B2B 서비스를 운영 중에 있습니다.
최대한 시스템 상에서 자동화가 가능하도록 구축하였는데,
아무래도 생소한 서비스이고 B2B 서비스이다 보니, 전화상담을 희망하시는 고객분들이 많으시네요.
현재는 저와 BD 매니저 둘이서 성심성의껏 대응 중으로 이 점은 고객분들도 좋아해 주시는데, 당장 1-2명은 충원이 필요한 상황이고 앞으로도 점차 증원이 필요할 것 같습니다.
B2B 인터넷 서비스 운영 중이신 선배님들께서는 CS 조직을 어떻게 구축하셨고 운영하고 계시는 지 조언해 주시면 방향 잡고 실행하는 데 큰 도움이 될 것 같습니다.
구체적으로는 다음 질문들에 대해 조언 가능한 사항들에 대해 답변주시면 큰 도움이 될 것 같습니다 : ) 미리 감사드립니다!
1. 스타트업 CS 인원으로 적합한 고용형태 및 채용후보는? (정규직 vs 계약직, 20대 vs 30-40대 노련하신 분)
2. CS 인원 채용이 가장 잘 되는 구인구직 사이트? 일단 이름 있는 곳 3-4곳은 다 시도 중인데 어느 구인구직 사이트에 좀 더 힘을 쏟으면 좋을까요?
3. 단순 콜 대응, CRM 수기관리 중인데, 초기 단계에서 저비용 고효율로 도움이 되는 이용 가능한 CS 시스템, 인프라는 어떤 것이 있나요? 추천 주시면 감사하겠습니다.
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