언카피어블은 미국의 간편결제 스타트업 스퀘어의 공동 창어자 짐 메켈비가 발견한 '성공한 스타트업의 비결'에 대해 쓴 책이다. 스퀘어는 미국에서 유일하게 아마존의 침공을 막아낸 스타트업이다. 클라우드, 전자상거래, 신선식품 배송 등 전 영역에서 시장을 장악한 아마존이 간편결제 시장에서는 스퀘어를 이기지 못하고 스스로 시장에서 물러났다.
저자는 스퀘어의 이같은 성공 비결에 대해 '혁신 쌓기 전략'이라는 해답을 내놓는다. 다른 기업이 뭘 하는 지 따라하기 보다는, 스스로 고객과 시장에서 발생하는 불편함을 하나하나 해결해나가면서 혁신을 한 조각씩 쌓아올린다면, 거대 자본의 대기업이 진입하더라도 쉽사리 시장을 빼앗기지 않는다는 의미다. 스퀘어는 단순한 디자인, 무료 가입, 공짜 하드웨어, 의무약정 제거, 실시간 고객 서비스 제거, 깔끔한 디자인의 하드웨어 등 주력 고객인 소상공인들의 요구사항을 하나하나 쌓아가며 서비스를 만들었다. 이 결과 아마존의 침공에도 10여가지가 넘는 혁신 쌓기를 통해 무사히 방어할 수 있었다.
이뿐만 아니다. 이런 혁신 쌓기 전략으로 새로운 시장을 만든 기업은 과거부터 존재해왔다. 미국 대출 금융 시장을 혁신한 뱅크 오브 이탈리아(뱅크 오브 아메리카의 전신), 저가 항공의 신기원을 연 사우스웨스트항공 등이 그 주인공이다. 이 책은 새로운 시장을 만들고, 혁신한 기업들의 혁신 쌓기 전략이 어떻게 만들어졌는지 간명하고, 이해하기 쉽게 풀어썼다. 창업을 준비하는 사람, 현재 사업을 시작한 창업가, 미래를 꿈꾸는 직장인 모두에게 혁신을 어떻게 찾고, 쌓아가는 지 알려주는 길잡이 같은 책이다.
