주문제작상품의 한국소비자원..

안녕하세요. 주문제작 상품 때문에 문의드립니다. 저희가 상품을 주문제작으로 판매하고 있고 법적인 주문제작의 반품/교환 철회 가능 규정을 갖추고 있습니다. 한국소비자원, 공정거래위원회 등에 연락을 해서 서비스를 보여주며 상황을 설명라면 주문제작 상품이 맞다고 답변을 해줍니다. 소비자들에게도 관련 내용을 알리고 있으며 결제 시 한번 더 내용을 공지하고 동의한 후 결제가 진행됩니다. 그런데 일년에 한두번씩 소비자가 환불해달라고 떼를 쓰며 소비자원에 신고하면, 소비자원 상담원은 저희한테 주문제작 상품이 맞냐며 증명하라고 소비자편을 듭니다. 공기관에 문의를 하면 주문제작 상품이라 하고, 그럼 공증 같은걸로 증명해달라고 하면 그런 문서는 없다고 하고, 또 다른 상담사가 소비자 신고를 받으면 일단 무조건 소비자 편들고 이게 너무 스트레스 입니다... 그냥 푸념해봤네요..다른 사례도 많지만 왜 판매자를 보호하는 제도는 없을까요.. 이상한 진상 소비자들 때문에 혈압 오를때도 많은데 참을 수밖에 없네요...