서비스운영이란

처음에는 운영의기초가 되는 고객센터를 셋업하면 좋겠다고 해서 회사에 조인하게 되었습니다. 제가 조인했을때가 이미 회사가 만4년차인 스타트업이였지만, 고객이 어떤 문의가 많은지에 대해서도 알아볼 수 없는 환경이었어요. 어떤 유형의 유저가 들어오는지도 구분이 안되었고요. 글서 가장먼저 한 것은 채팅 문의 창구를 개설하고, 문의를 적재하는 것도 만들었습니다. 문의가 잘 들어오기 시작하는게 눈에 보이니, 쓸데없는 서비스(운영이 안되는)가 눈에 보여서 3개 기능을 뺐습니다. 그리고는 운영되는 서비스가 잘 안되는게 보여서 정책을 만들고, 그런다음... 유저와 소통하는게 없어서 직접 소통하고자 콘텐츠를 만들다가.. 핵심 서비스가 문제가 되길래.. 그것도 흡수해서 운영중에 있고.. 어.... 지금은 앱내 이벤트도 열기도 하고.. 여러가지 운영이 잘 되면 좋을 만한 것들 모든 것을 운영하는데.. 설문조사를 한다던가... 등등 서비스 운영이.. 저는 확장될 수 있음을 충분히 인지하고 있지만, 기획자와 애매한 저의 포지션이... 참... 머리가 아픕니다 ㅠ 일은 쉬지않고 열심히 했는데, 무엇인가.. 데이터 뽑는 것도 어렵고 계속 똑똑한 분들이 입사를 하니, 그들이 뛰는 속도에 전 뒤쳐지는 기분이라 답답하기도 하네요.. 여튼, 서비스 운영은.. 대체 어느 범위인것일까요?