여러분이 생각하는 좋은 인사담당자는 뭔가요?

안녕하세요 인사업무 하고있는 인사쟁이입니다. 다름아니라 제목과 같은 궁금증이 떠올라 글 남기게됐습니다. 요즘 들어 너무 로봇같고 무미건조하고 딱딱한 메세지 스타일이라는 피드백을 받게 되었는데요, 이후부터는 응대할때 사람냄새나는 인사담당자처럼 조금이라도 감정도 섞고 친절하면 좋지않겠냐는 소리를 들었습니다. 이 말을 듣고 뭔가 내가 잘 하고 있는줄 알았는데 문득 회의감이 들어 선배님들께 질문 드리게되었습니다. 저도 막상 처음부터 이러지는 않았습니다. 1년차, 2년차 까지도 구성원들이 문의가 오면 엄청 신경쓰고 가족처럼 대해주고 이후 처리방법도 정말 세세하게 알려드리면서 친절하게 대하는 인사담당자로 나름 회사에서 유명했습니다 (다만 이때는 구성원이 100명이 안됐습니다) 그런데 구성원이 2배 3배 이상인 회사를 다니게 되면서 그만큼 업무도 많고 문의도 항상 하루에 수십개씩 쌓이고, 문의에도 엄청 신경쓰고 친절하게 응대하느라 업무를 못하는게 반복이 되다보니 저 스스로가 지쳤나봅니다. 이후에는 회사 구성원분들이 문의하는 부분에 대해 답만 빠르게 드리고 문의 = 쌓인 업무로 간주해서 빠르게 처리하는 업무로만 보게된게 큰것같습니다. 왜냐면 이 이후에도 처리해야할 업무랑 문의가 산더미인데 이런것들에 신경쓰느라 야근을 할순 없으니까요. 이러다 경조사 부분이나 가족문제가 발생했을때도 저는 공감보다는 문의하는 부분에 대해 빨리 해결만 하려고 이후 서류나 진행해야할 프로세스등 해답만 드리는 상황이 반복되어온게 구성원의 불만이 많았나봅니다. 여기까지가 제 고민과 히스토리였는데요 제 생각은 지금 둘다 챙기면 제가 지칠거같으니 공감만 하고 해답을 못주는 인사담당자가 될바에 해답을 주는 인사담당자로 택했고, 여기에 대해 후회는 없습니다. 다만 정답은 없다고 생각하여 선배님들은 어떻게 생각하시는지 궁금한데요 인사 업무가 아니더라도 회사 인사팀중에 이런사람 좋더라의 공통된 특징같은게 있을까요? 말씀주시는 사항들 곱씹어보면서 다시 저를 돌아보는 시간이 필요할것같아 글을 올리게되었습니다.