오래된 훈훈썰

10여년 전 해외영업팀에서 일할 때 있었던 일이다. 어느 날 중국 고객한테서 급하게 클레임이 들어왔다. 금요일 오후였고, 월요일 오전까지 원인 분석이 필요한 상황이었다. 나는 관련 자료를 모으느라 정신없이 일하고 있었는데, 생산팀 과장님한테 연락이 왔다. “지금 자료 찾고 있죠?” “네. 근데 이거 생산 쪽 데이터가 좀 필요해서요.” 그러자 과장님이 “알았어요. 내가 찾아볼게요. 주말에 출근하지 말고.” 라고 하셨다. 당시에는 그냥 고맙다고 하고 넘어갔다. 그런데 월요일 아침 출근해보니 메일이 하나 와 있었다. 토요일 오전 9시 17분. 생산팀 과장님이 혼자 공장에 나와서 관련 생산 LOT 전체를 확인하고, 품질 데이터까지 정리해서 보내주신 메일이었다. 메일 마지막에는 이렇게 적혀 있었다. > “고객한테 우리 내부 사정 설명하는 것보다 영업에서 바로 답변할 수 있게 자료를 정리해봤습니다. 혹시 부족한 거 있으면 말씀하세요.” 그날 고객한테 원인과 개선안을 전달했고, 클레임도 잘 마무리됐다. 며칠 뒤 과장님께 커피 한 잔 사드리면서 말했다. “주말에 나오신 줄 몰랐습니다. 정말 감사합니다.” 그러니까 과장님이 웃으면서 “뭘 그런 걸 가지고 그래요. 영업이 고객한테 욕먹는 것도 회사 일인데, 생산이 같이 욕먹어줘야죠.” 라고 하셨다. 그때 좀 오래 기억에 남았다. 회사에서 일 잘하는 사람보다 내 일과 네 일을 굳이 나누지 않는 사람이 진짜 고맙다는 걸.