누가봐도 부당한 요구를 들고 우리 비즈니스를 공격할 때,
하지만 그 요구가 조직적이어서 악성 테러가 우려될 때 (리뷰 폭격이라던지, 악성 바이럴 이라던지)
어떻게 대응하는게 좋을까요?
원칙을 세우고, 그에 맞게 강경 대응한다
vs
리스크는 최대한 숙이고 들어가야하니, 내줄건 내주고 피해를 최소화 한다
참 딜레마네요. 마음같아서는 전자인데, 한편으론 무서워서 후자를 생각하게 됩니다.
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악성 유저/고객에게 어떻게 대응하는게 옳다고 보시나요?
2021.07.01 | 조회수 622
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칫솔치약
2021.07.01
BEST원칙이 뚜렷하다면 그래도 되지만, 사실 뚜렷하기가 참 어렵습니다. 서비스 특성에 따라 달라지겠으나 때로는 유연한 대응이 필요합니다. 그래서 단단해보이는 원칙보다 고객대응팀이 필요한 거예요. cs를 전담하면서 상황에 따라 유연하게 소통할 수 있는.. 뭐든 한가지 기준으로 되는 건 없는 것 같아요. 요즘은요
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김커뮤니티
2020.07.01
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김커리어
2020.07.01
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