국내 솔루션 업체의 고객지원 수준. 이게 적당한 걸까요?

솔루션이라는건 출시부터 완벽할 수 없기 때문에 필드에서 레퍼런스를 쌓고 실무 현장에서 피드백을 거쳐서 점차적으로 온전한 진짜 솔루션으로 성장해야 한다고 생각해요. IT 기술이라는게 하루가 다르게 변하니 기업의 입장에서 장기적으로 한가지 제품을 밀고간다는게 부담일 수 있겠죠. 하지만 고객의 입장이라면 어느정도 기간은 쓸모를 해낼거라는 믿음으로 구매를 하는 것인데. 막상 구매가 완료된 시점 이후로는 업체의 적극적인 대응을 기대하기 어려운것 같아요. 해외의 사례를 봐도 당연하겠지만 고객지원의 절차나 그런것을 무시하겠다는 손님이 왕이다는 의미는 아니고요. 적어도 솔루션의 도입시부터 특정 사이트(고객)에 특화된 이력 정도는 관리되어야 하는게 맞지않나 싶어서요. 제품에 관련된 일반적인 문의는 지원 사이트를 통해 해결되겠지만 국내 솔루션 특성상 (이라고 쓰고 갑질이라고 읽음) 일반적인 문의로 해결되지 않는 경우가 있는데. 기업 수준의 고비용을 수반하는 유지보수 계약 이외에는 만족스런 지원을 기대할 수 없는게 현실인것 같습니다. 굳이 이 글을 쓰는 이유는 국내의 알만한 솔루션 업체라 해도 이력을 아는 영업을 통하지 않고서는 신입 사원이나 고객사 사정을 전혀 모르는 인력을 배정해서 했던 얘기 또하고 또하게 만드는 답답함을 빈번하게 경험해서 입니다. 이상적인 얘기겠지만 솔루션 만들 기술력으로 솔루션의 사후 관리 체계는 왜 제대로 하지 못하는지. 너무 안타 깝습니다. 쓸만한 제품. 팔면 뭐하나요. 쓰면서 다시는 쓰고 싶지 않아 지는데. 국산 솔루션은 저렴한 대신 이력관리는 고객이 하셔야 합니다라고 구석탱이에 써놨으면 좋겠네요.