누가봐도 부당한 요구를 들고 우리 비즈니스를 공격할 때, 하지만 그 요구가 조직적이어서 악성 테러가 우려될 때 (리뷰 폭격이라던지, 악성 바이럴 이라던지) 어떻게 대응하는게 좋을까요? 원칙을 세우고, 그에 맞게 강경 대응한다 vs 리스크는 최대한 숙이고 들어가야하니, 내줄건 내주고 피해를 최소화 한다 참 딜레마네요. 마음같아서는 전자인데, 한편으론 무서워서 후자를 생각하게 됩니다.
전략/기획
악성 유저/고객에게 어떻게 대응하는게 옳다고 보시나요?
21년 07월 01일 | 조회수 694
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Mr200
억대연봉
21년 07월 05일
선진 금융기관에서 블랙컨슈머는 모든 계약이 기한의 이익이 다 상실 되고 해지 돼서 가계수표 하나 날라가고 영원히 거래 못합니다. 그게 약관에 박혀 있어요. 근데 한국에서는 안 돼죠. 왜? 손님은 왕이니까요
선진 금융기관에서 블랙컨슈머는 모든 계약이 기한의 이익이 다 상실 되고 해지 돼서 가계수표 하나 날라가고 영원히 거래 못합니다. 그게 약관에 박혀 있어요. 근데 한국에서는 안 돼죠. 왜? 손님은 왕이니까요
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리
리멤버
@멘션된 회사에서 재직했었음
19년 05월 28일
회사에서 풀지 못한 고민, 여기서
회사에서 업무를 하다가 풀지 못한 실무적인 어려움, 사업적인 도움이 필요한 적이 있으셨나요? <리멤버 커뮤니티>는 회원님과 같은 일을 하는 사람들과 이러한 고민을 해결할 수 있는 온라인 공간입니다.
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19년 05월 28일
일하는 사람과 기회를 연결하여 성공으로 이끈다
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