고령 점주 분들 어떻게 대하시나요?

영업 관리 하고 있습니다. 밝히긴 좀 그렇지만 저희 업종 특성상 점주분들이 고령인 경우가 많아요. 그래서인지 본사 지침을 따르지 않고, 그때문에 탈이 나는 경우가 많습니다. 이런 말이 좀 죄송스럽긴 하지만, 고집을 부리시는 점주분들도 많고, 그래서 필드에서 뛰는 영업맨들도 맨날 힘들다고 난리네요 특히 요즘같은 난리통에는 장사가 안 되니, 본사와 점주분들과의 갈등이 올라가는데, 이럴때는 어떻게 소통을 해야 할지 잘 모르겠습니다. 팁이 있을까요 ㅎㅎ 저는 이제 디렉션을 내려야 하는 위치인데 좀 막막합니다..