상대에게 경청하고 있음을 느끼게 해주는 행동들
1. 눈 맞춤 : 눈 맞춤은 '당신 이야기를 잘 듣고 있어요'라는 표현
2. 고갯짓 : 이야기에 고개를 끄덕인다.
3. 맞장구 : "그렇군요", "맞습니다" 등 설명에 동의하며 듣는다.
4. 따라 말하기 : "계약 직후 말씀이시죠?", "담당자는 아무개씨군요" 등 화자가 말한 키워드를 청자가 반복하여 말한다.
5. 요약하기 : "한마디로 저희 회사 측 과실이네요", "이 우선순위에 따라 진행할까요?" 화자의 이야기를 청자가 요약하여 잘 듣고 있다는 사실이 상대에게 전달된다.
6. 메모하기 : 메모하는 자세는 상대를 안심시킨다.
7. 질문하기 : 정확한 질문은 청자가 이야기를 경청하고 있다는 증거이다.
회사내에서나 영업하실 때 도움되시길 바랍니다!
문제될까 하여 출처 남깁니다!
