B2B 서비스를 운영 중에 있습니다. 최대한 시스템 상에서 자동화가 가능하도록 구축하였는데, 아무래도 생소한 서비스이고 B2B 서비스이다 보니, 전화상담을 희망하시는 고객분들이 많으시네요. 현재는 저와 BD 매니저 둘이서 성심성의껏 대응 중으로 이 점은 고객분들도 좋아해 주시는데, 당장 1-2명은 충원이 필요한 상황이고 앞으로도 점차 증원이 필요할 것 같습니다. B2B 인터넷 서비스 운영 중이신 선배님들께서는 CS 조직을 어떻게 구축하셨고 운영하고 계시는 지 조언해 주시면 방향 잡고 실행하는 데 큰 도움이 될 것 같습니다. 구체적으로는 다음 질문들에 대해 조언 가능한 사항들에 대해 답변주시면 큰 도움이 될 것 같습니다 : ) 미리 감사드립니다! 1. 스타트업 CS 인원으로 적합한 고용형태 및 채용후보는? (정규직 vs 계약직, 20대 vs 30-40대 노련하신 분) 2. CS 인원 채용이 가장 잘 되는 구인구직 사이트? 일단 이름 있는 곳 3-4곳은 다 시도 중인데 어느 구인구직 사이트에 좀 더 힘을 쏟으면 좋을까요? 3. 단순 콜 대응, CRM 수기관리 중인데, 초기 단계에서 저비용 고효율로 도움이 되는 이용 가능한 CS 시스템, 인프라는 어떤 것이 있나요? 추천 주시면 감사하겠습니다.
CEO/법인대표
CS 센터 구축 조언 구합니다.
21년 07월 31일 | 조회수 412
리
리미
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6weeks
21년 08월 03일
1,2번은 하다가 쉽게 변경이 가능한데 3번은 한 번 잘못된 길로 들어가면 그 비용이 너무 큽니다. 저희는 규모도 크고 오래할 업이라서 초기부터 자체 시스템 구축했습니다.
1,2번은 하다가 쉽게 변경이 가능한데 3번은 한 번 잘못된 길로 들어가면 그 비용이 너무 큽니다. 저희는 규모도 크고 오래할 업이라서 초기부터 자체 시스템 구축했습니다.
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리
리멤버
@멘션된 회사에서 재직했었음
19년 05월 28일
회사에서 풀지 못한 고민, 여기서
회사에서 업무를 하다가 풀지 못한 실무적인 어려움, 사업적인 도움이 필요한 적이 있으셨나요? <리멤버 커뮤니티>는 회원님과 같은 일을 하는 사람들과 이러한 고민을 해결할 수 있는 온라인 공간입니다.
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리
리멤버
@멘션된 회사에서 재직했었음
19년 05월 28일
일하는 사람과 기회를 연결하여 성공으로 이끈다
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