반복되는 긴급업무의 해결에서 예방으로

슬기로운 의사생활을 다시 보다가 문득 화면 속 모습이 낯익게 느껴졌습니다. 환자가 들어오면 의료진이 분주하게 움직입니다. 상태를 확인하고, 필요한 처치를 하고, 다른 진료과의 도움을 구합니다. 급한 순간에는 여러 사람이 한 환자에게 매달립니다. 우선 눈앞의 생명을 살려야 하기 때문입니다. 그렇다고 모든 치료가 응급실에서 끝나는 것은 아닙니다. 급한 고비를 넘긴 뒤에도 치료는 이어집니다. 필요한 진료과와 협진하고, 환자의 상태에 따라 다음 치료를 맡을 곳으로 인계합니다. 헛똑똑이는 그 모습을 보다가 회사에서 받았던 요청 하나를 떠올렸습니다. “당장 내일 항공으로 400대 물량을 선적해 주세요.” 이런 요청을 받으면 앞뒤 가리지 않고 움직였습니다. 고객과의 약속을 지키고 부서의 실적에 조금이나마 보탬이 되고 싶었기 때문입니다. 출고를 가로막는 조건부터 확인하고, 관련 부서와 하나씩 합의했습니다. 담당자들이 승인 버튼만 누르면 될 만큼 준비를 마친 뒤, 정식으로 출고를 요청했습니다. 막혀 있던 출고가 풀리고 물건이 제때 도착하면 뿌듯했습니다. 그럴 때마다 자신이 일을 잘하고 있다고 생각했습니다. 긴급출고는 그중 하나였습니다. 업무의 종류는 달랐지만 요청이 도착하는 상황은 비슷했습니다. 이미 시간이 촉박해진 뒤였고, 누군가는 당장 해결해야 했습니다. 헛똑똑이는 필요한 사람을 찾아 협의하고, 막힌 부분을 풀었습니다. 그러고 보니 낯이 익을 수밖에 없었습니다. 헛똑똑이도 회사에서 응급실 일을 하고 있었습니다. 그런데 화면 속 모습과 다른 점이 하나 있었습니다. 급한 고비를 넘긴 뒤에도 일이 담당자에게 온전히 돌아가지 않았습니다. 한 번 해결해 본 사람이니 다음에도 헛똑똑이를 찾았고, 헛똑똑이 역시 사정을 설명하고 넘기는 것보다 자신이 처리하는 편이 빠르다고 생각했습니다. 그렇게 ‘이번만’ 해결한 일이 어느새 자신의 일이 되어 있었습니다. 그중에는 미리 수요를 예측하고 재고를 관리했더라면, 혹은 중간에 한 번만 상황을 공유했더라면 예방할 수 있었던 일도 있었습니다. 하지만 다시 마감이 코앞에 닥친 채 요청이 들어오면, 같은 방식으로 움직였습니다. “늦으면 어쩔 수 없고요. 계약을 놓치겠네요.” 그 말을 들으면 오히려 더 조급해졌습니다. 아직 해 볼 수 있는 일이 남아 있는 것 같았습니다. 요청하는 부서의 사정도, 자신이 몸담은 조직의 한계도 알고 있었기에 이번에도 먼저 움직였습니다. 급한 일을 마무리한 뒤에는 밀려 있던 자신의 일이 기다렸습니다. 왜 같은 문제가 반복되는지 이야기하는 일은 또 뒤로 밀렸습니다. 오늘의 위기를 넘기는 동안 다음 위기를 막을 기회도 함께 지나갔습니다. 헛똑똑이는 문제를 해결하는 데는 익숙해졌지만, 해결한 일을 다시 담당자에게 넘기는 데는 서툴렀습니다. 어디까지 돕고 어디서부터 맡겨야 하는지 생각하기보다, 끝까지 자신이 챙겨야 안심했습니다. 이제는 응급실 다음의 과정도 배워 보려 합니다. 급한 상황에서는 힘을 보태되, 고비를 넘긴 뒤에는 이후의 일을 누가 맡을지 분명히 하려고 합니다. 자신이 확인한 내용과 남은 과제를 전달하고, 담당자가 이어서 챙기도록 하려 합니다. 다음번에 같은 문제가 생기지 않도록 준비하는 일도 각자의 자리에서 이루어져야 할 것입니다. 물론 넘겼다고 곧바로 모든 일이 매끄럽게 돌아가지는 않을 것입니다. 답답해서 다시 손을 뻗고 싶은 순간도 있을 것입니다. 그때마다 자신이 한 번 더 처리하는 것이 정말 도움이 되는지 생각해 보려 합니다. 응급실에 환자가 찾아오지 않을 수는 없습니다. 다만 모든 환자가 계속 응급실에 머물러야 하는 것은 아닐 것입니다. 헛똑똑이에게도 돌아가서 해야 할 일이 있습니다. 그러고 보니 헛똑똑이는 그동안 너무 오래 응급실에서만 일하고 있었습니다.