회사 차원에서 해피콜을 저희 CS쪽에서 해주실 원해서 하고 있는데 효과가 큰 줄도 모르겠고 매우 소모적인것 같아요..ㅠㅠ 예전에는 b2c 상품은 아웃바운드 콜로 접근하는 경우도 꽤 많았지만 요즘은 고객들 반응도 차갑고 투입하는 시간,인력,공수 대비해서 효과도 매우 미미한것 같습니다 그래도 이런 식으로 해피콜할 때 노하우 있으신가요..? 다른 회사에서도 이런 업무 보통 cs팀에서 맡아 하시나요?
아웃바운드 콜 어떻게 하세요?
22년 01월 19일 | 조회수 287
k
kamill
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사
사람입니다
22년 01월 19일
네 회사마다 다른 것 같습니다.
제가 있던 회사들 중에 해피콜을 오비에서 담당해서 진행했던 적도 있어서 회사 케바케..
아웃콜 때 고객의 태도야... 저도 일하고 있지만 ... 콜 컨텍이 안되는 경우가 다수이고... 정작 연결되는 건 고객 전화 못받는다는 녹취... 그나마 연결되어도
참 이게 보이스피싱 아니냐는 반응이...ㅎ
어 이건 여담으로...
예전에 한번 교육 때 들은건데... 인사이트 찾기에는 해피콜(인터뷰)만큼 좋은게 없다고 하시더라구요.
그러다 막 고객이 제품에 관심이 많아서 한시간동안
통화한 적도 있다 하시는데
그 전화나갈 모집단을 어떻게 잡는가에 따라서 결과가 달라지는 것 같습니다
네 회사마다 다른 것 같습니다.
제가 있던 회사들 중에 해피콜을 오비에서 담당해서 진행했던 적도 있어서 회사 케바케..
아웃콜 때 고객의 태도야... 저도 일하고 있지만 ... 콜 컨텍이 안되는 경우가 다수이고... 정작 연결되는 건 고객 전화 못받는다는 녹취... 그나마 연결되어도
참 이게 보이스피싱 아니냐는 반응이...ㅎ
어 이건 여담으로...
예전에 한번 교육 때 들은건데... 인사이트 찾기에는 해피콜(인터뷰)만큼 좋은게 없다고 하시더라구요.
그러다 막 고객이 제품에 관심이 많아서 한시간동안
통화한 적도 있다 하시는데
그 전화나갈 모집단을 어떻게 잡는가에 따라서 결과가 달라지는 것 같습니다
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k
kamill
작성자
22년 01월 20일
맞아요 콜컨택부터가 어렵고, 연결이 되어도 문제인 경우가..ㅎ
말씀해주신 것처럼 해피콜의 순기능?도 분명 인지하고 있긴한데 연결 자체의 비율이 높지 않다보니 회의적으로 되기도 하는 것 같습니다.
모집단을 어떻게 세팅할지가 중요하다는걸 좀 놓치고 있었던 것 같아요 의견 고맙습니다~!
맞아요 콜컨택부터가 어렵고, 연결이 되어도 문제인 경우가..ㅎ
말씀해주신 것처럼 해피콜의 순기능?도 분명 인지하고 있긴한데 연결 자체의 비율이 높지 않다보니 회의적으로 되기도 하는 것 같습니다.
모집단을 어떻게 세팅할지가 중요하다는걸 좀 놓치고 있었던 것 같아요 의견 고맙습니다~!
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리
리멤버
@멘션된 회사에서 재직했었음
19년 05월 28일
회사에서 풀지 못한 고민, 여기서
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19년 05월 28일
일하는 사람과 기회를 연결하여 성공으로 이끈다
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