최근 코로나로 인해 콜 응대가 어려워 톡상담의 비중이 큰 폭으로 증가하고 있네요~ 다소 늦은감이 있지만, 카카오 상담톡 도입을 검토 중인데, 현재 카카오 상담톡 솔루션을 사용중인 기업 입장에서 단점은 뭐가 있을까요? 모두들 장점만 있어서~ 그리고 기업 입장에서 생산성 개선 및 인시 효율이 있었다면 대략적인 수치도 궁금합니다
고객 대응/CS
카카오 상담톡 사용중인 회사분들께 여쭙니다
20년 11월 26일 | 조회수 207
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r
rayn
21년 01월 31일
고객의 접근채널이 분산됩니다.
text(mail,게시판,톡등은 코로나 시에도 별도의 장비도입 없이 업무 처리가 가능하지요.
그런데 크게 2가지 문제가 있습니다.
1. 생산성 & 품질하락(업무오류로 인한 민원발생)
신입상담사의 경우 업무경험이 떨어져 생산성하락과 민원응대가 어려워지는거죠.
근무태도를 포함한 전반적인 상담품질이 떨어질수 있습니다.
민원에 대한 처리 미흡으로 조기 수습이 안될경우 2~3차
민원으로 확대돌수 있습니다.
2. 정보보안 취약
재택근무라 하더라도 고객정보 조회가 필요한 업무특성상 개인 &동거인을 통한 보안사고의 우려가 있습니다.
3. 이외에도 시스템구성어 따른 네트웍 보안취약,
근태관리 어려움,성과측정밎 평가 어려움 등이요~
수고하세요
고객의 접근채널이 분산됩니다.
text(mail,게시판,톡등은 코로나 시에도 별도의 장비도입 없이 업무 처리가 가능하지요.
그런데 크게 2가지 문제가 있습니다.
1. 생산성 & 품질하락(업무오류로 인한 민원발생)
신입상담사의 경우 업무경험이 떨어져 생산성하락과 민원응대가 어려워지는거죠.
근무태도를 포함한 전반적인 상담품질이 떨어질수 있습니다.
민원에 대한 처리 미흡으로 조기 수습이 안될경우 2~3차
민원으로 확대돌수 있습니다.
2. 정보보안 취약
재택근무라 하더라도 고객정보 조회가 필요한 업무특성상 개인 &동거인을 통한 보안사고의 우려가 있습니다.
3. 이외에도 시스템구성어 따른 네트웍 보안취약,
근태관리 어려움,성과측정밎 평가 어려움 등이요~
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리
리멤버
@멘션된 회사에서 재직했었음
19년 05월 28일
회사에서 풀지 못한 고민, 여기서
회사에서 업무를 하다가 풀지 못한 실무적인 어려움, 사업적인 도움이 필요한 적이 있으셨나요? <리멤버 커뮤니티>는 회원님과 같은 일을 하는 사람들과 이러한 고민을 해결할 수 있는 온라인 공간입니다.
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리
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19년 05월 28일
일하는 사람과 기회를 연결하여 성공으로 이끈다
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