언어적 경청과 비언어적 경청을 하자. 대화 시작의 5분은 상대가 나의 말을 들을 준비가 내가 진짜 말을 할 상황인지 파악하는 시간이다. 이 5분을 잘 활용하자. 다소 개인적인 잡담과 경청으로 상대와 공감대를 형성하자.
맞장구, 추임새 등은 좋다. 하지만 상대가 원하지 않는 조언이나 코칭은 조심해야 한다. 잘 들어주고 계속 열린 질문으로 대화를 이어가다보면 상대가 묻는 시점이 있다. 그때를 놓치지 말자.
마지막으로 열린질문하기
이거 했어, 이거 언제 할거야 와 같이 추궁하는 질문보다는 어떻게 되가나요? 어떻게 하셨나요? 등 결과보다는 상황을 이해하고 핵심 이슈를 끌어내는 질문을 하자. 상대가 대답하고 싶은 질문을 하자
