고객 응대 정리를 따로 하시나요?

고객 문의를 대응하다 보면 비슷한 질문이나 예외적인 케이스가 계속 생기는데요. 이런 응대 내용을 다른 팀원도 참고할 수 있도록 별도로 정리하고 계신지 궁금합니다. 예를 들면, 자주 들어오는 문의와 답변 특이하거나 복잡했던 고객 사례 환불, 계약, 장애 등 예외 처리 기준 제품이나 정책이 바뀌면서 달라진 안내 내용 고객이 자주 요청하는 기능이나 불편 사항 이런 내용을 따로 다 정리해서 관리하고 계신가요? 아니면 필요할 때 과거 대화를 검색하거나 담당자에게 물어보는 편인가요? 이게 진짜 계속 정리를 수작업으로 해야하는지 너무 궁금하네요...