[culture] 기업문화 담당의 역할은 무엇일까요?

04.10 13:48 | 조회수 6,350
박종훈
인플루언서
kakaobank 인사/경영지원 / Culture팀
22년이 되면서 한가지 결심을 했습니다. 하고 싶은 일이 생기면 일단 하자. 이런저런 핑계대며 미루지 말자. 리멤버 인플루언서도 그렇게 신청을 하고 시작하게 되었습니다. 그런데 막상 활동일이 다가오자, 불안과 후회가 엄습하더라구요.😨 어떤 주제로 어떻게 적어야할까... 그런데 뭐, 고민만 한다고 답이 나오는 건 아니니, 일단 저의 이야기, 정확히는 제가 하고 있는 일에 대한 생각과 관점을 솔직하게 적어볼까 합니다. 저는 주로 문화와 전략 업무를 해온 직장인입니다. 어느덧 10년차가 넘었다는게 믿기지 않네요. (그마저도 조금 깎아봤어요.🙏) 저의 평범한 직장인 커리어 중에 굳이 조금 특이한 부분을 찾아보자면, 문화('10-'15)-전략('16-'21)-다시 문화('22 이직)로 업무를 전환했다는 점인데요! 그런 의미에서 오늘은 문화 담당이 왜 전략을 시작하게 되었는지, 그리고 왜 다시 문화 담당으로 돌아오게 되었는지에 대한 썰을 풀며 문화 담당의 역할은 무엇일지에 대한 생각을 나눠보고자 합니다. 제가 전략 업무를 시작하게 된 이유는 '전략에 대한 이해없이 문화 담당으로 더 성장할 수 있을까?' 라는 회의감이 들어서였어요. 왜 이런 생각이 들었는지 이야기하려면 자연스럽게 '좋은 기업문화란 무엇인가'에 대한 질문을 할 수 밖에 없는데요.😅 좋은(혹은 건강한) 기업문화란 무엇일까요? 워라밸, 오픈 커뮤니케이션, 서로에 대한 존중과 배려, 따뜻하고 화목한 분위기....보통 좋은 문화를 상상하면 이런 단어들이 떠오르죠. 그런데 사실 이런 아름다운 문구 만으로는 해당 기업이 좋은 문화를 가졌는지 판단하긴 어렵다고 생각해요. 좋은 기업문화 여부를 판단하는 핵심 질문은 '기업이 성과를 창출하는데 최적화된 문화인가'이기 때문이죠. 아무리 좋아 보이는 문화도 조직의 성과를 창출하는데 오히려 방해가 된다면, 결코 좋은 기업문화라고 말할 수 없죠! 예를 들어 '배려'라는 건 참 좋은 문화지만 한편으로 서로에 대한 (지나친) 배려로 인해 미팅 등에서 발언/챌린지의 수위를 조절하게 되고 결국 치열한 논쟁없이 '좋은 게 좋은거다' 라는.. 회피형 문화가 형성되는 경우가 있는데요. (실제로 많은 조직에서 겪고 있는 문제 중에 하나에요.) 만약 빠르게 성장(해야)하는 스타트업에 이런 회피형 문화가 자리잡아 간다면 어떨까요? 생각만해도 아찔하죠. 이런 조직은 오히려 배려와 선의로 포장된 comfort zone를 없애기 위한 다양한 시도를 하는 것이 조직 성과에 더 도움이 될 가능성이 높아요. 목표를 향해 빠르게 나아가기 위해서는 쓴소리든 아이디어든 제한없이 토해내야하는 시기니까요! 이처럼 기업의 성장단계, 경쟁환경, 비전과 전략 방향 등에 따라 성과창출에 요구되는 문화적 맥락이 다를 수 있고 바로 이 부분을 제대로 이해하기 위해서는 전략 업무를 해봐야겠다는 생각이 들었어요. 물론 조직개발 등 기업문화 프로젝트를 할 때도 탑리더십 커뮤니케이션이나 방대한 자료의 리뷰를 통해 전략을 이해하는 단계를 반드시 거쳐야하지만, 뭔가 스스로 더 확신을 가지려면 전략업무에 대한 경험이 필요하다고 판단했죠. 그렇게 전략 업무를 시작한 후, 운이 좋게도 비교적 짧은 시간 동안 다양한 전략 프로젝트를 리드할 수 있는 기회가 주어졌고, 이를 통해 사업을 바라보는 관점 등을 키울 수 있었어요. (자료로 전략을 볼 때랑, PM으로 전략을 짤 때는 깊이가 정말 다르더라구요😅) 또한 실제로 업무를 하다보니 '아 이걸 미리 알았더라면 문화 업무를 더 잘했겠구나'라는 생각도 참 많이 들었죠! 그런데 전략 담당으로 5년 넘게 일하다보니 다시 한번 문화 업무를 해보고 싶다는 생각이 커지기 시작했는데요. 그 이유는 아무리 좋은 전략도 결국 문화의 벽을 넘지 못하면 실행까지 이어질 수 없다는 걸 깨달았기 때문이었어요. 아마 전략 담당을 하셨거나 하고 있는 분들이라면 이런 경험이 한번쯤은 있으실 거에요. 아무리 수준 높은 전략 보고서를 통해 유의미한 제안을 해도, 정작 조직은 레거시를 기준으로 비합리적인 의사결정을 반복해서 하는 경험을요. (특히 본인이 PM을 했던 플젝이 이런식으로 마무리되면 정말 슬프죠) 사실 지금도 많은 기업들이 위기를 외치며 턴어라운드 전략을 (반복해서) 짜고 있지만, 그 중에 정말 극소수의 기업만이 턴어라운드에 성공하는데요. 그 이유는 도출된 전략이 엉터리라서가 아니에요. 전략은 사실 우선순위를 잡고 자원을 배분하는 거라. 그렇게까지 새롭거나 엄청난게 아니거든요. 오히려 실행을 가로막고 있는 건 레거시 문화(불신 등), 굳건하게 형성되어 있는 이해관계, 놀랄 정도로 강한 조직관성 등 인 경우가 많습니다. 이런 부분에 대한 문화적 변화관리가 동반되지 않는다면 근본적인 턴어라운드는 어렵다고 생각해요. 왜 어떤 회사들은 반복적으로, 심지어 같은 주제로 전략컨설팅을 받기도 하잖아요. 그것도 같은 이유 때문이라고 생각해요. 보통 전략 컨설팅은 문화가 이미 망가진 상황에서 조직 내부의 힘만으로는 무언가 변화가 어려울 때 시작되는 경우가 많잖아요. 그렇다보니 컨설팅 후에 남게되는 수 많은 과제들이 실행의 원동력을 찾지 못하고 말 그대로 흩어져버리게 되요. 문화가 망가졌다는 건 구성원들이 조직의 비전과 전략에 대한 공감을 (전혀) 하지 못하고 있을 가능성이 크고, 이런 상황에서 내부 조직이 컨설팅 f/u과제를 열정적으로 실행한다는 건 너무...... 이상적인 기대죠. 때문에 컨설팅 사전, 사후에 적합한 문화적 개입(비전 alignment 등)이 있어야 비로소 컨설팅이 효과적으로 진행될 수 있어요. 이렇듯 전략 업무를 하면 할수록 회사의 성과와 성장을 결정짓는 건, 결국 기업문화라는 확신이 들었고 (특히 기업이 어려울수록 더 그런 것 같아요) 이제 전략에 대한 이해도 높아졌으니 다시 한번 문화 업무를 하게된다면 정말 잘해볼 수 있겠다는 생각이 들었죠. 물론 문화 업무를 할 때가 더 행복했었던 것도 큰 이유였죠.😎 그렇게 전략에서 문화로 다시 한번 업무 전환을 하게 되었어요. 운이 좋게도 제가 원했던 회사에서 새로운 도전을 시작할 수 있는 기회도 갖게 되었죠. 때문에 저 스스로에게도 큰 도전이지만, 꼭 다시 해보고 싶었던 일이라 의미를 찾고 열심히 해 나가고 있습니다. 오늘 첫번째 글을 적으며 저의 커리어를 짧게 회고하다보니, 결국 (다시) 문화담당으로서 어떤 역할을 하고 싶은지에 대해 스스로 답을 하게 되네요. 저는 문화와 전략이 성공적 교류를 통해 하나의 방향으로 움직여야 기업은 성과를 만들 수 있고, 소위 '다니기 좋은 회사'가 아니라 '일하기 좋은 회사'로 성장할 수 있다고 생각해요. 기업문화 담당이 정확하게 방향을 잡아야하는 지점도 이 부분이라고 믿고 있어요. 구성원들이 행복한 문화를 만들겠다는 막연한 목표가 아니라, 비전/전략과 핵심가치(일하는 방식)의 연결을 강화하고 구성원들의 업무 몰입을 어렵게 만드는 레거시 문화, 비합리적인 이해관계, 조직 관성 등을 분석/공유해서 경영진과 구성원들이 치열하게 논의하고 답을 찾을 수 있도록 만드는게 문화 담당의 역할이라고 생각해요. 지난 10년의 시간 동안 문화와 전략 업무를 경험하며 나름대로 정의해 본 미션이기도하구요. 다시 기업문화 업무를 하면서 다짐해보는 일종의 각오이기도 합니다. 짧게 쓰려고 시작했는데... 쓰다보니 길어진, 두서없는 이야기를 읽어주셔서 감사드립니다. 앞으로도 문화와 전략 업무를 하면서 느꼈던 일들을 캐주얼하게 공유하고 두런두런 의견을 나눌 수 있도록 노력해볼게요! 그럼 다음에 또 뵈어요.😍 Note: 제가 남기는 글들은 기업문화에 대한 개인적인 생각을 정리한 것으로 특정 회사나 조직의 상황을 가정하고 쓴 글이 아님을 밝힙니다.^^
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기업문화개선이라는 업무를 부여 받았는데, 막막하기만 합니다. 한숨만 쉬다가 1분기가 지나가버렸어요. 기업문화 개선사항에 줌인을 하면, 직원들의 소원수리가 되어버리고, 줌아웃을 하면 너무 뜬구름 잡는 얘기가 되어버리니... 포지셔닝을 어떻게해야하는지, 기업문화개선에 대해 어디서부터 접근해야할 지 모르겠습니다.
박종훈
인플루언서
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kakaobank | 
04.11
BEST고민이 깊으신 것 같아, 간결하면서도 좋은 답을 달고 싶은데 사실 문화분석-개선의 전 과정을 설명해야하는 복잡한 문제라 간단히 정리하긴 어렵네요. 다만 기업문화개선이라는 업무가 떨어졌다고 하더라도 개선활동이라는게 정말 필요할지 제로베이스에서 분석하는 '문제정의'과정이 꼭 필요하다고 생각해요. 때로는 성급한 개선활동 자체가 문화를 망치는 경우도 있거든요. (등산을 같이 간다던지, 갑자기 캠페인을 한다던지 등) 보통 탑에서 과제를 내리면 이런 보여지는 행사를 기대하는 경우가 있는데, 문화를 문화로 바꾸려는 시도들은.. 개인적으로 비추입니다. 그보다는 일단 구성원들의 이야기를 듣고 문화를 분석하는 작업이 일차적으로 되어야 그 다음 단계로 나아갈 수 있을 것 같아요. 이 과정에서 중요한 건, 인터뷰의 문항과 분석의 틀을 설계하는 것일텐데 이건 정말 긴 주제네요. 핵심은 설계 자체가 잘못되면 1시간 남짓의 인터뷰를 통해 문화를 분석할 수 있는 재료를 얻는게 아니라 불만만 잔뜩 듣게 되거든요. 제 경우에도 저만의 인터뷰 셋을 만들고 변주를 두며 사용하기까지 정말 많은 버전업을 했었거든요. 다음에 기회가 된다면 이 부분의 이야기를 좀 풀어보도록 하겠습니다. 클아우님의 회사가 처한 상황과 문화적 맥락을 전혀 모르는 상황에서 짧은 댓글을 남겨야하는 상황이라 여러모로 한계가 있지만, 앞으로 올리게 될 저의 부족한 글들이라도 조금이라도 도움이 되었으면 합니다.
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rhubarb
04.10
BEST제겐 큰 인사이트를 주는 글이네요 감사히 잘 읽었습니다 계속 공유 부탁드려요:)
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이현준
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금 따봉
(주)알티모빌리티 | 
04.11
BEST좋은 글 잘 읽고 갑니다. 이래서 전략은 조직문화의 아침거리 정도 밖에 되지 않는다고들 하나 봅니다. 조직문화에 관심이 많은데 앞으로도 잘 보겠습니다 :)
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rhubarb
04.10
제겐 큰 인사이트를 주는 글이네요 감사히 잘 읽었습니다 계속 공유 부탁드려요:)
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박종훈
인플루언서
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kakaobank | 
04.11
잘 읽어주시고 응원해주셔서 감사합니다. ^^
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이현준
인플루언서
금 따봉
(주)알티모빌리티 | 
04.11
좋은 글 잘 읽고 갑니다. 이래서 전략은 조직문화의 아침거리 정도 밖에 되지 않는다고들 하나 봅니다. 조직문화에 관심이 많은데 앞으로도 잘 보겠습니다 :)
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4
박종훈
인플루언서
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kakaobank | 
04.11
저도 처음에는 피터드러커가 한 말에 100% 공감하지는 못했는데, 막상 전략 업무를 하다보니 그 의미를 확실하게 깨닫게 된 것 같습니다. 응원해주셔서 감사해요! :)
1
이선민
Hankook Tire & Technology | 
04.11
저랑 관점이 정말 비슷하세요!! 저도 전략업무 하다가 문화를 하고 있는 케이스이기도 하고.. 좋은 복지 이런것도 중요하지만 회사의 방향성과 문화방향성이 합치하는 가가 문화의 기본 조건인것 같습니다. 잘 읽었습니당 :)
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3
박종훈
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kakaobank | 
04.11
글 잘 읽어주셔서 감사합니다. 누구보다 문화담당자들의 어려움을 알기에, 이렇게 글로나마 뵙게되니 더 반갑네요! 저도 선민님 글 열심히 읽고 배울게요! 감사합니다.
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Mikhail RYU
The Royal University of Fine Arts | 
04.11
예술인이자 NGO활동가로 해외에서 활동하고 있습니다. 문화라는 제목에 이끌려 글을 읽게 되었는데 좋은 경험치를 공유해 주셔서 감사합니다. 현장 경험과 이론을 결합해보는 좋은 기회가 될 것 같습니다.^^
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박종훈
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kakaobank | 
04.11
재미있게 읽어주셔서 감사드립니다^^
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캬캬쿄쿄
04.11
실제로 진행한 프로젝트 예시를 좀 들어주실 수 있을까요? 궁금합니다 *-*
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박종훈
인플루언서
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kakaobank | 
04.11
다양한 전략 프로젝트를 리드하거나 참여했었는데 글로벌 사업개발, 포트폴리오 개선/턴어라운드 전략, 특정 사업영역에 대한 성장 전략, 비지니스 인텔리전스, 그룹 비전도출 등이 대표적이에요! 자세한 주제는 컨피덴셜이라 말씀드리기 어렵지만 대략적으로 리드해본 플젝은 위의 예시 정도입니다!!
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워러밸
04.11
대기업 3년, 이직 후 공공영역에서 5년여 일하고 있는데, 이직한 회사의 문화를 이해하는데 꽤나 오랜시간이 필요하더라구요. 글쓴이님 말처럼 단순히 절대적인 기준으로 조직 문화를 판단하면 안되겠더라구요. 그래서 저는 조직문화를 논하기 이전 회사의 전략를 이해하는 것이 우선적으로 필요하다고 생각합니다!! 좋은 글 감사합니다!!
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3
박종훈
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작성자
kakaobank | 
04.11
네네 공감하며 읽어주셨다니 제가 더 감사합니다!
0
클아우
04.11
기업문화개선이라는 업무를 부여 받았는데, 막막하기만 합니다. 한숨만 쉬다가 1분기가 지나가버렸어요. 기업문화 개선사항에 줌인을 하면, 직원들의 소원수리가 되어버리고, 줌아웃을 하면 너무 뜬구름 잡는 얘기가 되어버리니... 포지셔닝을 어떻게해야하는지, 기업문화개선에 대해 어디서부터 접근해야할 지 모르겠습니다.
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박종훈
인플루언서
작성자
kakaobank | 
04.11
고민이 깊으신 것 같아, 간결하면서도 좋은 답을 달고 싶은데 사실 문화분석-개선의 전 과정을 설명해야하는 복잡한 문제라 간단히 정리하긴 어렵네요. 다만 기업문화개선이라는 업무가 떨어졌다고 하더라도 개선활동이라는게 정말 필요할지 제로베이스에서 분석하는 '문제정의'과정이 꼭 필요하다고 생각해요. 때로는 성급한 개선활동 자체가 문화를 망치는 경우도 있거든요. (등산을 같이 간다던지, 갑자기 캠페인을 한다던지 등) 보통 탑에서 과제를 내리면 이런 보여지는 행사를 기대하는 경우가 있는데, 문화를 문화로 바꾸려는 시도들은.. 개인적으로 비추입니다. 그보다는 일단 구성원들의 이야기를 듣고 문화를 분석하는 작업이 일차적으로 되어야 그 다음 단계로 나아갈 수 있을 것 같아요. 이 과정에서 중요한 건, 인터뷰의 문항과 분석의 틀을 설계하는 것일텐데 이건 정말 긴 주제네요. 핵심은 설계 자체가 잘못되면 1시간 남짓의 인터뷰를 통해 문화를 분석할 수 있는 재료를 얻는게 아니라 불만만 잔뜩 듣게 되거든요. 제 경우에도 저만의 인터뷰 셋을 만들고 변주를 두며 사용하기까지 정말 많은 버전업을 했었거든요. 다음에 기회가 된다면 이 부분의 이야기를 좀 풀어보도록 하겠습니다. 클아우님의 회사가 처한 상황과 문화적 맥락을 전혀 모르는 상황에서 짧은 댓글을 남겨야하는 상황이라 여러모로 한계가 있지만, 앞으로 올리게 될 저의 부족한 글들이라도 조금이라도 도움이 되었으면 합니다.
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클아우
04.11
감사합니다.
1
함께살자
04.11
좋은 글 감사합니다 :)
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1
박종훈
인플루언서
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kakaobank | 
04.12
시간 내어 읽어주셔서 감사합니다! :)
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최영우
아이헤이트플라잉버그스(주) | 
04.11
와우 종훈님 글을 여기서 보니 반갑네요. 마침 HRD 리드로 있어서 앞으로의 글이 더 기대가 됩니다 :)
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2
박종훈
인플루언서
작성자
kakaobank | 
04.12
오오!! 영우님 반가워요. 정말 오랜만이네요. 읽어주셔서 감사합니다!!
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가자미77
04.11
인사이트 있는 글 감사해요. 지금의 저한테 큰 도움이 되었어요. 저희 회사가 제발 좀 깨달았으면(이미 알면 실천했으면) 하는 부분들이 정말 많네요ㅠ 이런 인재를 모신 카뱅이 부럽습니다 ㅎㅎ
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박종훈
인플루언서
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kakaobank | 
04.12
의미있게 읽어주셔서 제가 더 감사드립니다! :)
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