차별화와 고객혜택이 다 일까요~?

비즈니스에서 성공하거나, 고객에게 상품을 팔기 위해서는 2가지 기능을 가지고 있어야 된다는데, 바로 '차별화'와 '고객 혜택'일 것입니다. 주지하는 바와같이 차별화라는 것은 본인의 상품이 다른 상품들과 구별되는 특징이지요. 사람은 일반적인 것을 보았을 때 특별하게 기억하지 않지만, 그러나 특별한 요소들이 보일 때 특별하게 인지한다는 이론적 배경을 갖고 있습니다. '고객 혜택'은 구매 결정으로 이어지는 요소 중 하나로 차별화된 상품에 눈길을 준 고객은 해당 상품이 어떠한 유익으로 이어지는 지를 고려하게 되지요. 이때 이 상품이 자신에게 필요하지 않을 때는 그냥 지나가지만, 특별한 유익으로 여겨질 때 그 상품을 결국 구매하게 되므로 이 또한 유효한 이론임에 틀림 없어 보입니다. 그런데, 실제 상황에서는 이 두 가지 보다 더 많은 요소들에 의해 판매성과도 달라지고 사업성패도 달라지는 거 같습니다. 경험해보신 내용이나 의견있으시면 말씀해 주시면 감사하겠습니다.