포스트 코로나 시대. 이제껏 알고 있던 고객의 행태가 순식간에 바뀌었습니다. 외식을 즐기던 고객은 배달 앱의 헤비유저가 됐고, 백화점 VIP는 온라인 쇼핑몰의 VIP가 됐습니다.
우리 고객의 니즈는 여전히 3년 전과 같을까요?
이제는 변화하는 고객의 목소리를 수시로, 빠르게 듣고 대응해야 합니다.
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