다들 어떤 CS 관리 솔루션 사용하시나요? 그동안 팀마다 다른 솔루션을 각기 사용하고 있어서 고객관리가 일원화되지 않고 있었는데요. 이 부분에서 계속 문제 제기가 되고, 전사적으로 고객 대응 체계를 일원화해서 구축하자는 이야기가 나오고 있습니다 CS, 사업부, 영업부까지 고객 대응/관리를 위한 솔루션을 통일하자는 이야기가 나오고 있는데 혹시 사용하고 있는 솔루션이나 장단점?을 좀 알 수 있을까요
고객 대응/CS
고객 관리 체계
22년 02월 23일 | 조회수 370
곰
곰돌이푸우
댓글 2개
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S
SAAAN
22년 02월 27일
업무상 옴니채널 사용이 필수적이라면 젠데스크, 세일즈포스의 CS 서비스 도입을 고려해볼 수 있겠습니다.
메인 인입 채널이 제한적인 경우 굳이 비용이 많이 드는 솔루션을 사용할 필요는 없을 것 같아요. 프레시데스크라고 젠데스크의 축소판 버전같은 솔루션이 있는데 이것도 나름 괜찮을 듯.
다만 솔루션 사용하실 땐 어느 정도 커스터마이징이 있어야 실제로 활용성이 높아집니다.
업무상 옴니채널 사용이 필수적이라면 젠데스크, 세일즈포스의 CS 서비스 도입을 고려해볼 수 있겠습니다.
메인 인입 채널이 제한적인 경우 굳이 비용이 많이 드는 솔루션을 사용할 필요는 없을 것 같아요. 프레시데스크라고 젠데스크의 축소판 버전같은 솔루션이 있는데 이것도 나름 괜찮을 듯.
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리
리멤버
@멘션된 회사에서 재직했었음
19년 05월 28일
회사에서 풀지 못한 고민, 여기서
회사에서 업무를 하다가 풀지 못한 실무적인 어려움, 사업적인 도움이 필요한 적이 있으셨나요? <리멤버 커뮤니티>는 회원님과 같은 일을 하는 사람들과 이러한 고민을 해결할 수 있는 온라인 공간입니다.
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리
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일하는 사람과 기회를 연결하여 성공으로 이끈다
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