배의 마음으로 가르칠수 있을까 고민하다가도 같이 업무 하다보면 제가 조금 쏘아붙일때 있어서 매일 죄책감이 듭니다.. 이번주부터 온라인으로도 해결이 안되서 오프라인 트레이닝 시작했습니다. 하지만 3일차인 벌써부터 저의 답답한 마음과 이 신입분의 느리고 아직 숙지가 안된 자세가 계속 트러블을 일으키는데요.. 2달차 온라인 트레이닝에서 오는 한계점을 충분히 이해하지만, 이미 이전에 입사하신 분들도 온라인 트레이닝에서 1달차에서는 본인이 직접 업무 투입하시고 잘 처리하셨었거든요. 제가 얼마나 더 기다려줘야하는지, 이런 신입사원 트레이닝은 어떻게 핸들해야 효과적일지 선배님들의 혜안을 여쭙습니다. 긴글 읽어주셔서 감사합니다!