매출만 압박하는 회사

1/ 매출만 보는 회사가 있다. 하지만 직원 개인이 매출을 만들 수 있는 구조는 없다. 검증된 상품, 고객 유입, 영업 자료, 상담 프로세스와 결정 권한은 부족한데 결과만 요구한다. 2/ 직원은 자신이 통제할 수 없는 결과로 평가받는다. 매출을 만들 방법은 없지만 아무것도 하지 않는 것처럼 보일 수도 없다. 결국 성과보다 대표에게 보이는 활동을 늘리기 시작한다. 3/ 회의를 자주 하고, 보고서를 길게 쓰고, 시키는 일을 빠르게 처리한다. 문제가 보여도 반대하지 않고, 새로운 시도보다 실패하지 않는 선택을 한다. 매출을 만들기보다 ‘열심히 하는 사람’이라는 인상을 관리하는 것이다. 4/ 내부 관계도 중요해진다. 성과로 자신을 보호하기 어려우니 문제가 생겼을 때 변호해줄 사람과 책임을 함께 질 사람을 만든다. 실력보다 대표의 의중을 읽고 내 편을 만드는 능력이 중요해진다. 5/ 대표도 이 구조에서 편익을 얻는다. 매출이 나오지 않는 원인을 상품·가격·유입·상담 역량에서 찾지 않고 직원의 태도와 절실함으로 돌릴 수 있다. 구조를 바꾸는 것보다 직원을 압박하거나 교체하는 편이 쉽다. 6/ 문제를 말하고 스스로 판단하려는 직원은 먼저 떠난다. 반대로 대표의 지시에 따르고 위험을 피하는 직원은 오래 남는다. 대표는 이를 보며 ‘말 잘 듣는 사람이 좋은 직원’이라고 학습한다. 7/ 결국 아무도 먼저 나서지 않는다. 실패하면 책임져야 하지만 성공해도 보상받는다는 보장이 없기 때문이다. 직원들은 고객과 시장보다 대표를 바라보고, 모든 결정은 대표에게 몰린다. 8/ 대표는 점점 더 바빠지고 조직은 점점 더 느려진다. 직원은 “대표가 시켜서 했다”고 말하고 대표는 “직원이 주도성이 없다”고 말한다. 권한과 책임이 분리돼 같은 실패가 반복된다. 9/ 현장에서 시장 변화를 발견해도 아무도 위험을 감수하며 말하지 않는다. 대표가 인정할 때까지 기다리는 사이 고객은 떠나고 경쟁사는 움직인다. 통제가 강해질수록 보고는 좋아지지만 실제 경쟁력은 떨어진다. 10/ 매출만 요구하고 권한은 주지 않는 회사는 성과를 만드는 사람보다 말 잘 듣는 사람을 양산한다. 모두가 위험한 행동을 피하고 대표만 바라보게 되면 회사는 새로운 기회를 잡지 못한 채 서서히 도태된다.