CX의 핵심 직무 중 하나가 VOC라는 생각을 합니다. 아직 주니어로서 시니어분들의 직무 노하우? 경험에 조언을 구하고 싶습니다. voc 직무를 잘 수행한다는 것은 어떤걸까요? 작은 스타트업에 저 혼자 CX 직무를 수행하다보니 업무의 길을 잡을 수가 없어 도움을 요청드립니다.
고객 대응/CS
voc를 잘 한 다는 것은?
22년 01월 17일 | 조회수 490
알
알라일리
댓글 3개
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어
어른이
22년 09월 27일
VOC 는 담당자 혼자만의 문제가 아니라, 전사의 유관부서 관리자들과의 대응 절차를 만드는게 중요하지 않을까요?
담당자가 VOC 데이터를 축적하거나 관련 부서에 개선 요청을 하더라도, 결국 해당 부서에서 개선 또는 처리가 안될 경우에 헛수고 되는 경우가 있어서요.
VOC 는 담당자 혼자만의 문제가 아니라, 전사의 유관부서 관리자들과의 대응 절차를 만드는게 중요하지 않을까요?
담당자가 VOC 데이터를 축적하거나 관련 부서에 개선 요청을 하더라도, 결국 해당 부서에서 개선 또는 처리가 안될 경우에 헛수고 되는 경우가 있어서요.
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리
리멤버
@멘션된 회사에서 재직했었음
19년 05월 28일
회사에서 풀지 못한 고민, 여기서
회사에서 업무를 하다가 풀지 못한 실무적인 어려움, 사업적인 도움이 필요한 적이 있으셨나요? <리멤버 커뮤니티>는 회원님과 같은 일을 하는 사람들과 이러한 고민을 해결할 수 있는 온라인 공간입니다.
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리
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19년 05월 28일
일하는 사람과 기회를 연결하여 성공으로 이끈다
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