고객대응 잘 하시는지요?

프로젝트를 할 때마다 PM은 좋은 소리는 못 듣죠.. 대표이지만 프로젝트시 PM도 맡아서 할 경우가 많습니다. 그럴때마다 고객과 직원들 사이에서 의견을 좁히는 역할을 해야 하지만 때론 너무 과하다 싶으면 고객들과도 마찰이 자주 생기곤 합니다. 얼마전 고객이 저희 직원한테 저의 성격을 운운하면서 뒷말을 했다고 하네요. 그리고 회사의 내부적 상황까지 무시하듯 말하면서... 등등 직원들은 자존심도 상해하고 저도 좀... 중요한 프로젝트이긴 하지만 참.. 아무리 그래도 직원한테 대표의 뒷말을 서슴치 않게 하는 것은 글쎄요.. 회사를 위해서 꾹꾹꾹 눌러서 참아야겠죠?? 제가 잘 못 했을 수도 있을테고요.. 그래도 뭔가 고객이 선을 넘은 듯해서 찝찝하네요. 아무리 그래도 그런 말은 하는 것은 아닌듯한데요..고객 대응을 잘 했어야 한다는 반성이 되어야 하는데 자꾸 화만 나네요..