직장인들이 함께 모인 리멤버 커뮤니티에서 첫 글을 남기려는 순간, 지웠다 썼다를 반복하고 있습니다. 무엇이든 처음 시작하는 순간에는 낯설음, 설레임, 두려움, 망설임 등의 다양한 감정이 교차하게 됩니다.
2003년 처음 사회생활을 시작한 후 9년이 지난 2012년 처음 이직을 하게 되었습니다. 이직을 처음 결심하고 실행에 옮길 당시에도 익숙했던 환경을 떠나는 것에 대한 후회는 없을 지 새로운 직장에 대해서는 설레임과 더불어 과연 잘 적응할 수 있을지에 대한 두려움이 교차했습니다.
이직의 물꼬(?)를 트게 되니 두 번째 이직은 첫 번째 이직할 때보다 한결 수월(?)했던 것 같습니다. 두 번의 이직을 거쳐 자리잡은 세 번째 직장이 지금 제가 몸담고 있는 직장입니다.
2012년 이직할 당시 저는 이커머스 쇼핑몰 운영, 상품 소싱, 프로모션 기획 등의 업무를 담당했습니다. 그 업무를 발판으로 저의 커리어에서 전환점을 마련했고 이후 글로벌 가전제조사의 해외법인 브랜드 이커머스 구축, 글로벌 닷컴 사이트 개편 프로젝트 등을 담당하면서 업무 scope을 확장할 수 있었습니다.
10년 전인 2012년 이커머스 시장을 잠시 둘러보면 국내에서 이커머스로 유명세를 떨치던 주요 업체는 크게 두 가지 카테고리로 나뉠 수 있었습니다. 오픈마켓과 종합몰 입니다.
오픈마켓은 판매자와 구매자간의 직거래가 진행될 수 있는 온라인 쇼핑공간, 플랫폼을 제공하여 판매가 발생 시 자신들의 플랫폼을 이용한 판매자로부터 일정액의 수수료를 받아 사업을 영위하는 형태의 이커머스 입니다. 10년 전에는 G마켓, 11번가, 옥션, 인터파크 등이 대표적인 오픈마켓 사업자였습니다.
종합몰은 제조사로부터 직접 제품을 매입해 온라인 플랫폼에서 다양한 카테고리의 제품을 판매하는 형태의 인터넷 쇼핑몰입니다. 홈쇼핑을 모태로 인터넷 쇼핑몰까지 사업을 확장한 CJmall, GSShop, 롯데닷컴 등이 10년 전 종합몰의 주요 업체들이었습니다.
현재 이커머스의 Big Player로 자리잡은 쿠팡은 당시에는 위메프, 티몬 등과 함께 소셜커머스라는 새로운 유형의 이커머스로 시장에 처음 모습을 드러낸 신생 업체 중의 하나였습니다. 지역 단위의 식당, 문화시설 등의 쿠폰을 SNS를 통한 공동구매 형태로 제공하는 판매 방식이 주요 사업모델이었습니다.
스마트폰 보급률이 지속적으로 증가하던 시기였지만 당시만해도 핸드폰을 통해 쇼핑하고 물건을 구매하는 행동은 익숙하지 못하고 개인정보에 대한 불안감이 잠재적으로 도사리고 있어서 일상 생활에 밀접하게 녹아들지는 못했습니다.
하지만 10년 후 2022년 스마트폰을 통한 쇼핑은 지극히 당연한 일상이 되었습니다. PC보다 스마트폰을 통한 결제비중이 압도적으로 높습니다. 2022년 1월 통계청이 발표한 1월 온라인쇼핑동향 자료에 따르면 월간 온라인쇼핑 거래액에서 모바일쇼핑이 차지하는 비중은 75%를 넘어섰다고 합니다.
생활 속에서 쇼핑 뿐만 아니라 정보 습득, 의사 소통 등의 다양한 방면에서 스마트폰은 빼놓을 수 없는 필수품으로 자리했습니다. 무의식적으로 스마트폰을 들고 이곳저곳을 서핑하는 일상은 너무나도 자연스러운 풍경이 되었습니다.
회사의 화장실에 신문지가 수북이 쌓이던 풍경도 아주 오래전 우화같은 이야기가 되었습니다. 신문을 들던 손에는 스마트폰이 대신 자리하고 있습니다.
실시간으로 자신의 의견을 자유롭게 주고 받고 자신의 영향력을 발산할 수 있는 패턴은 쇼핑문화에도 많은 영향을 미치게 됩니다. 특히 세대가 젊어질수록 흥미롭고 짧은 분량의 영상을 선호하고 실시간으로 자신의 의견을 자유롭게 올릴 수 있는 환경을 당연한 일상처럼 여기는 성향이 짙어집니다.
PC를 통한 구매비중이 높던 10년 전의 인텨넷 쇼핑은 제품 상세 페이지를 얼마나 이쁘고 정보를 제대로 전달할 수 있께 꾸미는가에 집중했습니다. 물론 지금도 제품 상세 페이지를 사용자의 니즈에 맞게 기획하고 제작하는 것은 인터넷 쇼핑몰 관리에서 매우 중요한 업무 중의 하나입니다.
하지만 좀 더 다이나믹하고 흥미로운 소재의 쇼핑 컨텐츠를 접하길 원하고, 브랜드가 아닌 인플루언서를 통해 제품을 직접 소개 받고 간접 체험하고 싶어하는 니즈가 높아지고 있습니다.
그리고 정제된 듯한 제품 소개보다는 실제 제품을 사용하는 듯한 느낌의 컨텐츠를 보면서 실시간 사용자의 반응을 체크하면서 제품을 구매하는 패턴에 대한 선호도가 점점 높아지고 있습니다.
구매과정에서 구매자의 의사결정이 좀 더 인터랙티브한 소통을 통해 이뤄질 수 있는 새로운 유형의 커머스가 태동하게 됩니다. 바로 '라이브커머스' 입니다.
얼핏 보면 홈쇼핑과 다를게 뭐가 있어라는 생각을 하실 수 있습니다. 하지만 홈쇼핑에서는 절대 구현할 수 없는 요소가 있습니다. 오직 라이브커머스만이 지닌 차별성은 바로 '양방향 소통' 입니다.
다음 글에서는 라이브커머스에 대해 본격적인 상세 소개를 시작하겠습니다.
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