<의견 대립이 건강하게 펼쳐지는 조직이 훨씬 더 좋은 성과를 냅니다>
1. 어떻게 하면 나와 근본적으로 다른 사람에 있는 사람의 마음을 열고, 무엇이라도 말하게 할 수 있을까? 진실을 말하게 하는 것은 마음은 연 다음의 문제다.
2. 나는 지난 몇년 동안, 우리 사회에서 공적으로 이루어지는 대립들이 “왜 이토록 엉망으로 흘러가 버리는가?” 하는 질문에 깊은 관심을 가지게 되었다.
3. 의견이 다른 사람들 간의 대화는 점점 더 어려운 일이 되어 가고 있다. (사람들은 의견 대립의 순간) 악다구니의 진창에 빠져버리거나, 중립 기어를 놓고 어정쩡한 태도를 취한다.
4. 논쟁하는 법을 모르니 의견이 충돌하면 거기에 걸려 앞으로 나아가지 못한다. 독기를 내뿜으며 싸우거나 무의미한 교착 상태에 빠져 들지 않고도 다른 의견을 표현할 수 있어야 하지 않을까? 우리는 왜 그렇게 하지 못하는 걸까?
5. 이러한 질문에 만족할 답을 찾기 위해 나는 연구를 시작했다. 고대 철학자들로부터 시작해 수천 년 동안 사상들이 수립하고 다듬어온 훌륭한 지적 토론의 원칙들을 읽어봤다.
6. “상대의 선의를 가정하라", “상대방의 주장을 이해하라", “허수아비 논증의 오류에 빠지지 마라" 등등. 이런 원칙들은 현명하고 깨달음을 주는 것들이지만, 여전히 석연치 않은 것이 남았다.
7. 건강한 식생활이나 규칙적인 운동과 마찬가지로, 의견이 다를 때 어떻게 해야하는지를 알면서도 이를 실천하기는 매우 어려웠다. 우리는 소셜 미디어의 낯선 사람과 싸우기 시작하는 순간, 이론을 창밖으로 내던져버린다.
8. (그러다) 나는 생산적인 의견 대립은, 철학의 문제가 아니라 잘 훈련된 습관이나 기술의 문제라고 생각하게 되었다.
9. 인간은 논리적인 기계가 아니다. 인간은 자기중심적이고, 오만하고, 충동적이고, 불안정하며, (심지어) 바라는 것도 많다. 논쟁을 벌일 때면 순수한 의견과 근거를 제시하기보다는 거의 언제나 상대에 대한 감정으로 뒤얽힌다.
10. (물론) 감정이 반드시 나쁜 것만은 아니다. 감정이 있기에 우리는 믿는 바를 지킬 수 있고, 다른 사람의 관점에도 공감할 수 있다.
11. 하지만 감정은 건강한 논쟁을 방해하기도 한다. 감정이 개입되면 생각이 흐려지고 행동이 왜곡된다.
12. (그리고) 의견 대립의 표면 아래에는 언제나 관계의 문제가 깔려 있다. (그래서) 관계의 문제부터 해결하지 않으면, 대화는 잘 흘러갈 가능성이 없다.
13. (이처럼) 감춰진 영역에 주의를 기울인다면, 가장 어려운 의견 대립도 생산적인 대화로 이끌 수 있다.
14. 나는 타고난 싸움꾼이 아니다. 사소한 갈등만 생겨도 불편해서 어쩔 줄 모르는 사람이다. 하지만 나는 갈등이 무조건 피해야 하는 대상이 아니라는 것, (특히) 적절한 조건에서 (갈등은) 충족감을 주는 커다란 혜택을 가져오기도 한다는 것을 배웠다.
15. 의견 대립이 불쾌한 방향으로 흘러가지만 않는다면, 아이들은 부모와 공개적으로 대립할 수 있을 때 더 행복하다는 것도 배웠다.
16. 일터에서도 관계를 해치지 않으면서 대립되는 의견을 직접적이고 격렬하게 내놓는 법을 아는 팀들이 더 좋은 성과를 낸다.
17. 교착상태와 악다구니에 빠지지 않고 서를 이해하며 앞으로 나아가는 방식으로 의견 대립을 풀어가는 법을 배울 수 있다면, 이는 우리 모두에 도움이 될 것이다.
- 이언 레슬리, <다른 의견> 중
11
