PM의 역할을 정의해 달라는 요청사항을 어떻게 얘기해야 할까요?

안녕하세요! PM(Project Manager)의 역할에 대해 정확히 정의할수가 있을까요? 회사가 솔루션 영업을 하고 있습니다. 클라우드가 대세가 되면서 관련 솔루션 요구사항이 많아지고 있습니다. 다만, 우리회사가 취급하는 특정 솔루션의 영향으로 PM의 역할을 해 달라는 요구사항이 있습니다. 우선 PM이라는게 회사의 상황에 따라 다르고 우리 회사가 취급하지 않는 제품 영역까지 해야하는 부분이 있다보니 지원 조직에서는 상당히 싫어합니다. 어떻게 내용을 정의하고 해결해 나가는게 좋을까요? 우선 PM의 역할을 싫어하는 이유는 여러가지가 있지만 대표적인 부분은 다음과 같습니다. 회사에 관련된 프로세스가 없다보니 Case by Case가 너무 많습니다. 소프트웨어 제품만 취급하는데 플랫폼 솔루션이다 보니 하드웨어(서버 및 네트워크) 영역부터 구축, 운영방안 부분까지 많은 부분을 감당해야 합니다. 그리고 PM역할 한명만 고객사에 보내놓으면 된다고 생각하는 영업의 생각도 문제입니다. 지원하다가 문제가 생겼을때 어떻게 해결할수 있는지와 대체 가능한 인력은 있는지...대응 불가 사항을 지원 가능 업체를 통해 추가 계약 후 지원 받을 수 있는지 등 고민해야 할 부분이 한두개가 아닌데 PM의 역할에 대해서 정의해 달라고 무한 반복을 하고 있네요... 잘 정리된 인터넷 문서라도 좋으니 도움 좀 부탁드립니다. 감사합니다.